GB/T 27922商品售后服務(wù)認(rèn)證

國(guó)務(wù)院2014年26號(hào)文件《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求："鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品'三包'制度，推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)， 積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。"

售后服務(wù)是指企業(yè)向顧客售出商品或從顧客接受無(wú)形產(chǎn)品開(kāi)始所提供的有償或無(wú)償服務(wù)。商品售后服務(wù)認(rèn)證即商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是由國(guó)家商務(wù)部頒布的首個(gè)全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證，屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是根據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 27922-2011）對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，并對(duì)售后服務(wù)水平作出評(píng)價(jià)。

企業(yè)營(yíng)銷中“售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。因此，完善商品售后服務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁┎町惢瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升顧客滿意度，贏得市場(chǎng)份額。同時(shí)，能夠積極助推企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)加快市場(chǎng)化過(guò)程，助力企業(yè)畫出價(jià)值鏈的微笑曲線。

SGS為企業(yè)提供專業(yè)的商品售后服務(wù)認(rèn)證，致力為顧客提供穩(wěn)定一致及高水平的服務(wù)體驗(yàn)。如果你有其他疑問(wèn)，或者想進(jìn)一步了解更多認(rèn)證內(nèi)容，歡迎致電SGS在線商城的官方客服

商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)體系：

根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法。
商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)體系滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分、商品服務(wù)35分、顧客服務(wù)25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況。

商品售后服務(wù)認(rèn)證共分為4個(gè)等級(jí)，95分以上即評(píng)定為符合最高級(jí)別“五星級(jí)”要求。

■  可獲得由SGS頒發(fā)的國(guó)際認(rèn)證證書，證明服務(wù)先進(jìn)性；
■  認(rèn)證證書可作為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)及政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)證明，有效提高中標(biāo)率；
■  "售后服務(wù)認(rèn)證"星級(jí)標(biāo)志可展示在產(chǎn)品、包裝、官網(wǎng)、門店及宣傳資料上，助力獲取消費(fèi)者信任，解決其后顧之憂，促使消費(fèi)者放心購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)；
■  企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自身，助力提升企業(yè)服務(wù)管理水平，提高員工的服務(wù)意識(shí)和能力；
■  有助于完善服務(wù)體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立良好的售后服務(wù)口碑，通過(guò)增強(qiáng)顧客滿意度獲取業(yè)績(jī)提升；
■  獲得SGS售后服務(wù)管理師的培訓(xùn)指導(dǎo)，從資源到人員實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化。

按照CNLPQP_ASSC_01《售后服務(wù)及售后服務(wù)完善度服務(wù)認(rèn)證規(guī)則》實(shí)施服務(wù)認(rèn)證審查工作，流程如下：

步驟1 – 簽訂合同：SGS對(duì)申請(qǐng)組織的資質(zhì)和提交材料進(jìn)行審查，簽訂認(rèn)證合同并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

步驟2 – 正審第一階段：對(duì)組織的售后服務(wù)體系進(jìn)行文件審核，評(píng)估文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 27922）的要求。

步驟3 – 正審第二階段：現(xiàn)場(chǎng)審核，充分搜集與企業(yè)售后服務(wù)體系相關(guān)的信息，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。

步驟4 – 認(rèn)證決定人員根據(jù)評(píng)審報(bào)告和相關(guān)信息，按分?jǐn)?shù)定等級(jí)（70 分達(dá)標(biāo)、80 分三星、90 分四星、95 分五星），通過(guò)則頒發(fā)證書。

步驟5 – 監(jiān)督審核及再認(rèn)證：證書有效期為3年，期間每年進(jìn)行1次監(jiān)督評(píng)審；3年后需復(fù)評(píng)才能換發(fā)新證。

● SC03批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)

● SC09不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)

● SC14在收費(fèi)或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)服務(wù)

  通用標(biāo)準(zhǔn)類

1. ISO10002 投訴管理體系認(rèn)證

  行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類

1. ISO15190 : 2020醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室安全管理體系認(rèn)證

2. ISO20387(GB/T 37864)生物樣本庫(kù)質(zhì)量及能力認(rèn)可培訓(xùn)

3. ISO21001 教育組織管理體系認(rèn)證

  流程優(yōu)化類

1. Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證

2. 政務(wù)中心5S現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)證

3. 醫(yī)療機(jī)構(gòu)5S現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)證

4. HCMS衛(wèi)生控制管理系統(tǒng)

5. 神秘顧客審核

6. 客戶滿意度調(diào)研

7. HX旅游及酒店體驗(yàn)項(xiàng)目

  培訓(xùn)類

1. 專業(yè)神秘客主任審核員培訓(xùn)課程