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GB/T 27922商品售后服務(wù)認(rèn)證
助力企業(yè)畫出價值鏈的微笑曲線
案例 | 昕諾飛榮獲SGS頒發(fā)“售后服務(wù)認(rèn)證五星級”證書
原創(chuàng)
2025-01-23 09:31:14
合作案例
作者： SGS管理與保證
訪問次數(shù)： 1354
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隨著智能化照明產(chǎn)品不斷迭代更新，客戶的需求也逐步提升。客戶關(guān)注焦點(diǎn)已不再局限于商品本身，而愈發(fā)注重商品背后所附帶的服務(wù)價值。售后服務(wù)作為與顧客建立信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于提升顧客忠誠度、塑造品牌形象發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，已成為企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出、贏得市場份額的關(guān)鍵途徑。
近日，昕諾飛（中國）投資有限公司（以下簡稱“昕諾飛”）通過SGS的審核，順利獲得“售后服務(wù)認(rèn)證五星級”證書。這標(biāo)志著昕諾飛已建立完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)水平達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時也彰顯了企業(yè)強(qiáng)大服務(wù)能力。
GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》是由國家商務(wù)部頒布的首個國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。SGS已在中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會（CNCA）完成商品售后服務(wù)認(rèn)證的備案，可對企業(yè)的商品售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，并對售后服務(wù)水平作出分級打分評價。
在本次審核過程中， SGS專家團(tuán)隊(duì)對昕諾飛總部及網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場審核,通過目視檢查/觀察、員工訪談、客戶訪談、評審文件/記錄方式收集相關(guān)證據(jù)，并采用定性和定量方式，對昕諾飛的售后服務(wù)體系、商品服務(wù)以及顧客服務(wù)三類評價指標(biāo)進(jìn)行了綜合評審。最終確認(rèn)昕諾飛符合五星級認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)要求。
昕諾飛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，非常感謝SGS專家組的支持，獲得SGS頒發(fā)的“售后服務(wù)認(rèn)證五星級”證書，一方面可以提升企業(yè)的服務(wù)管理水平，促使企業(yè)構(gòu)建更為完善、高效的服務(wù)管理體系；另一方面，有助于提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力，使員工在日常工作中更加注重服務(wù)質(zhì)量，積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下一步，我們將始終秉持 “服務(wù)至上，品質(zhì)為先” 的核心理念，不斷加大投入提升售后服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效且個性化的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)增強(qiáng)品牌的市場競爭力。
未來，SGS將與昕諾飛進(jìn)一步深化合作，幫助企業(yè)完善售后服務(wù)體系，提升企業(yè)服務(wù)管理水平，為企業(yè)筑牢服務(wù)根基，以專業(yè)力量推動行業(yè)服務(wù)發(fā)展，塑造服務(wù)領(lǐng)域的新標(biāo)桿 。
關(guān)于昕諾飛
昕諾飛Signify是全球知名的智能互聯(lián)LED產(chǎn)品、LED照明控制系統(tǒng)和服務(wù)廠商。組織產(chǎn)品主要為消費(fèi)照明產(chǎn)品、智能家居照明系統(tǒng)、提供專業(yè)照明產(chǎn)品和專業(yè)照明系統(tǒng)及服務(wù)，旗下品牌包括Philips、Interact、Hue、Wiz等。組織建立了成熟的售后服務(wù)體系，包括服務(wù)理念、組織架構(gòu)、專職崗位，客服中心，規(guī)范的服務(wù)流程，服務(wù)管控系統(tǒng)等，組織售后服務(wù)認(rèn)證體系成熟。
關(guān)于SGS
作為國際公認(rèn)的測試、檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，SGS已在中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會（CNCA）完成商品售后服務(wù)認(rèn)證的備案。SGS憑借專業(yè)的技術(shù)能力和豐富的審核經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)領(lǐng)域，可以提供系列服務(wù)助力組織全方位深挖客戶痛點(diǎn)，基于客戶角度針對趨勢和未來發(fā)展做出創(chuàng)新服務(wù)解決方案。
SGS管理與保證事業(yè)群在服務(wù)認(rèn)證中，提供多方位的服務(wù)與支持：
商品售后服務(wù)認(rèn)證
售后服務(wù)完善度認(rèn)證
顧客滿意度測評認(rèn)證
ISO 10002投訴管理體系認(rèn)證
SGS Qualicert 國際服務(wù)認(rèn)證
神秘顧客評審
商品售后服務(wù)認(rèn)證客戶滿意度調(diào)研
本文著作權(quán)歸SGS所有，商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系獲得正式授權(quán)，非商業(yè)請注明出處
相關(guān)服務(wù)：
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