案例 | 聰耀榮獲SGS頒發(fā)五星級售后服務(wù)認證證書

近日，廣東聰耀智能制造有限公司（以下簡稱“聰耀”）以高分通過了通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡稱“SGS”）的審核，順利獲得商品售后服務(wù)認證五星級證書。此項權(quán)威認證的獲得，不僅是對企業(yè)強大服務(wù)能力和完善服務(wù)體系的高度認可，更充分彰顯了聰耀用戶關(guān)懷中心的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和對消費者認真負責(zé)的拳拳之心。

商品售后服務(wù)認證是由國家商務(wù)部頒布的首個全行業(yè)服務(wù)認證，屬于服務(wù)認證類別，是根據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T 27922-2011）對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行審核，并對售后服務(wù)水平作出評價。唯有獲得消費者和市場高度認可的行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先性企業(yè)，才有資格獲得該項標準認證。此次，SGS對聰耀用戶關(guān)懷中心的售后服務(wù)體系、商品服務(wù)及顧客服務(wù)三類評價指標進行綜合評審，最終確認聰耀在各個方面均表現(xiàn)優(yōu)異，可獲得五星級認證。

服務(wù)是連接客戶與企業(yè)的重要橋梁，在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過程中，優(yōu)質(zhì)健全的服務(wù)體系所帶來的價值愈發(fā)突顯。在此背景下，聰耀用戶關(guān)懷中心榮獲SGS《商品售后服務(wù)評價體系》五星級認證，一方面展現(xiàn)了行業(yè)標桿企業(yè)的前瞻性布局和強勁實力，另一方面極大提升了其品牌的信譽度與誠信度。SGS很榮幸見證聰耀在售后服務(wù)方面付出的努力和堅持。

售后服務(wù)水平的高低直接影響甚至決定著企業(yè)的口碑和客戶滿意度。為了全方位優(yōu)化客戶服務(wù)，聰耀用戶關(guān)懷中心通過持續(xù)地優(yōu)化演變，為用戶提供了全生命周期體驗的創(chuàng)新服務(wù)模式，并在品控標準、服務(wù)持續(xù)的保障及豐富的大項目工程的執(zhí)行中都發(fā)揮了重要作用。在38、618、雙11等大促期間，聰耀用戶關(guān)懷中心售后服務(wù)團隊24小時待命，為品質(zhì)保駕護航。其背后提供有力支撐的是聰耀售后服務(wù)的多維度管理服務(wù)體系和智能化信息服務(wù)系統(tǒng)，不僅有著全年無休的售后服務(wù)熱線的服務(wù)人員，還有覆蓋全國的配件中心及新品牌增值服務(wù)等，助力銷售無憂。

為了確保滿足國家標準的要求，聰耀對照GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》，對售后服務(wù)體系進行了細致的梳理，從售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行了服務(wù)管理水平的全面提升。期間，通過反復(fù)的宣貫，對員工的售后服務(wù)工作提出了更高的要求，提高了員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力。

在聰耀售后服務(wù)體系順利運行了3個月以后，SGS派遣了專業(yè)的審核小組進行了現(xiàn)場審核。審核小組不僅查閱了聰耀的售后服務(wù)體系所有相關(guān)文件，還通過詢問相關(guān)負責(zé)人、抽查售后服務(wù)熱線、實地走訪售后服務(wù)網(wǎng)點、與客服和維修工程師面對面交流等多種方式，對聰耀的服務(wù)能力進行服務(wù)特性評測。審核小組從服務(wù)制度、服務(wù)體系、客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進等方面進行綜合評價，最終確定聰耀的售后服務(wù)體系運行狀況良好，可獲得五星級評價。

聰耀秉持“服務(wù)至上，品質(zhì)為先”的理念，以精益求精的服務(wù)準則、專業(yè)過硬的技術(shù)支持、高效便捷的服務(wù)體系，致力成為行業(yè)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵。聰耀用戶關(guān)懷中心將一如既往地持續(xù)踐行誠信服務(wù)，打造全方位多元化服務(wù)模式，以服務(wù)贏得未來！聰耀將繼續(xù)聚焦于電商產(chǎn)品的退貨、換貨、維修、增值服務(wù)，為用戶提供“WOW"的五星服務(wù)！

目前，SGS已在中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）完成商品售后服務(wù)認證的備案，可對組織的商品售后服務(wù)能力進行審核，并對售后服務(wù)水平作出分級打分評價。作為國際公認的第三方認證機構(gòu)，SGS將利用自身的網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)、經(jīng)驗優(yōu)勢，幫助組織完善服務(wù)體系，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，建立良好售后服務(wù)口碑，通過增強顧客滿意度來獲得業(yè)績的提升。