案例 | 聰耀榮獲SGS頒發(fā)五星級售后服務認證證書

近日，廣東聰耀智能制造有限公司（以下簡稱“聰耀”）以高分通過了通標標準技術服務有限公司（以下簡稱“SGS”）的審核，順利獲得商品售后服務認證五星級證書。此項權威認證的獲得，不僅是對企業(yè)強大服務能力和完善服務體系的高度認可，更充分彰顯了聰耀用戶關懷中心的責任擔當和對消費者認真負責的拳拳之心。

商品售后服務認證是由國家商務部頒布的首個全行業(yè)服務認證，屬于服務認證類別，是根據(jù)《商品售后服務評價體系》標準（GB/T 27922-2011）對企業(yè)的售后服務能力進行審核，并對售后服務水平作出評價。唯有獲得消費者和市場高度認可的行業(yè)服務領先性企業(yè)，才有資格獲得該項標準認證。此次，SGS對聰耀用戶關懷中心的售后服務體系、商品服務及顧客服務三類評價指標進行綜合評審，最終確認聰耀在各個方面均表現(xiàn)優(yōu)異，可獲得五星級認證。

服務是連接客戶與企業(yè)的重要橋梁，在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過程中，優(yōu)質(zhì)健全的服務體系所帶來的價值愈發(fā)突顯。在此背景下，聰耀用戶關懷中心榮獲SGS《商品售后服務評價體系》五星級認證，一方面展現(xiàn)了行業(yè)標桿企業(yè)的前瞻性布局和強勁實力，另一方面極大提升了其品牌的信譽度與誠信度。SGS很榮幸見證聰耀在售后服務方面付出的努力和堅持。

售后服務水平的高低直接影響甚至決定著企業(yè)的口碑和客戶滿意度。為了全方位優(yōu)化客戶服務，聰耀用戶關懷中心通過持續(xù)地優(yōu)化演變，為用戶提供了全生命周期體驗的創(chuàng)新服務模式，并在品控標準、服務持續(xù)的保障及豐富的大項目工程的執(zhí)行中都發(fā)揮了重要作用。在38、618、雙11等大促期間，聰耀用戶關懷中心售后服務團隊24小時待命，為品質(zhì)保駕護航。其背后提供有力支撐的是聰耀售后服務的多維度管理服務體系和智能化信息服務系統(tǒng)，不僅有著全年無休的售后服務熱線的服務人員，還有覆蓋全國的配件中心及新品牌增值服務等，助力銷售無憂。

為了確保滿足國家標準的要求，聰耀對照GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》，對售后服務體系進行了細致的梳理，從售后服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行了服務管理水平的全面提升。期間，通過反復的宣貫，對員工的售后服務工作提出了更高的要求，提高了員工的服務意識和服務能力。

在聰耀售后服務體系順利運行了3個月以后，SGS派遣了專業(yè)的審核小組進行了現(xiàn)場審核。審核小組不僅查閱了聰耀的售后服務體系所有相關文件，還通過詢問相關負責人、抽查售后服務熱線、實地走訪售后服務網(wǎng)點、與客服和維修工程師面對面交流等多種方式，對聰耀的服務能力進行服務特性評測。審核小組從服務制度、服務體系、客戶投訴、客戶管理、服務改進等方面進行綜合評價，最終確定聰耀的售后服務體系運行狀況良好，可獲得五星級評價。

聰耀秉持“服務至上，品質(zhì)為先”的理念，以精益求精的服務準則、專業(yè)過硬的技術支持、高效便捷的服務體系，致力成為行業(yè)中優(yōu)質(zhì)服務的排頭兵。聰耀用戶關懷中心將一如既往地持續(xù)踐行誠信服務，打造全方位多元化服務模式，以服務贏得未來！聰耀將繼續(xù)聚焦于電商產(chǎn)品的退貨、換貨、維修、增值服務，為用戶提供“WOW"的五星服務！

目前，SGS已在中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）完成商品售后服務認證的備案，可對組織的商品售后服務能力進行審核，并對售后服務水平作出分級打分評價。作為國際公認的第三方認證機構，SGS將利用自身的網(wǎng)絡、專業(yè)、經(jīng)驗優(yōu)勢，幫助組織完善服務體系，持續(xù)改進服務質(zhì)量，建立良好售后服務口碑，通過增強顧客滿意度來獲得業(yè)績的提升。