醫(yī)療機構卓越現(xiàn)場管理服務認證

“工欲善其事，必先利其器”，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)療機構管理的核心和主題，大多數(shù)醫(yī)療機構的管理方式都是自上而下的，而5S現(xiàn)場管理則是鼓勵全員積極參與質(zhì)量管理的一個自下而上的管理方式。然而，醫(yī)療機構在建構5S現(xiàn)場管理標準時，常常苦于無法進行有序化的專業(yè)切入。其中，沒有匹配的管理人才隊伍支持整個體系的運作，會影響整個5S現(xiàn)場管理體系的構建能否運作及運作的效率。醫(yī)療機構想要做好5S現(xiàn)場管理，必須要有一個量身打造的執(zhí)行方案和長效機制，才能真正從中獲益。

自2010年起，中國各大醫(yī)療機構陸續(xù)引入5S管理理念。如今的5S已經(jīng)超越了日本5S的標準，多從5S+7S的角度進行建構，包含安全Safety、節(jié)約Save、效率Speed、服務Service、堅持Sustain、制度化Systematize、標準化Standardize等方面，涵蓋感染控制、消防安全、設備管理、有害物質(zhì)管理等多個環(huán)節(jié)。其實6S、7S、8S……都是5S內(nèi)涵的延伸，只有扎實了做好前面的5S，才能達到后面的7S。

SGS參照國際通用的5S管理規(guī)則，結(jié)合多年現(xiàn)場管理及全面質(zhì)量管理經(jīng)驗，由精益專家、現(xiàn)場管理專家、服務業(yè)專家、認證專家傾力打CNLPQB_EOSM_02《醫(yī)療機構卓越現(xiàn)場管理技術規(guī)范》，現(xiàn)已獲得國家認監(jiān)委備案資質(zhì)。

認證標志：

針對醫(yī)療機構的特點，根據(jù)《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理條例》等要求，結(jié)合5S卓越現(xiàn)場管理，從安全、院感、環(huán)境等方面，特別打造了“醫(yī)療機構卓越現(xiàn)場管理服務體系”。可以充分反映醫(yī)療機構5S現(xiàn)場管理的文化、意識、和現(xiàn)場水平。

“醫(yī)療機構卓越現(xiàn)場管理服務體系”采取1000分制度，分六個模塊，20項內(nèi)容，50個條目進行打分，最高呈現(xiàn)五星級現(xiàn)場管理水平。如圖：

一、打造環(huán)保安全、整潔有序的醫(yī)療機構現(xiàn)場環(huán)境，并使醫(yī)護人員養(yǎng)成良好習慣，自覺進行維護。
二、優(yōu)化服務標準和流程，提升醫(yī)護人員的整體服務素質(zhì)及工作效率。
三、營造更加健康和諧的工作氛圍，關注個人身心健康，增強醫(yī)護人員的凝聚力和歸屬感。
四、提升醫(yī)療機構的安全水平，減少院感、跌倒風險。
五、日常工作安全逐步提高，職業(yè)災害減少。
六、有效降低醫(yī)療機構運營成本，減少不必要浪費。
七、制定規(guī)則，定期維護儀器和設備設施，保證良好使用。
八、培養(yǎng)現(xiàn)場管理隊伍并建立內(nèi)審機制，提高醫(yī)療機構的現(xiàn)場管理水平。

CNLPQP_EOSM_01 - 醫(yī)療機構卓越現(xiàn)場管理服務認證規(guī)則-issue 3

醫(yī)療機構進行現(xiàn)場管理的各個環(huán)節(jié)，適用于SGS實施醫(yī)療機構卓越現(xiàn)場管理服務認證。

CNLPQB_EOSM_02 - 醫(yī)療機構卓越現(xiàn)場管理服務認證技術規(guī)范-issue 2

SC18 衛(wèi)生保健和社會福利

按照CNLPQP_EOSM_02《醫(yī)療機構卓越現(xiàn)場管理服務認證規(guī)則》實施服務認證審查工作，流程如下：

1. 認證前的活動：接收客戶查詢，明確認證范圍、相關資質(zhì)及能力等信息，提供報價，評審通過簽訂合同。

2. 策劃審核：審核組成員選擇、審核時間安排、客戶溝通

3. 實施審核：

  a) 第一階段審核：現(xiàn)狀評估及第二階段審核的準備情況了解、文件評審、客戶的場所/過程及所使用的設備/已建立的控制水平（尤其是多場所客戶）/適用的法律法規(guī)要求是否滿足評審條件等

  b) 第二階段審核：通過服務管理評價、服務特性評價實施審查

• 認證模式為：服務管理評價+服務特性評價
• 服務管理評價方式為：服務管理審核
• 服務特性評價方式為：公開的服務特性檢驗

4. 認證決定及頒發(fā)證書

5. 監(jiān)督審查：每年對獲得認證的組織實施監(jiān)督，確保組織及其提供的服務持續(xù)滿足要求。

6. 再認證：認證應至少每三年更新一次，當再認證的評價結(jié)果：

  a) 總分滿足所獲認證等級要求時，推薦保持認證；

  b) 總分高于獲證等級時，升為對應等級并換發(fā)認證證書；

  c) 總分低于獲證等級時，降為對應等級或撤銷認證證書。

7. 認證證書及標志使用：證書有效期三年，認證標志的使用要求參見《SGS體系認證標志使用管理規(guī)則》，該規(guī)則可在SGS官網(wǎng)公開獲取。

一、國際品牌，本地化運營
1. 一個可以提供全球網(wǎng)絡與強大當?shù)剞k事機構的國際服務提供商；
2. 為本地項目管理做定制化的解決方案。

二、專業(yè)導向，定制化解決方案
1. 多年的落地輔導與質(zhì)量改進的經(jīng)驗，幫助組織改善安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率及形象，從而提升競爭力；
2. 先進的專業(yè)質(zhì)量管理知識和全行業(yè)服務經(jīng)驗；
3. 創(chuàng)造行業(yè)的5S現(xiàn)場管理“標桿"。

三、 質(zhì)量保證，國際公正機構
1. 國際第三方公正機構，嚴格操守；
2. 由精益專家、現(xiàn)場管理專家、服務業(yè)專家、認證專家組成實力強勁的專家團隊；
3. 獲得國際及國家專業(yè)認可資質(zhì)；
4. 擁有豐富的問題庫和解決方案庫。

一、通用標準（認證）
ISO10002

二、行業(yè)標準(認證）
ISO21001

三、流程優(yōu)化（認證）
1. Qualicert國際服務認證
2. 政務中心5S現(xiàn)場管理認證
3. HCMS衛(wèi)生控制管理系統(tǒng)
4. 神秘顧客審核
5. 客戶滿意度調(diào)研
6. HX旅游及酒店體驗項目
7. ISO20387(GB/T37864)生物樣本庫質(zhì)量及能力認可培訓

四、培訓類課程
1. 專業(yè)神秘客主任審核員培訓課程
2. 企業(yè)滿意度研究管理師課程
3. 服務創(chuàng)新工作坊
4. 金牌店長訓練營課程