醫療機構卓越現場管理服務認證

“工欲善其事，必先利其器”，醫療質量管理是醫療機構管理的核心和主題，大多數醫療機構的管理方式都是自上而下的，而5S現場管理則是鼓勵全員積極參與質量管理的一個自下而上的管理方式。然而，醫療機構在建構5S現場管理標準時，常常苦于無法進行有序化的專業切入。其中，沒有匹配的管理人才隊伍支持整個體系的運作，會影響整個5S現場管理體系的構建能否運作及運作的效率。醫療機構想要做好5S現場管理，必須要有一個量身打造的執行方案和長效機制，才能真正從中獲益。

自2010年起，中國各大醫療機構陸續引入5S管理理念。如今的5S已經超越了日本5S的標準，多從5S+7S的角度進行建構，包含安全Safety、節約Save、效率Speed、服務Service、堅持Sustain、制度化Systematize、標準化Standardize等方面，涵蓋感染控制、消防安全、設備管理、有害物質管理等多個環節。其實6S、7S、8S……都是5S內涵的延伸，只有扎實了做好前面的5S，才能達到后面的7S。

SGS參照國際通用的5S管理規則，結合多年現場管理及全面質量管理經驗，由精益專家、現場管理專家、服務業專家、認證專家傾力打CNLPQB_EOSM_02《醫療機構卓越現場管理技術規范》，現已獲得國家認監委備案資質。

認證標志：

針對醫療機構的特點，根據《醫院感染管理規范》、《醫療廢物管理條例》等要求，結合5S卓越現場管理，從安全、院感、環境等方面，特別打造了“醫療機構卓越現場管理服務體系”。可以充分反映醫療機構5S現場管理的文化、意識、和現場水平。

“醫療機構卓越現場管理服務體系”采取1000分制度，分六個模塊，20項內容，50個條目進行打分，最高呈現五星級現場管理水平。如圖：

一、打造環保安全、整潔有序的醫療機構現場環境，并使醫護人員養成良好習慣，自覺進行維護。
二、優化服務標準和流程，提升醫護人員的整體服務素質及工作效率。
三、營造更加健康和諧的工作氛圍，關注個人身心健康，增強醫護人員的凝聚力和歸屬感。
四、提升醫療機構的安全水平，減少院感、跌倒風險。
五、日常工作安全逐步提高，職業災害減少。
六、有效降低醫療機構運營成本，減少不必要浪費。
七、制定規則，定期維護儀器和設備設施，保證良好使用。
八、培養現場管理隊伍并建立內審機制，提高醫療機構的現場管理水平。

CNLPQP_EOSM_01 - 醫療機構卓越現場管理服務認證規則-issue 3

醫療機構進行現場管理的各個環節，適用于SGS實施醫療機構卓越現場管理服務認證。

CNLPQB_EOSM_02 - 醫療機構卓越現場管理服務認證技術規范-issue 2

SC18 衛生保健和社會福利

按照CNLPQP_EOSM_02《醫療機構卓越現場管理服務認證規則》實施服務認證審查工作，流程如下：

1. 認證前的活動：接收客戶查詢，明確認證范圍、相關資質及能力等信息，提供報價，評審通過簽訂合同。

2. 策劃審核：審核組成員選擇、審核時間安排、客戶溝通

3. 實施審核：

  a) 第一階段審核：現狀評估及第二階段審核的準備情況了解、文件評審、客戶的場所/過程及所使用的設備/已建立的控制水平（尤其是多場所客戶）/適用的法律法規要求是否滿足評審條件等

  b) 第二階段審核：通過服務管理評價、服務特性評價實施審查

• 認證模式為：服務管理評價+服務特性評價
• 服務管理評價方式為：服務管理審核
• 服務特性評價方式為：公開的服務特性檢驗

4. 認證決定及頒發證書

5. 監督審查：每年對獲得認證的組織實施監督，確保組織及其提供的服務持續滿足要求。

6. 再認證：認證應至少每三年更新一次，當再認證的評價結果：

  a) 總分滿足所獲認證等級要求時，推薦保持認證；

  b) 總分高于獲證等級時，升為對應等級并換發認證證書；

  c) 總分低于獲證等級時，降為對應等級或撤銷認證證書。

7. 認證證書及標志使用：證書有效期三年，認證標志的使用要求參見《SGS體系認證標志使用管理規則》，該規則可在SGS官網公開獲取。

一、國際品牌，本地化運營
1. 一個可以提供全球網絡與強大當地辦事機構的國際服務提供商；
2. 為本地項目管理做定制化的解決方案。

二、專業導向，定制化解決方案
1. 多年的落地輔導與質量改進的經驗，幫助組織改善安全、衛生、品質、效率及形象，從而提升競爭力；
2. 先進的專業質量管理知識和全行業服務經驗；
3. 創造行業的5S現場管理“標桿"。

三、 質量保證，國際公正機構
1. 國際第三方公正機構，嚴格操守；
2. 由精益專家、現場管理專家、服務業專家、認證專家組成實力強勁的專家團隊；
3. 獲得國際及國家專業認可資質；
4. 擁有豐富的問題庫和解決方案庫。

一、通用標準（認證）
ISO10002

二、行業標準(認證）
ISO21001

三、流程優化（認證）
1. Qualicert國際服務認證
2. 政務中心5S現場管理認證
3. HCMS衛生控制管理系統
4. 神秘顧客審核
5. 客戶滿意度調研
6. HX旅游及酒店體驗項目
7. ISO20387(GB/T37864)生物樣本庫質量及能力認可培訓

四、培訓類課程
1. 專業神秘客主任審核員培訓課程
2. 企業滿意度研究管理師課程
3. 服務創新工作坊
4. 金牌店長訓練營課程