專業神秘客主任審核員培訓課程

提升服務標準，改良審核價值，成為行業標桿，深入了解神秘客，或是想成為資深神秘客，為此，SGS服務業資深專家進行現場授課，為您帶來服務行業前沿知識，分享項目經驗。

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業務挑戰

您是否遇到如下問題：

作為企業的服務策略制訂者，您知道如何進一步提升企業的服務標準嗎？
本企業的神秘客做了很多年，您知道該怎么改良并提升審核價值嗎？
您想知道將企業打造成行業標桿所需的元素包括哪些嗎？
您想了解國際化的神秘客審核是如何操作的嗎？
您想加入高收入的專家神秘客行列嗎？
……
為此，SGS服務業資深專家進行現場授課，為您帶來服務行業前沿知識，分享項目經驗。

服務內容

一、課程證書
參加全程課程并考試通過者，授予“Qualicert國際服務認證系列課程——專業神秘客主任審核員課程” 證書。

二、課程大綱
1. 服務觀念及服務策略的定位
2. 服務相關工具的介紹與應用
3. 服務分類管理及魅力品質發展
4. 服務標準書制訂方法
5. 神秘客審核技巧及工具應用
6. 工作坊研討及現場審核實操
7. 筆試

三、授課對象
1. 負責企業戰略及運營管理的中高層管理者
2.負責企業服務策略及服務標準構建和實施的管理者
3.專項負責神秘客監測的主管及經理人
4.希望成為高端神祕客的專業人士

課程收益

1. 了解Qualicert服務認證的架構及要求，掌握如何作好服務及如何達到國際化服務標準。
2. 深入了解服務的觀念、服務策略的定位及服務標準的建制。
3. 通過工作坊研討，學習服務工具的應用，可作為公司有效評鑒服務績效的依據。
4. 通過演練學習審核技巧，體會如何扮演高端專業神秘客審核人員，并現場實作。

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