專業(yè)神秘客主任審核員培訓(xùn)課程

您是否遇到如下問題：

作為企業(yè)的服務(wù)策略制訂者，您知道如何進一步提升企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嗎？
本企業(yè)的神秘客做了很多年，您知道該怎么改良并提升審核價值嗎？
您想知道將企業(yè)打造成行業(yè)標(biāo)桿所需的元素包括哪些嗎？
您想了解國際化的神秘客審核是如何操作的嗎？
您想加入高收入的專家神秘客行列嗎？
……
為此，SGS服務(wù)業(yè)資深專家進行現(xiàn)場授課，為您帶來服務(wù)行業(yè)前沿知識，分享項目經(jīng)驗。

一、課程證書
參加全程課程并考試通過者，授予“Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證系列課程——專業(yè)神秘客主任審核員課程” 證書。

二、課程大綱
1. 服務(wù)觀念及服務(wù)策略的定位
2. 服務(wù)相關(guān)工具的介紹與應(yīng)用
3. 服務(wù)分類管理及魅力品質(zhì)發(fā)展
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書制訂方法
5. 神秘客審核技巧及工具應(yīng)用
6. 工作坊研討及現(xiàn)場審核實操
7. 筆試

三、授課對象
1. 負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略及運營管理的中高層管理者
2.負(fù)責(zé)企業(yè)服務(wù)策略及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建和實施的管理者
3.專項負(fù)責(zé)神秘客監(jiān)測的主管及經(jīng)理人
4.希望成為高端神祕客的專業(yè)人士

1. 了解Qualicert服務(wù)認(rèn)證的架構(gòu)及要求，掌握如何作好服務(wù)及如何達(dá)到國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 深入了解服務(wù)的觀念、服務(wù)策略的定位及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建制。
3. 通過工作坊研討，學(xué)習(xí)服務(wù)工具的應(yīng)用，可作為公司有效評鑒服務(wù)績效的依據(jù)。
4. 通過演練學(xué)習(xí)審核技巧，體會如何扮演高端專業(yè)神秘客審核人員，并現(xiàn)場實作。

一、通用標(biāo)準(zhǔn)（認(rèn)證）
ISO 10002

二、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(認(rèn)證）
ISO21001

三、流程優(yōu)化（認(rèn)證）
1. Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證
2. 政務(wù)中心5S現(xiàn)場管理認(rèn)證
3. HCMS衛(wèi)生控制管理系統(tǒng)
4. 醫(yī)療機構(gòu)5S現(xiàn)場管理認(rèn)證
5. 客戶滿意度調(diào)研
6. HX旅游及酒店體驗項目
7. 神秘客審核

四、培訓(xùn)類課程
1. 企業(yè)滿意度研究管理師課程
2. 服務(wù)創(chuàng)新工作坊
3. 金牌店長訓(xùn)練營課程