政務中心卓越現場管理服務認證

政務中心的事務多而繁雜，為創造一個整潔、干凈、舒適的工作場所，提供優質、高效、便捷的政務服務環境，引入5S現場管理是一個很好的選擇。怎樣做才能將5S現場管理的效用發揮到極致，并讓辦事群眾能直觀感受到？假如政務中心在做5S現場管理時只是復制和自學，而沒有專業的理念和指導，那么，對內就沒有形成統一的執行體系及稽查標準，也沒有匹配的管理人才隊伍支持整個體系的長期運作；對外也無法將成果很好地展示，提升群眾的信任度。因此，要做好5S現場管理，必須要有量身打造的執行方案和長效機制。

“5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養（Shitsuke）5個詞的縮寫。進一步更可從5S+7S的角度建構現場管理，包含：6S-安全Safety、7S-節約Save、8S-效率Speed、9S-服務Service、10S-堅持Sustain、11S-制度化Systematize、12S-標準化Standardize等多個方面。其實6S、7S、8S……都是5S內涵的延伸，只有扎實了做好前面的5S，才能達到后面的7S。

卓越現場管理服務體系以現場管理為核心，通過計劃、組織、領導、協調和控制等管理職能，實現“場所整潔、管理規范、運行有序、服務高效”效果，打造組織的良好形象。

認證標志：

針對政務中心的特點，根據CNLPQB_EOSM_01《卓越現場管理技術規范》的要求，結合5S、安全以及環境管理等方面要求，特別打造的評審體系，可以充分反映政務中心的現場管理水平。

“卓越現場管理服務體系”采取1000分制度，分六個模塊，20項內容，50個條目進行打分，最高呈現五星級現場管理水平。如圖：

文化建設：政策支持，團隊責任清晰，全員參與，定期宣傳；
1S 整理：打造安全、無“不必要品”現場環境；
2S 整頓：正確工具選擇；使用物品整齊、有標識、省時、環保；
3S 清掃：保持場所環境干凈，物品可正常使用；
4S 清潔：服務質量標準化；
5S 素養：養成遵守既定事項、守規矩、守標準的習慣。

一、可獲得由SGS頒發的、國際和國內認可的雙認可證書；
二、證明組織已擁有卓越的工作環境和優質的管理系統；
三、建立5S手冊，訂立5S現場管理標準以協助管理員工；
四、經驗豐富的審核員會對5S現場管理的執行提供專業的建議和鼓勵；
五、定期跟進審核，確保卓越現場管理評價體系持續有效地推行；
六、提升政務中心的品牌形象，提高辦事群眾的滿意度。

CNLPQP_EOSM_01《現場管理服務認證規則》實施服務認證審查工作，流程如下：

步驟1 – 遞交申請表：申請組織向SGS遞交申請認證的申請資料及表格。

步驟2 –認證受理：SGS按認證程序對申請組織資質進行初步評審。

步驟3 –簽訂合同：SGS根據組織規模及業務類型提供定制化的審核計劃。

步驟4 – 審核策劃：在與醫療機構溝通后，SGS確定審核計劃及發出審核通知書。

步驟5 – 正審第一階段：確認申請組織遵守適用的法律規及強制性標準情況 ， 根據卓越現場管理服務體系要求審核組織相關管理文件；根據申請組織管理的成熟度，對可能的現場進行預審核（非必須）。

步驟6 – 正審第二階段：專職審核專家進行現場審核，包括依檢查表對現場進行評估，與工作人員面談、檢查文件記錄等方式，現場出具審核報告。

步驟7 –判定星級：根據出具報告的分數判定星級。

步驟8 –頒發證書：三星以上即表示成功通過審核，可獲得SGS頒發的證書。

其他 – 監督審核及再認證：認證有效期為三年，期間監督審核每年一次，對組織卓越現場管理服務體系維持情況進行監督訪問，以判定醫療機構是否維持星級或撤銷星級。證書簽發滿3年期后，實施再認證審核，其后一年一次跟進審核。

如圖：

● SC16公共管理和整個社區有關的其他服務

● 強制性社會保障服務

一、國際品牌，本地化運營
1. 一個可以提供全球網絡與強大當地辦事機構的國際服務提供商；
2. 為本地項目管理做定制化的解決方案。

二、專業導向，定制化解決方案
1. 多年的落地輔導與質量改進的經驗，幫助組織改善安全、衛生、品質、效率及形象，從而提升競爭力；
2. 先進的專業質量管理知識和全行業服務經驗；
3. 創造行業的5S現場管理“標桿"。

三、 質量保證，國際公正機構
1. 國際第三方公正機構，嚴格操守；
2. 由精益專家、現場管理專家、服務業專家、認證專家組成實力強勁的專家團隊；
3. 獲得國際及國家專業認可資質；
4. 擁有豐富的問題庫和解決方案庫。

一、通用標準（認證）
ISO10002

二、行業標準(認證）
ISO21001

三、流程優化（認證）
1. Qualicert國際服務認證
2. 醫療機構5S現場管理認證
3. HCMS衛生控制管理系統
4. 神秘顧客審核
5. 客戶滿意度調研
6. HX旅游及酒店體驗項目
7. ISO20387(GB/T37864)生物樣本庫質量及能力認可培訓

四、培訓類課程
1. 專業神秘客主任審核員培訓課程
2. 企業滿意度研究管理師課程
3. 服務創新工作坊
4. 金牌店長訓練營課程

政務中心5S卓越現場管理體系認證