卓越現場管理服務認證

組織的現場管理事務瑣碎且繁雜，為打造整潔、有序、舒適的辦公保障環境，夯實高效、精準、優質的后勤服務基礎，引入 5S 現場管理是十分有效的舉措。如何才能將 5S 現場管理的效用發揮到極致，并讓服務對象直觀感受到服務能力的提升？倘若在推進 5S 現場管理時，僅靠照搬經驗、自主摸索，缺乏專業的理念引領與方法指導，那么對內既無法形成統一的執行體系與稽查標準，也難以培養出適配的管理人才隊伍來支撐整個體系的長效運轉；對外則無法充分展現管理成果，難以提升服務對象的滿意度與信賴感。因此，做好5S 現場管理，必須制定量身定制的執行方案，構建行之有效的長效機制。

“5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養（Shitsuke）5個詞的縮寫。進一步更可從5S+7S的角度建構現場管理，包含：6S-安全Safety、7S-節約Save、8S-效率Speed、9S-服務Service、10S-堅持Sustain、11S-制度化Systematize、12S-標準化Standardize等多個方面。其實6S、7S、8S……都是5S內涵的延伸，只有扎實了做好前面的5S，才能達到后面的7S。

卓越現場管理服務體系以現場管理為核心，通過計劃、組織、領導、協調和控制等管理職能，實現“場所整潔、管理規范、運行有序、服務高效”效果，打造組織的良好形象。

認證標志：

依據 CNLPQB_EOSM_01《卓越現場管理服務認證技術規范》的要求，融合 5S 管理、安全管控及環境治理等多方面標準，量身打造的專項評審體系，能夠全面精準地反映組織的現場管理水平。

“卓越現場管理服務體系”采取1000分制度，分六個模塊，20項內容，50個條目進行打分，最高呈現五星級現場管理水平。如圖：

文化建設：政策支持，團隊責任清晰，全員參與，定期宣傳；
1S 整理：打造安全、無“不必要品”現場環境；
2S 整頓：正確工具選擇；使用物品整齊、有標識、省時、環保；
3S 清掃：保持場所環境干凈，物品可正常使用；
4S 清潔：服務質量標準化；
5S 素養：養成遵守既定事項、守規矩、守標準的習慣。

一、可獲得由SGS頒發的、國際和國內認可的雙認可證書；
二、證明組織已擁有卓越的工作環境和優質的管理系統；
三、建立5S手冊，訂立5S現場管理標準以協助管理員工；
四、經驗豐富的審核員會對5S現場管理的執行提供專業的建議和鼓勵；
五、定期跟進審核，確保卓越現場管理評價體系持續有效地推行；
六、提升品牌形象，提高辦事群眾的滿意度。

CNLPQP_EOSM_02 - 現場管理服務認證規則-issue 3

需要規范其服務活動以及需要相關方對其符合性的確認的組織，適用于SGS實施卓越現場管理服務認證。

CNLPQB_EOSM_01 - 卓越現場管理服務認證技術規范-issue 2

按照CNLPQP_EOSM_01《現場管理服務認證規則》實施服務認證審查工作，流程如下：

1. 認證前的活動：接收客戶查詢，明確認證范圍、相關資質及能力等信息，提供報價，評審通過簽訂合同。

2. 策劃審核：審核組成員選擇、審核時間安排、客戶溝通

3. 實施審核：

  a) 第一階段審核：現狀評估及第二階段審核的準備情況了解、文件評審、客戶的場所/過程及所使用的設備/已建立的控制水平（尤其是多場所客戶）/適用的法律法規要求是否滿足評審條件等

  b) 第二階段審核：通過服務管理評價、服務特性評價實施審查

• 認證模式為：服務管理評價+服務特性評價
• 服務管理評價方式為：服務管理審核
• 服務特性評價方式為：公開的服務特性檢驗

4. 認證決定及頒發證書

5. 監督審查：每年對獲得認證的組織實施監督，確保組織及其提供的服務持續滿足要求。

6. 再認證：認證應至少每三年更新一次，當再認證的評價結果：

  a) 總分滿足所獲認證等級要求時，推薦保持認證；

  b) 總分高于獲證等級時，升為對應等級并換發認證證書；

  c) 總分低于獲證等級時，降為對應等級或撤銷認證證書。

7. 認證證書及標志使用：證書有效期三年，認證標志的使用要求參見《SGS體系認證標志使用管理規則》，該規則可在SGS官網公開獲取。

● SC09 不動產服務

● SC14 在收費或合同基礎上的生產服務

● SC16 公共管理和整個社區有關的其他服務；強制性社會保障服務

一、國際品牌，本地化運營
1. 一個可以提供全球網絡與強大當地辦事機構的國際服務提供商；
2. 為本地項目管理做定制化的解決方案。

二、專業導向，定制化解決方案
1. 多年的落地輔導與質量改進的經驗，幫助組織改善安全、衛生、品質、效率及形象，從而提升競爭力；
2. 先進的專業質量管理知識和全行業服務經驗；
3. 創造行業的5S現場管理“標桿"。

三、 質量保證，國際公正機構
1. 國際第三方公正機構，嚴格操守；
2. 由精益專家、現場管理專家、服務業專家、認證專家組成實力強勁的專家團隊；
3. 獲得國際及國家專業認可資質；
4. 擁有豐富的問題庫和解決方案庫。

一、通用標準（認證）
ISO10002

二、行業標準(認證）
ISO21001

三、流程優化（認證）
1. Qualicert國際服務認證
2. 醫療機構5S現場管理認證
3. HCMS衛生控制管理系統
4. 神秘顧客審核
5. 客戶滿意度調研
6. HX旅游及酒店體驗項目
7. ISO20387(GB/T37864)生物樣本庫質量及能力認可培訓

四、培訓類課程
1. 專業神秘客主任審核員培訓課程
2. 企業滿意度研究管理師課程
3. 服務創新工作坊
4. 金牌店長訓練營課程

政務中心5S卓越現場管理體系認證