昆山市康復(fù)醫(yī)院順利通過(guò)SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)審，榮獲五星認(rèn)證

近期，昆山市康復(fù)醫(yī)院（以下稱“昆山康復(fù)”）順利通過(guò)SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)審，獲得五星認(rèn)證。標(biāo)志著昆山康復(fù)在醫(yī)療水平上將有質(zhì)的提升，為患者提供更整潔、更優(yōu)美、更便捷、更安全、更高效的診療環(huán)境。

一、SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系認(rèn)證

“5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這5個(gè)詞的縮寫(xiě)。SGS參照國(guó)際通用的5S管理規(guī)則，結(jié)合多年現(xiàn)場(chǎng)管理及全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，由精益專家、現(xiàn)場(chǎng)管理專家、服務(wù)業(yè)專家、認(rèn)證專家傾力打造“卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系認(rèn)證”制度，現(xiàn)已獲得國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案資質(zhì)，認(rèn)證證書(shū)可在認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)查詢。

SGS卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系以現(xiàn)場(chǎng)管理為核心，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等管理職能，實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)所整潔、管理規(guī)范、運(yùn)行有序、服務(wù)高效”效果，打造醫(yī)療機(jī)構(gòu)的良好形象。

針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，根據(jù)《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、美國(guó)JCI認(rèn)證的要求，結(jié)合5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理，從安全、院感、環(huán)境等方面，特別打造的評(píng)審體系。可以充分反映醫(yī)療機(jī)構(gòu)5S的文化、意識(shí)、和現(xiàn)場(chǎng)水平。

二、認(rèn)證審核回顧

1. 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

4月，SGS的專家為昆山康復(fù)進(jìn)行為期兩天全面、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，采取1000分制度，分六個(gè)模塊進(jìn)行打分，最終確認(rèn)其現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)到五星級(jí)水平。

2. 認(rèn)證啟動(dòng)會(huì)

4月底，昆山康復(fù)召開(kāi)SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系認(rèn)證啟動(dòng)會(huì)議，會(huì)議由戚建芬副院長(zhǎng)主持，彭志堅(jiān)院長(zhǎng)致辭，在致辭中，彭院長(zhǎng)回顧了8個(gè)標(biāo)桿科室5S推行歷程，各科室人員積極行動(dòng)、全員參與，取得了良好成效，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。


SGS專家評(píng)審組劉杉組長(zhǎng)就5S認(rèn)證評(píng)審的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行解析，對(duì)本次評(píng)審安排進(jìn)行了說(shuō)明。


隨后，5S推行委員會(huì)執(zhí)行總干事、護(hù)理部季琴主任匯報(bào)了5S推行情況以及取得的成效。


3. 全面檢查

啟動(dòng)會(huì)后，由SGS專家評(píng)審組深入病區(qū)藥房、檢驗(yàn)科、內(nèi)科二病區(qū)、神經(jīng)康復(fù)一病區(qū)和水電班5個(gè)參評(píng)科室，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核、文件審核和員工訪談相結(jié)合的方式，按照SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)全面的檢查，對(duì)5個(gè)參評(píng)科室的5S實(shí)施情況進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。

4. 認(rèn)證評(píng)審反饋

通過(guò)為期兩天的評(píng)審后，SGS召開(kāi)了5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系認(rèn)證評(píng)審反饋會(huì)議。會(huì)上，評(píng)審組長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院高度重視并積極配合本次評(píng)審表示感謝，也對(duì)昆山康復(fù)的5S工作給予了充分的肯定，對(duì)于在評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了梳理并提出了具有針對(duì)性的建議，SGS專家就此次評(píng)審情況做了客觀公正的反饋。

昆山康復(fù)的彭志堅(jiān)院長(zhǎng)代表院領(lǐng)導(dǎo)班子以及全院職工對(duì)評(píng)審專家的嚴(yán)格審查和寶貴意見(jiàn)致以衷心的感謝，同時(shí)表示醫(yī)院將本著重基礎(chǔ)、重質(zhì)量、重安全、重服務(wù)、重管理的原則，以評(píng)促建、以評(píng)促改、以評(píng)促進(jìn)，為醫(yī)院規(guī)范管理，科學(xué)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。


5. 順利通過(guò)認(rèn)證

順利通過(guò)SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)審并獲得五星認(rèn)證，增強(qiáng)了昆山康復(fù)職工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造了積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的文化氛圍。昆山康復(fù)表示，在接下來(lái)的工作中將持續(xù)推行5S精細(xì)化管理，打造醫(yī)院良好形象，進(jìn)一步提高醫(yī)療水平，為患者提供極佳的體驗(yàn)式診療環(huán)境。

三、昆山康復(fù)申報(bào)SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系認(rèn)證背景歷程回顧

為了推進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化管理，改善形象、提高工作效率、提升員工素養(yǎng)、降低醫(yī)院管理成本和風(fēng)險(xiǎn)，昆山康復(fù)引入推行5S管理。邀請(qǐng) “上海康程醫(yī)管公司高級(jí)顧問(wèn)”江老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，協(xié)助推進(jìn)5S管理工作。


2019年6月11日，5S標(biāo)準(zhǔn)體系建置啟動(dòng)及培訓(xùn)大會(huì)在昆山康復(fù)召開(kāi)。整個(gè)“5S”管理周期從2019年6月份開(kāi)始到2020年4月份結(jié)束。醫(yī)院層面成立5S管理推行委員會(huì)，彭志堅(jiān)院長(zhǎng)掛帥擔(dān)任委員會(huì)主任，選取8名中層干部、組長(zhǎng)作為院內(nèi)5S輔導(dǎo)員，擔(dān)任5S推行重任。


2019年12月9日—11日，昆山康復(fù)迎來(lái)了“5S”管理期末考核，八個(gè)標(biāo)桿科室接受了專家的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，并匯報(bào)了本科室的“5S”活動(dòng)推進(jìn)情況以及取得的成效。通過(guò)為期三天的 “激烈角逐” ，最終五個(gè)標(biāo)桿科室脫穎而出，進(jìn)入SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系認(rèn)證，他們分別是：神經(jīng)康復(fù)一病區(qū)、病區(qū)藥房、檢驗(yàn)科、內(nèi)科二病區(qū)、水電班。

四、成果展示

五、醫(yī)療機(jī)構(gòu)為什么都在導(dǎo)入5S現(xiàn)場(chǎng)管理體系？

1. 打造環(huán)保安全、整潔有序的醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，并使醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺(jué)進(jìn)行維護(hù)；
2. 優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升醫(yī)護(hù)人員的整體服務(wù)素質(zhì)及工作效率；
3. 營(yíng)造更加健康和諧的工作氛圍，關(guān)注個(gè)人身心健康，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的凝聚力和歸屬感；
4. 提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的安全水平，減少院感、跌倒風(fēng)險(xiǎn)；
5. 日常工作安全逐步提高，職業(yè)災(zāi)害減少；
6. 有效降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本，減少不必要浪費(fèi)；
7. 制定規(guī)則，定期維護(hù)儀器和設(shè)備設(shè)施，保證良好使用；
8. 培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理隊(duì)伍并建立內(nèi)審機(jī)制，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

六、獲得5S現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)證將獲7大益處

1. 可獲得由SGS頒發(fā)的、國(guó)際和國(guó)內(nèi)認(rèn)可的雙認(rèn)可證書(shū)；
2. 建立標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，品質(zhì)意識(shí)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題；
3. 證明醫(yī)療機(jī)構(gòu)已擁有卓越的工作環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的管理系統(tǒng)；
4. 經(jīng)驗(yàn)豐富的審核員會(huì)對(duì)5S的執(zhí)行提供專業(yè)的評(píng)審；
5. 創(chuàng)造整潔安全工作環(huán)境，提升員工歸屬感；
6. 定期跟進(jìn)審核，確保5S體系持續(xù)有效地推行；
7. 提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的品牌形象，提高患者的滿意度。

七、在服務(wù)領(lǐng)域，SGS除了可以提供SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系認(rèn)證以外，還可以提供其他認(rèn)證審核類：

1. ISO 10002 投訴管理體系審核及認(rèn)證；
2. Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證等。

八、定制化解決方案

滿意度調(diào)研、神秘顧客評(píng)審、服務(wù)創(chuàng)新工作坊、服務(wù)診斷、應(yīng)急能力/應(yīng)急體系評(píng)估、消防安全管理、電氣安全評(píng)估、節(jié)能低碳等；以及相關(guān)系列培訓(xùn)助力組織提升服務(wù)表現(xiàn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，打造領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)先者。