海鹽縣人民醫(yī)院摘得SGS-5S卓越現(xiàn)場管理體系星級認證五星桂冠

近日，海鹽縣人民醫(yī)院摘得SGS-5S卓越現(xiàn)場管理體系星級認證五星桂冠 ，其標志著海鹽縣人民醫(yī)院創(chuàng)三級醫(yī)院打下堅實基礎。同時，在未來將會大幅度提升醫(yī)院感染管理水平，保障醫(yī)療安全，降低消防隱患、提升醫(yī)院形象、提高工作效率，實現(xiàn)職工、患者、醫(yī)院“三贏”的目的。

一、海鹽縣人民醫(yī)院，為什么選擇SGS卓越現(xiàn)場管理體系認證？

SGS參照國際通用的5S管理規(guī)則，結合多年現(xiàn)場管理及全面質量管理經(jīng)驗，由精益專家、現(xiàn)場管理專家、服務業(yè)專家、認證專家傾力打造的“卓越現(xiàn)場管理體系認證”制度，以現(xiàn)場管理為核心，通過計劃、組織、領導、協(xié)調和控制等管理職能，實現(xiàn)“場所整潔、管理規(guī)范、運行有序、服務高效”效果，打造醫(yī)療機構的良好形象。

SGS于2019年獲得中國國家認證認可監(jiān)督委員會（CNCA）批準，成為首家取得“衛(wèi)生保健和社會福利”領域服務認證資質的外資認證機構。

上海康程醫(yī)院管理咨詢有限公司，聯(lián)合SGS訂出醫(yī)院現(xiàn)場管理評價標準，并且此標準在2019年6月4日也獲中國國家認證可監(jiān)督委員會（CNCA）批準。

二、海鹽縣人民醫(yī)院5S標準體系建置歷程

“工欲善其事，必先利其器”，醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心和主題，大多數(shù)醫(yī)院的管理方式都是自上而下的，而5S是自下而上的管理方式，它鼓勵全院全員積極參與醫(yī)院質量管理，海鹽縣人民醫(yī)院為創(chuàng)三級醫(yī)院打下堅實基礎，于2019年6月經(jīng)過上海康程醫(yī)院管理咨詢有限公司臺灣杰出的實戰(zhàn)輔導專家江宓霓老師的精心培訓后，醫(yī)院全面推動藥劑科、功能科、總務科、財務科、心內科等科室，專家在培訓醫(yī)院5S過程時結合等級評審的安全、院感、消防、藥品管理、危化品管理等重點條文內容，并教會內審員追蹤方法學現(xiàn)場追蹤問題，使問題能夠系統(tǒng)性改善，并協(xié)助醫(yī)院成立推委會，使問題的解決方案落到實處。

醫(yī)院提案轉化率達到100%，并且有諸多金點子已經(jīng)在申請專利，醫(yī)院形成了標準化的規(guī)范制度，使員工的行為準則達到一致性，提升員工的整體素養(yǎng)。

如今，5S標準化體系建置開展一年來，在醫(yī)院領導的大力重視、職能部門緊密配合、全體干部職工積極廣泛參與，有計劃、有步驟、全方位實施，推行科室團結努力及輔導員團隊辛勤付出下，成效有目共睹。

1. 全員投入?yún)⑴c其中

2. 醫(yī)療環(huán)境改善與流程優(yōu)化（改善前后對比）

3. 消防安全提升

（消防演練現(xiàn)場）

4. 通過半年積累，科級改善了超過95%的問題

5. 將行為形成標準化的規(guī)范制度

6. 通過提案管理制度達到持續(xù)PDCA

7. 通過素養(yǎng)的提升，全院的服務意識提升

8. 通過各種渠道、活動與競賽對內及對外進行推廣及宣傳，除了員工也教育來訪者本院對于6s的重視

（對內對外推廣情況）

三、醫(yī)療機構引入5S現(xiàn)場管理認證的益處

（一）醫(yī)療機構為何需要導入5S現(xiàn)場管理體系？

1. 打造環(huán)保安全、整潔有序的醫(yī)療機構現(xiàn)場環(huán)境，并使醫(yī)護人員養(yǎng)成良好習慣，自覺進行維護；
2. 優(yōu)化服務標準和流程，提升醫(yī)護人員的整體服務素質及工作效率；
3. 營造更加健康和諧的工作氛圍，關注個人身心健康，增強醫(yī)護人員的凝聚力和歸屬感；
4. 提升醫(yī)療機構的安全水平，減少院感、跌倒風險；
5. 日常工作安全逐步提高，職業(yè)災害減少；
6. 有效降低醫(yī)院運營成本，減少不必要浪費；
7. 制定規(guī)則，定期維護儀器和設備設施，保證良好使用；
8. 培養(yǎng)現(xiàn)場管理隊伍并建立內審機制，提高醫(yī)療機構的現(xiàn)場管理水平。

（二）獲得5S現(xiàn)場管理認證的7大益處：

1. 可獲得由SGS頒發(fā)的、國際和國內認可的雙認可證書；
2. 建立標準生產(chǎn)，品質意識，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題；
3. 證明醫(yī)療機構已擁有卓越的工作環(huán)境和優(yōu)質的管理系統(tǒng)；
4. 經(jīng)驗豐富的審核員會對5S的執(zhí)行提供專業(yè)的評審；
5. 創(chuàng)造整潔安全工作環(huán)境，提升員工歸屬感；
6. 定期跟進審核，確保5S體系持續(xù)有效地推行；
7. 提升醫(yī)療機構的品牌形象，提高患者的滿意度。

（三）在大健康領域，SGS除了可以提供SGS-5S卓越現(xiàn)場管理體系認證以外，還可以提供其他認證審核類：

1. ISO 10002 投訴管理體系審核及認證
2. Qualicert國際服務認證等；

（四）定制化解決方案

滿意度調研、神秘顧客評審、服務創(chuàng)新工作坊、服務診斷、應急能力/應急體系評估、消防安全管理、電氣安全評估、節(jié)能低碳等；以及相關系列培訓助力組織提升服務表現(xiàn)，增強競爭軟實力，打造領域內的創(chuàng)先者。