海鹽縣人民醫(yī)院摘得SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系星級(jí)認(rèn)證五星桂冠

近日，海鹽縣人民醫(yī)院摘得SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系星級(jí)認(rèn)證五星桂冠 ，其標(biāo)志著海鹽縣人民醫(yī)院創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，在未來(lái)將會(huì)大幅度提升醫(yī)院感染管理水平，保障醫(yī)療安全，降低消防隱患、提升醫(yī)院形象、提高工作效率，實(shí)現(xiàn)職工、患者、醫(yī)院“三贏”的目的。

一、海鹽縣人民醫(yī)院，為什么選擇SGS卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系認(rèn)證？

SGS參照國(guó)際通用的5S管理規(guī)則，結(jié)合多年現(xiàn)場(chǎng)管理及全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，由精益專(zhuān)家、現(xiàn)場(chǎng)管理專(zhuān)家、服務(wù)業(yè)專(zhuān)家、認(rèn)證專(zhuān)家傾力打造的“卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系認(rèn)證”制度，以現(xiàn)場(chǎng)管理為核心，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等管理職能，實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)所整潔、管理規(guī)范、運(yùn)行有序、服務(wù)高效”效果，打造醫(yī)療機(jī)構(gòu)的良好形象。

SGS于2019年獲得中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)（CNCA）批準(zhǔn)，成為首家取得“衛(wèi)生保健和社會(huì)福利”領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的外資認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

上海康程醫(yī)院管理咨詢有限公司，聯(lián)合SGS訂出醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并且此標(biāo)準(zhǔn)在2019年6月4日也獲中國(guó)國(guó)家認(rèn)證可監(jiān)督委員會(huì)（CNCA）批準(zhǔn)。

二、海鹽縣人民醫(yī)院5S標(biāo)準(zhǔn)體系建置歷程

“工欲善其事，必先利其器”，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心和主題，大多數(shù)醫(yī)院的管理方式都是自上而下的，而5S是自下而上的管理方式，它鼓勵(lì)全院全員積極參與醫(yī)院質(zhì)量管理，海鹽縣人民醫(yī)院為創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，于2019年6月經(jīng)過(guò)上海康程醫(yī)院管理咨詢有限公司臺(tái)灣杰出的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專(zhuān)家江宓霓老師的精心培訓(xùn)后，醫(yī)院全面推動(dòng)藥劑科、功能科、總務(wù)科、財(cái)務(wù)科、心內(nèi)科等科室，專(zhuān)家在培訓(xùn)醫(yī)院5S過(guò)程時(shí)結(jié)合等級(jí)評(píng)審的安全、院感、消防、藥品管理、危化品管理等重點(diǎn)條文內(nèi)容，并教會(huì)內(nèi)審員追蹤方法學(xué)現(xiàn)場(chǎng)追蹤問(wèn)題，使問(wèn)題能夠系統(tǒng)性改善，并協(xié)助醫(yī)院成立推委會(huì)，使問(wèn)題的解決方案落到實(shí)處。

醫(yī)院提案轉(zhuǎn)化率達(dá)到100%，并且有諸多金點(diǎn)子已經(jīng)在申請(qǐng)專(zhuān)利，醫(yī)院形成了標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范制度，使員工的行為準(zhǔn)則達(dá)到一致性，提升員工的整體素養(yǎng)。

如今，5S標(biāo)準(zhǔn)化體系建置開(kāi)展一年來(lái)，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力重視、職能部門(mén)緊密配合、全體干部職工積極廣泛參與，有計(jì)劃、有步驟、全方位實(shí)施，推行科室團(tuán)結(jié)努力及輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)辛勤付出下，成效有目共睹。

1. 全員投入?yún)⑴c其中

2. 醫(yī)療環(huán)境改善與流程優(yōu)化（改善前后對(duì)比）

3. 消防安全提升

（消防演練現(xiàn)場(chǎng)）

4. 通過(guò)半年積累，科級(jí)改善了超過(guò)95%的問(wèn)題

5. 將行為形成標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范制度

6. 通過(guò)提案管理制度達(dá)到持續(xù)PDCA

7. 通過(guò)素養(yǎng)的提升，全院的服務(wù)意識(shí)提升

8. 通過(guò)各種渠道、活動(dòng)與競(jìng)賽對(duì)內(nèi)及對(duì)外進(jìn)行推廣及宣傳，除了員工也教育來(lái)訪者本院對(duì)于6s的重視

（對(duì)內(nèi)對(duì)外推廣情況）

三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)引入5S現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)證的益處

（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)為何需要導(dǎo)入5S現(xiàn)場(chǎng)管理體系？

1. 打造環(huán)保安全、整潔有序的醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，并使醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺(jué)進(jìn)行維護(hù)；
2. 優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升醫(yī)護(hù)人員的整體服務(wù)素質(zhì)及工作效率；
3. 營(yíng)造更加健康和諧的工作氛圍，關(guān)注個(gè)人身心健康，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的凝聚力和歸屬感；
4. 提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的安全水平，減少院感、跌倒風(fēng)險(xiǎn)；
5. 日常工作安全逐步提高，職業(yè)災(zāi)害減少；
6. 有效降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本，減少不必要浪費(fèi)；
7. 制定規(guī)則，定期維護(hù)儀器和設(shè)備設(shè)施，保證良好使用；
8. 培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理隊(duì)伍并建立內(nèi)審機(jī)制，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

（二）獲得5S現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)證的7大益處：

1. 可獲得由SGS頒發(fā)的、國(guó)際和國(guó)內(nèi)認(rèn)可的雙認(rèn)可證書(shū)；
2. 建立標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，品質(zhì)意識(shí)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題；
3. 證明醫(yī)療機(jī)構(gòu)已擁有卓越的工作環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的管理系統(tǒng)；
4. 經(jīng)驗(yàn)豐富的審核員會(huì)對(duì)5S的執(zhí)行提供專(zhuān)業(yè)的評(píng)審；
5. 創(chuàng)造整潔安全工作環(huán)境，提升員工歸屬感；
6. 定期跟進(jìn)審核，確保5S體系持續(xù)有效地推行；
7. 提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的品牌形象，提高患者的滿意度。

（三）在大健康領(lǐng)域，SGS除了可以提供SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系認(rèn)證以外，還可以提供其他認(rèn)證審核類(lèi)：

1. ISO 10002 投訴管理體系審核及認(rèn)證
2. Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證等；

（四）定制化解決方案

滿意度調(diào)研、神秘顧客評(píng)審、服務(wù)創(chuàng)新工作坊、服務(wù)診斷、應(yīng)急能力/應(yīng)急體系評(píng)估、消防安全管理、電氣安全評(píng)估、節(jié)能低碳等；以及相關(guān)系列培訓(xùn)助力組織提升服務(wù)表現(xiàn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，打造領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)先者。