實現服務升級 格力集團旗下格力東澳大酒店順利通過ISO9001與Qualicert國際服務認證

近日，SGS為格力集團旗下格力東澳大酒店頒發ISO9001質量管理體系、Qualicert國際服務認證體系證書。

此次順利通過雙體系認證，是對酒店始終如一為賓客提供優質產品和服務的有利鞭策和鼓勵，標志著酒店在服務質量標準化建設上又邁出了堅實的一步。

作為格力集團旗下海島高端度假酒店，格力東澳大酒店曾榮獲第21屆金馬獎“中國最佳度假酒店”、第16屆AHF中國酒店星光獎“中國十佳旅游度假酒店”等多個獎項，始終秉承“以優質的產品和服務，讓每位賓客滿意而歸”的服務使命，致力于打造風格獨特、品位高雅、裝飾華麗的度假酒店，追求卓越品質、為賓客提供尊貴體驗。

為進一步提升自身服務管理水平，格力東澳大酒店成立了服務質量管理體系工作小組，由酒店總經理擔任組長，酒店副總經理擔任副組長，各部門負責人擔任組員，全面統籌協調落實各項體系工作。在過去的一年里，酒店領導、員工全員參與，完成了《格力東澳大酒店質量手冊》、《格力東澳大酒店優質服務標準書》等多份文件，實現酒店服務質量管理體系文件“全新上線”。

前期，酒店開展了內部審核工作，評價ISO9001質量管理體系及Qualicert國際服務認證體系運行的符合性、有效性，是否滿足外審要求。

隨后，SGS專家團隊通過線上線下相結合的方式，對格力東澳大酒店ISO 9001質量管理體系與Qualicert國際服務認證體系進行審核。

在酒店各部門高度配合下，SGS專家從部門質量目標、質量目標實現方案、風險與機會、工作流程等方面進行了員工訪談，并查閱相關的文件資料記錄，確保審核工作的順利進行。

本次評審中，SGS專家團隊對格力東澳大酒店圍繞體系認證開展的各項工作給予了高度評價和充分肯定，一致認為格力東澳大酒店雙體系符合審核認證標準，體系規范有序、體系運行有效。

ISO9001質量管理體系認證、Qualicert國際服務認證介紹

ISO9001質量管理體系是對過程的認證，通過體系認證能證明業者有提供高水準服務的能力。Qualicert國際服務認證是以認證的結果為導向的標準，通過服務認證可證明業者能夠提供高于行業平均水準的服務。

ISO9001質量管理體系認證提供了過程管理的服務保障，Qualicert國際服務認證彌補了ISO9001質量管理體系認證用于服務業時，無法滿足不同類別對于服務質量認證的需求，Qualicert國際服務認證是針對服務業的“產品”進行認證。因此，Qualicert國際服務認證和ISO9001質量管理體系認證是互補的，同時實施是完美的搭配。