實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級 格力集團(tuán)旗下格力東澳大酒店順利通過ISO9001與Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證

近日，SGS為格力集團(tuán)旗下格力東澳大酒店頒發(fā)ISO9001質(zhì)量管理體系、Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證體系證書。

此次順利通過雙體系認(rèn)證，是對酒店始終如一為賓客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的有利鞭策和鼓勵(lì)，標(biāo)志著酒店在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

作為格力集團(tuán)旗下海島高端度假酒店，格力東澳大酒店曾榮獲第21屆金馬獎(jiǎng)“中國最佳度假酒店”、第16屆AHF中國酒店星光獎(jiǎng)“中國十佳旅游度假酒店”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，始終秉承“以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓每位賓客滿意而歸”的服務(wù)使命，致力于打造風(fēng)格獨(dú)特、品位高雅、裝飾華麗的度假酒店，追求卓越品質(zhì)、為賓客提供尊貴體驗(yàn)。

為進(jìn)一步提升自身服務(wù)管理水平，格力東澳大酒店成立了服務(wù)質(zhì)量管理體系工作小組，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任組長，酒店副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)體系工作。在過去的一年里，酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工全員參與，完成了《格力東澳大酒店質(zhì)量手冊》、《格力東澳大酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書》等多份文件，實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系文件“全新上線”。

前期，酒店開展了內(nèi)部審核工作，評價(jià)ISO9001質(zhì)量管理體系及Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證體系運(yùn)行的符合性、有效性，是否滿足外審要求。

隨后，SGS專家團(tuán)隊(duì)通過線上線下相結(jié)合的方式，對格力東澳大酒店ISO 9001質(zhì)量管理體系與Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證體系進(jìn)行審核。

在酒店各部門高度配合下，SGS專家從部門質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方案、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會、工作流程等方面進(jìn)行了員工訪談，并查閱相關(guān)的文件資料記錄，確保審核工作的順利進(jìn)行。

本次評審中，SGS專家團(tuán)隊(duì)對格力東澳大酒店圍繞體系認(rèn)證開展的各項(xiàng)工作給予了高度評價(jià)和充分肯定，一致認(rèn)為格力東澳大酒店雙體系符合審核認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，體系規(guī)范有序、體系運(yùn)行有效。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證介紹

ISO9001質(zhì)量管理體系是對過程的認(rèn)證，通過體系認(rèn)證能證明業(yè)者有提供高水準(zhǔn)服務(wù)的能力。Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證是以認(rèn)證的結(jié)果為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)，通過服務(wù)認(rèn)證可證明業(yè)者能夠提供高于行業(yè)平均水準(zhǔn)的服務(wù)。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證提供了過程管理的服務(wù)保障，Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證彌補(bǔ)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證用于服務(wù)業(yè)時(shí)，無法滿足不同類別對于服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的需求，Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證是針對服務(wù)業(yè)的“產(chǎn)品”進(jìn)行認(rèn)證。因此，Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是互補(bǔ)的，同時(shí)實(shí)施是完美的搭配。