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        致友月子會所榮獲SGS Qualicert國際服務認證證書

        致友月子會所榮獲SGS Qualicert國際服務認證證書

        原創
        2021-04-06 13:32:55
        合作案例
        作者: SGS知識與管理
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        近日,廣州市致友月子中心有限公司(以下簡稱為"致友月子會所")經通標標準技術服務有限公司審核,獲頒SGS Qualicert 國際服務認證證書;頒證儀式在致友月子會所(廣州白云店)隆重舉行,儀式上,SGS知識與管理區域經理黃全中先生(圖左)親自將"SGS Qualicert 國際服務認證"證書授予致友月子會所代表鄭筠女士(圖右)。


        致友月子會所總經理鄭筠女士及相關領導一起出席儀式,并回顧SGS與致友月子會所從體系建立到認證歷程;鄭筠女士對SGS Qualicert 服務認證給予了高度評價:"感謝每個SGS 老師及相關工作人員對致友的付出,老師們都很親和也極具專業,員工有疑問點時能及時做出解答,并從管理角度出發,在人員后續的持續改進、培訓、服務上都給出了指明方向的建議。"

        SGS 知識與管理區域經理黃全中先生也對致友月子會所目前的質量、服務管理體系的良好運作做了充分的肯定, 并表示:"Qualicert 服務認證是基于顧客感知及顧客體驗為基準,結合目前致友月子會所基本情況,通過桌面調研和客戶滿意度整合評估,深入了解并找到每個客戶關鍵接觸點,結合企業從服務質量,服務水平及對外的服務承諾,協助企業建立內部服務標準,并盡快落地性實際操作;所以,致友月子會所拿到服務認證證書也代表了其證書的含金量,同時,也是服務能力提升的開始,期待致友月子會所能作為月子行業的標桿,持續做好服務及質量管理,不斷進行服務的優化和改善,為企業帶來真正的服務質量提升。"

        出席人員在致友月子會所總經理鄭筠女士的帶領下,參觀了其做完服務認證在人員,環境,服務能力及客戶滿意度等方面服務提升后的成果。

        致友會所導入SGS Qualicert國際服務認證歷程回顧:

        "寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”如果說“做到”需要運氣,那每一次的做到注定是因為實力,月子會所Qualicert 國際服務認證能順利拿到證書,有賴于企業高層重視,員工積極配合,自上而下一起努力的成果。

        1. 從標準建立,服務培訓,內審員培訓等,每個培訓項目致友月子會所都上下齊齊動員,高層重視,員工也能對待每次培訓認真傾聽。


        2. 重視每次的作業,從第一次作業到第八次作業,輸出跟進人及后續待解決事項,并結合實際操作請教老師。


        3. 最終每個崗位服務人帶領崗位人員與老師經過不斷的整改與修訂,輸出以客戶服務關鍵接觸點為基礎的服務標準書,并落實到環境,人員操作中,真正的做到服務流程優化。


        4. 接受Qualicert 服務認證審核重視每個細節從環境和文件上從不馬虎,出現問題及時整改。


        5. 經過一年左右的努力,員工的每個動作,每個服務規范都能給客戶至尊服務感受,員工服務意識提升了,致友月子會所客戶咨詢量在半年內提升了36%,潛在客戶獲取的成本降低了22%,按照現有客戶入住率為基準,客戶的投訴率也降低了56%,實現了借助管理體系提升績效的轉化率。


        關于致友月子會所

        致友月子會所白云店是致友集團傾力打造的“城市森林”系列月子會所,毗鄰白云山5A風景區,擁有廣州市最優越的生態自然資源,原生態森林的層林疊嶂湖光山色,得天獨厚的地理環境,致力于打造廣州專業高端母嬰健康會所,讓處于休養期的產后媽媽真正體會到舒適與放松,打造產后媽媽的理想月子生活。

        SGS Qualicert 國際服務認證科普

        SGS于1994年在全球創立Qualicert 國際服務認證,并在1998年成為基于ISO 65 指導方針的全球第一家獲得認可認證機構——此認證以結果為導向管理體系標準,在質量管理體系基礎上,立足于顧客需求及顧客體驗為中心點,找出組織管理缺口,保證顧客關注的服務品質已納入服務標準,與企業的崗位操作文件配合不斷的進行演練和操作,通過高端神秘訪客和顧客滿意度調研為結果導向,將持續監督致友月子會所提出服務承諾 “五心理念:初心、專心、用心、放心、舒心” 落實到每個細節,給予顧客至尊體驗。

        SGS Qualicert 國際服務認證立足于顧客體驗,以顧客需求和利益為出發點,找出存在的管理缺陷,改善整體服務文化,保證顧客關心的服務品質已納入服務標準,其關注客戶期望和服務特性滿足程度的新型認證制度,是服務行業行之有效的管理手段及方法。

        本文著作權歸SGS所有,商業轉載請聯系獲得正式授權,非商業請注明出處

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