致友月子會所榮獲SGS Qualicert國際服務認證證書

近日，廣州市致友月子中心有限公司（以下簡稱為"致友月子會所"）經通標標準技術服務有限公司審核，獲頒SGS Qualicert 國際服務認證證書；頒證儀式在致友月子會所（廣州白云店）隆重舉行，儀式上，SGS知識與管理區域經理黃全中先生（圖左）親自將"SGS Qualicert 國際服務認證"證書授予致友月子會所代表鄭筠女士（圖右）。

致友月子會所總經理鄭筠女士及相關領導一起出席儀式，并回顧SGS與致友月子會所從體系建立到認證歷程；鄭筠女士對SGS Qualicert 服務認證給予了高度評價："感謝每個SGS 老師及相關工作人員對致友的付出，老師們都很親和也極具專業，員工有疑問點時能及時做出解答，并從管理角度出發，在人員后續的持續改進、培訓、服務上都給出了指明方向的建議。"

SGS 知識與管理區域經理黃全中先生也對致友月子會所目前的質量、服務管理體系的良好運作做了充分的肯定， 并表示："Qualicert 服務認證是基于顧客感知及顧客體驗為基準，結合目前致友月子會所基本情況，通過桌面調研和客戶滿意度整合評估，深入了解并找到每個客戶關鍵接觸點，結合企業從服務質量，服務水平及對外的服務承諾，協助企業建立內部服務標準，并盡快落地性實際操作；所以，致友月子會所拿到服務認證證書也代表了其證書的含金量，同時，也是服務能力提升的開始，期待致友月子會所能作為月子行業的標桿，持續做好服務及質量管理，不斷進行服務的優化和改善，為企業帶來真正的服務質量提升。"

出席人員在致友月子會所總經理鄭筠女士的帶領下，參觀了其做完服務認證在人員，環境，服務能力及客戶滿意度等方面服務提升后的成果。

致友會所導入SGS Qualicert國際服務認證歷程回顧：

"寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”如果說“做到”需要運氣，那每一次的做到注定是因為實力，月子會所Qualicert 國際服務認證能順利拿到證書，有賴于企業高層重視，員工積極配合，自上而下一起努力的成果。

1. 從標準建立，服務培訓，內審員培訓等，每個培訓項目致友月子會所都上下齊齊動員，高層重視，員工也能對待每次培訓認真傾聽。


2. 重視每次的作業，從第一次作業到第八次作業，輸出跟進人及后續待解決事項，并結合實際操作請教老師。


3. 最終每個崗位服務人帶領崗位人員與老師經過不斷的整改與修訂，輸出以客戶服務關鍵接觸點為基礎的服務標準書，并落實到環境，人員操作中，真正的做到服務流程優化。


4. 接受Qualicert 服務認證審核重視每個細節從環境和文件上從不馬虎，出現問題及時整改。


5. 經過一年左右的努力，員工的每個動作，每個服務規范都能給客戶至尊服務感受，員工服務意識提升了，致友月子會所客戶咨詢量在半年內提升了36%，潛在客戶獲取的成本降低了22%，按照現有客戶入住率為基準，客戶的投訴率也降低了56%，實現了借助管理體系提升績效的轉化率。

關于致友月子會所

致友月子會所白云店是致友集團傾力打造的“城市森林”系列月子會所，毗鄰白云山5A風景區，擁有廣州市最優越的生態自然資源，原生態森林的層林疊嶂湖光山色，得天獨厚的地理環境，致力于打造廣州專業高端母嬰健康會所，讓處于休養期的產后媽媽真正體會到舒適與放松，打造產后媽媽的理想月子生活。

SGS Qualicert 國際服務認證科普

SGS于1994年在全球創立Qualicert 國際服務認證，并在1998年成為基于ISO 65 指導方針的全球第一家獲得認可認證機構——此認證以結果為導向管理體系標準，在質量管理體系基礎上，立足于顧客需求及顧客體驗為中心點，找出組織管理缺口，保證顧客關注的服務品質已納入服務標準，與企業的崗位操作文件配合不斷的進行演練和操作，通過高端神秘訪客和顧客滿意度調研為結果導向，將持續監督致友月子會所提出服務承諾 “五心理念：初心、專心、用心、放心、舒心” 落實到每個細節，給予顧客至尊體驗。

SGS Qualicert 國際服務認證立足于顧客體驗，以顧客需求和利益為出發點，找出存在的管理缺陷，改善整體服務文化，保證顧客關心的服務品質已納入服務標準，其關注客戶期望和服務特性滿足程度的新型認證制度，是服務行業行之有效的管理手段及方法。