Qualicert國際服務認證助致友月子會所締造極致服務體驗

近年來，在新生人口紅利、消費水平提升、消費觀念轉變、產業政策出臺等多重因素的推動下，我國月子服務行業市場規模實現了穩定增長。

但發展至今，月子服務行業仍處于發展初期階段，面臨著經營風險高、市場集中度低、人才緊缺等重要挑戰。

隨著專業機構和從業者的入場，月子護理服務的全方位提升成為企業發展的硬指標。而高度專業化和服務精細化的產后服務，是月子中心贏得更高市場占有率的關鍵。

SGS Qualicert國際服務認證助力月子服務行業締造極致服務體驗

SGS Qualicert國際服務認證立足于顧客體驗，以顧客需求和利益為出發點，找出存在的管理缺陷，改善整體服務文化，保證顧客關心的服務品質已被納入服務標準；其關注客戶期望和服務特性滿足程度的新型認證制度，并從以下4大階段幫助企業締造極致服務體驗，增強國內月子服務行業的服務水平。

自發布以來，許多國際知名品牌均紛紛導入，且深受國內外客戶的認可；在國內，越來越多的企業開始關注并引入SGS Qualicert國際服務認證，其目的無不是為了給客戶帶來國際服務水準、極享體驗，同時為企業贏來聲譽、使服務價值驅動品牌。

致友月子會所優先實踐并獲益

近日，致友月子會所2019年終盛典在廣州正佳廣場萬豪酒店璀璨啟幕。在現場近百組家庭見證下，致友月子會所 & SGS Qualicert國際服務認證儀式正式啟動，專業權威認證，將進一步強化致友月子會所的品質管理。

致友月子會所總經理鄭筠女士攜手SGS中國區產品及發展高級經理王曉燕女士以及各領導高層共同啟動SGS認證儀式。

在啟動儀式上，中國區產品及發展高級經理王曉燕女士分析了月子中心面臨的問題和挑戰，介紹了SGS Qualicert國際服務認證并提出：要進入良好的客戶服務循環，必須了解服務質量在傳遞過程中產生的差距，綜合診斷影響服務品質的認知缺口、政策缺口、績效缺口、溝通缺口。通過獲得客戶期望、組織內傳遞期望、實現期望的服務、溝通并提升服務體驗，從而達到卓越發展。

致友月子會所希望通過SGS Qualicert國際服務認證，提升組織的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整體服務文化，保證“初心、專心、用心、放心、舒心” 的五心理念能準確地落實和傳遞給客戶，成為全國月子服務行業的新標桿。

未來，致友月子會所在SGS Qualicert國際服務認證的助力下，將從以下3大方面獲益：

— 提升品牌形象
1. 向客戶展現致友月子會所是一個為了實現客戶利益而對自我要求極高的會所，得到良好且正面的企業形象，客戶通過服務認證標志可輕松識別；
2. 讓客戶清楚的了解致友月子會所和競爭者的差異性，強化其差異化營銷。

— 提升績效
1. 以較少的投入（較低且極具杠桿效益的品質預防成本）以規劃及控制服務產品品質的極佳產出；
2. 協助其在行業中鑒別出致友的服務作業品質典范；
3. 以一個完整模式來提升及確保服務品質改善五大缺口；
4. 通過外部的壓力確保達到預期結果：

• 經第三方以嚴謹的查核方式及過程而得到驗證；
• 具有國際性水準；
• 會定期被追蹤而保持效果 。

— 提高經濟收入

1. 減少客戶流失率；
2. 爭取新客戶；
3. 提高客戶消費意愿；
4. 增加來客率創造營收。

小科普

SGS全球首創之服務認證制度，于1994年起源于法國，依ISO Guide 65產品認證指導方針發展而來。20多年以來，SGS一直為世界各地的企業和組織提供獨立的第三方服務認證，已發出近萬張證書，是服務認證領域的第一品牌。

SGS提供的Qualicert 國際服務認證，致力于成為優秀企業的戰略合作伙伴，協助解決阻礙企業發展的服務問題。目前，酒店、旅游、教育培訓、金融、物流、貿易、零售、通訊、電子商務、醫療保健、公共服務等十多個領域的國際化公司和其他提供者已經選用了SGS的認證及管理優化解決方案并從該項服務中獲益。

關于致友月子會所

致友月子會所是廣州市致友月子中心有限公司旗下傾力打造的“城市森林”月子會所，投資過億，建筑面積約15000平方米、綠化覆蓋面積約5000平方米，毗鄰白云山5A風景區，擁有廣州市優越的生態自然資源，原生態森林的層林疊嶂湖光山色，得天獨厚的地理環境，讓處于休養期的產后媽媽真正體會到舒適與放松。廣州市致友月子中心有限公司總經理鄭筠女士表示月子會所將會成為廣州專業頂級的母嬰健康會所。未來，將以致友月子會所為基石，深耕母嬰行業，形成產業鏈，更好地為媽媽服務，也更好地為社會服務。

SGS作為國際公認的檢驗、鑒定、測試和認證機構，是公認的質量和誠信的全球基準。擁有全球超過40多個國家和國際組織認證標準的認可。

在健康醫療養老行業，除了Qualicert 國際服務認證，SGS還提供：

1. 醫院滿意度研究管理師系列培訓
2. 月子中心優質服務管理師系列培訓
3. 國際養老環境分析及養老體系建立
4. 神秘顧客評審
5. 客戶滿意度調研
6. ISO 10002 投訴管理體系審核及認證等系列服務助力企業全方位深挖客戶痛點，基于客戶角度針對趨勢和未來發展做出創新服務體驗解決方案。幫助企業滿足并超越顧客的期望，提升企業品牌價值，使優秀企業從卓越邁向輝煌。