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        Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證助致友月子會(huì)所締造極致服務(wù)體驗(yàn)

        Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證助致友月子會(huì)所締造極致服務(wù)體驗(yàn)

        原創(chuàng)
        2019-12-31 09:36:44
        合作案例
        訪問(wèn)次數(shù): 4663
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        近年來(lái),在新生人口紅利、消費(fèi)水平提升、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)政策出臺(tái)等多重因素的推動(dòng)下,我國(guó)月子服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定增長(zhǎng)。

        但發(fā)展至今,月子服務(wù)行業(yè)仍處于發(fā)展初期階段,面臨著經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高、市場(chǎng)集中度低、人才緊缺等重要挑戰(zhàn)。

        隨著專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者的入場(chǎng),月子護(hù)理服務(wù)的全方位提升成為企業(yè)發(fā)展的硬指標(biāo)。而高度專(zhuān)業(yè)化和服務(wù)精細(xì)化的產(chǎn)后服務(wù),是月子中心贏得更高市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵。

        SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證助力月子服務(wù)行業(yè)締造極致服務(wù)體驗(yàn)

        SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證立足于顧客體驗(yàn),以顧客需求和利益為出發(fā)點(diǎn),找出存在的管理缺陷,改善整體服務(wù)文化,保證顧客關(guān)心的服務(wù)品質(zhì)已被納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);其關(guān)注客戶(hù)期望和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,并從以下4大階段幫助企業(yè)締造極致服務(wù)體驗(yàn),增強(qiáng)國(guó)內(nèi)月子服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平。



        自發(fā)布以來(lái),許多國(guó)際知名品牌均紛紛導(dǎo)入,且深受?chē)?guó)內(nèi)外客戶(hù)的認(rèn)可;在國(guó)內(nèi),越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并引入SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證,其目的無(wú)不是為了給客戶(hù)帶來(lái)國(guó)際服務(wù)水準(zhǔn)、極享體驗(yàn),同時(shí)為企業(yè)贏來(lái)聲譽(yù)、使服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)品牌。

        致友月子會(huì)所優(yōu)先實(shí)踐并獲益

        近日,致友月子會(huì)所2019年終盛典在廣州正佳廣場(chǎng)萬(wàn)豪酒店璀璨啟幕。在現(xiàn)場(chǎng)近百組家庭見(jiàn)證下,致友月子會(huì)所 & SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證儀式正式啟動(dòng),專(zhuān)業(yè)權(quán)威認(rèn)證,將進(jìn)一步強(qiáng)化致友月子會(huì)所的品質(zhì)管理。

        致友月子會(huì)所總經(jīng)理鄭筠女士攜手SGS中國(guó)區(qū)產(chǎn)品及發(fā)展高級(jí)經(jīng)理王曉燕女士以及各領(lǐng)導(dǎo)高層共同啟動(dòng)SGS認(rèn)證儀式。



        在啟動(dòng)儀式上,中國(guó)區(qū)產(chǎn)品及發(fā)展高級(jí)經(jīng)理王曉燕女士分析了月子中心面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn),介紹了SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證并提出:要進(jìn)入良好的客戶(hù)服務(wù)循環(huán),必須了解服務(wù)質(zhì)量在傳遞過(guò)程中產(chǎn)生的差距,綜合診斷影響服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知缺口、政策缺口、績(jī)效缺口、溝通缺口。通過(guò)獲得客戶(hù)期望、組織內(nèi)傳遞期望、實(shí)現(xiàn)期望的服務(wù)、溝通并提升服務(wù)體驗(yàn),從而達(dá)到卓越發(fā)展。



        致友月子會(huì)所希望通過(guò)SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證,提升組織的管理水平,找出存在的管理缺陷,改善整體服務(wù)文化,保證“初心、專(zhuān)心、用心、放心、舒心” 的五心理念能準(zhǔn)確地落實(shí)和傳遞給客戶(hù),成為全國(guó)月子服務(wù)行業(yè)的新標(biāo)桿。

        未來(lái),致友月子會(huì)所在SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證的助力下,將從以下3大方面獲益

        提升品牌形象
        1. 向客戶(hù)展現(xiàn)致友月子會(huì)所是一個(gè)為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益而對(duì)自我要求極高的會(huì)所,得到良好且正面的企業(yè)形象,客戶(hù)通過(guò)服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志可輕松識(shí)別;
        2. 讓客戶(hù)清楚的了解致友月子會(huì)所和競(jìng)爭(zhēng)者的差異性,強(qiáng)化其差異化營(yíng)銷(xiāo)。

        提升績(jī)效
        1. 以較少的投入(較低且極具杠桿效益的品質(zhì)預(yù)防成本)以規(guī)劃及控制服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)的極佳產(chǎn)出;
        2. 協(xié)助其在行業(yè)中鑒別出致友的服務(wù)作業(yè)品質(zhì)典范;
        3. 以一個(gè)完整模式來(lái)提升及確保服務(wù)品質(zhì)改善五大缺口;
        4. 通過(guò)外部的壓力確保達(dá)到預(yù)期結(jié)果:

        • 經(jīng)第三方以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟楹朔绞郊斑^(guò)程而得到驗(yàn)證;
        • 具有國(guó)際性水準(zhǔn);
        • 會(huì)定期被追蹤而保持效果 。


        提高經(jīng)濟(jì)收入

        1. 減少客戶(hù)流失率;
        2. 爭(zhēng)取新客戶(hù);
        3. 提高客戶(hù)消費(fèi)意愿;
        4. 增加來(lái)客率創(chuàng)造營(yíng)收。

        小科普

        SGS全球首創(chuàng)之服務(wù)認(rèn)證制度,于1994年起源于法國(guó),依ISO Guide 65產(chǎn)品認(rèn)證指導(dǎo)方針發(fā)展而來(lái)。20多年以來(lái),SGS一直為世界各地的企業(yè)和組織提供獨(dú)立的第三方服務(wù)認(rèn)證,已發(fā)出近萬(wàn)張證書(shū),是服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域的第一品牌。

        SGS提供的Qualicert 國(guó)際服務(wù)認(rèn)證,致力于成為優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴,協(xié)助解決阻礙企業(yè)發(fā)展的服務(wù)問(wèn)題。目前,酒店、旅游、教育培訓(xùn)、金融、物流、貿(mào)易、零售、通訊、電子商務(wù)、醫(yī)療保健、公共服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域的國(guó)際化公司和其他提供者已經(jīng)選用了SGS的認(rèn)證及管理優(yōu)化解決方案并從該項(xiàng)服務(wù)中獲益。

        關(guān)于致友月子會(huì)所

        致友月子會(huì)所是廣州市致友月子中心有限公司旗下傾力打造的“城市森林”月子會(huì)所,投資過(guò)億,建筑面積約15000平方米、綠化覆蓋面積約5000平方米,毗鄰白云山5A風(fēng)景區(qū),擁有廣州市優(yōu)越的生態(tài)自然資源,原生態(tài)森林的層林疊嶂湖光山色,得天獨(dú)厚的地理環(huán)境,讓處于休養(yǎng)期的產(chǎn)后媽媽真正體會(huì)到舒適與放松。廣州市致友月子中心有限公司總經(jīng)理鄭筠女士表示月子會(huì)所將會(huì)成為廣州專(zhuān)業(yè)頂級(jí)的母嬰健康會(huì)所。未來(lái),將以致友月子會(huì)所為基石,深耕母嬰行業(yè),形成產(chǎn)業(yè)鏈,更好地為媽媽服務(wù),也更好地為社會(huì)服務(wù)。

        SGS作為國(guó)際公認(rèn)的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu),是公認(rèn)的質(zhì)量和誠(chéng)信的全球基準(zhǔn)。擁有全球超過(guò)40多個(gè)國(guó)家和國(guó)際組織認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。

        在健康醫(yī)療養(yǎng)老行業(yè),除了Qualicert 國(guó)際服務(wù)認(rèn)證,SGS還提供:

        1. 醫(yī)院滿意度研究管理師系列培訓(xùn)
        2. 月子中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理師系列培訓(xùn)
        3. 國(guó)際養(yǎng)老環(huán)境分析及養(yǎng)老體系建立
        4. 神秘顧客評(píng)審
        5. 客戶(hù)滿意度調(diào)研
        6. ISO 10002 投訴管理體系審核及認(rèn)證等系列服務(wù)助力企業(yè)全方位深挖客戶(hù)痛點(diǎn),基于客戶(hù)角度針對(duì)趨勢(shì)和未來(lái)發(fā)展做出創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)解決方案。幫助企業(yè)滿足并超越顧客的期望,提升企業(yè)品牌價(jià)值,使優(yōu)秀企業(yè)從卓越邁向輝煌。

        本文著作權(quán)歸SGS所有,商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系獲得正式授權(quán),非商業(yè)請(qǐng)注明出處

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