Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證助致友月子會(huì)所締造極致服務(wù)體驗(yàn)

近年來(lái)，在新生人口紅利、消費(fèi)水平提升、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)政策出臺(tái)等多重因素的推動(dòng)下，我國(guó)月子服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定增長(zhǎng)。

但發(fā)展至今，月子服務(wù)行業(yè)仍處于發(fā)展初期階段，面臨著經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高、市場(chǎng)集中度低、人才緊缺等重要挑戰(zhàn)。

隨著專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者的入場(chǎng)，月子護(hù)理服務(wù)的全方位提升成為企業(yè)發(fā)展的硬指標(biāo)。而高度專(zhuān)業(yè)化和服務(wù)精細(xì)化的產(chǎn)后服務(wù)，是月子中心贏得更高市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵。

SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證助力月子服務(wù)行業(yè)締造極致服務(wù)體驗(yàn)

SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證立足于顧客體驗(yàn)，以顧客需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，找出存在的管理缺陷，改善整體服務(wù)文化，保證顧客關(guān)心的服務(wù)品質(zhì)已被納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；其關(guān)注客戶(hù)期望和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，并從以下4大階段幫助企業(yè)締造極致服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)月子服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平。

自發(fā)布以來(lái)，許多國(guó)際知名品牌均紛紛導(dǎo)入，且深受?chē)?guó)內(nèi)外客戶(hù)的認(rèn)可；在國(guó)內(nèi)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并引入SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證，其目的無(wú)不是為了給客戶(hù)帶來(lái)國(guó)際服務(wù)水準(zhǔn)、極享體驗(yàn)，同時(shí)為企業(yè)贏來(lái)聲譽(yù)、使服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)品牌。

致友月子會(huì)所優(yōu)先實(shí)踐并獲益

近日，致友月子會(huì)所2019年終盛典在廣州正佳廣場(chǎng)萬(wàn)豪酒店璀璨啟幕。在現(xiàn)場(chǎng)近百組家庭見(jiàn)證下，致友月子會(huì)所 & SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證儀式正式啟動(dòng)，專(zhuān)業(yè)權(quán)威認(rèn)證，將進(jìn)一步強(qiáng)化致友月子會(huì)所的品質(zhì)管理。

致友月子會(huì)所總經(jīng)理鄭筠女士攜手SGS中國(guó)區(qū)產(chǎn)品及發(fā)展高級(jí)經(jīng)理王曉燕女士以及各領(lǐng)導(dǎo)高層共同啟動(dòng)SGS認(rèn)證儀式。

在啟動(dòng)儀式上，中國(guó)區(qū)產(chǎn)品及發(fā)展高級(jí)經(jīng)理王曉燕女士分析了月子中心面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，介紹了SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證并提出：要進(jìn)入良好的客戶(hù)服務(wù)循環(huán)，必須了解服務(wù)質(zhì)量在傳遞過(guò)程中產(chǎn)生的差距，綜合診斷影響服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知缺口、政策缺口、績(jī)效缺口、溝通缺口。通過(guò)獲得客戶(hù)期望、組織內(nèi)傳遞期望、實(shí)現(xiàn)期望的服務(wù)、溝通并提升服務(wù)體驗(yàn)，從而達(dá)到卓越發(fā)展。

致友月子會(huì)所希望通過(guò)SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證，提升組織的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整體服務(wù)文化，保證“初心、專(zhuān)心、用心、放心、舒心” 的五心理念能準(zhǔn)確地落實(shí)和傳遞給客戶(hù)，成為全國(guó)月子服務(wù)行業(yè)的新標(biāo)桿。

未來(lái)，致友月子會(huì)所在SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證的助力下，將從以下3大方面獲益：

— 提升品牌形象
1. 向客戶(hù)展現(xiàn)致友月子會(huì)所是一個(gè)為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益而對(duì)自我要求極高的會(huì)所，得到良好且正面的企業(yè)形象，客戶(hù)通過(guò)服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志可輕松識(shí)別；
2. 讓客戶(hù)清楚的了解致友月子會(huì)所和競(jìng)爭(zhēng)者的差異性，強(qiáng)化其差異化營(yíng)銷(xiāo)。

— 提升績(jī)效
1. 以較少的投入（較低且極具杠桿效益的品質(zhì)預(yù)防成本）以規(guī)劃及控制服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)的極佳產(chǎn)出；
2. 協(xié)助其在行業(yè)中鑒別出致友的服務(wù)作業(yè)品質(zhì)典范；
3. 以一個(gè)完整模式來(lái)提升及確保服務(wù)品質(zhì)改善五大缺口；
4. 通過(guò)外部的壓力確保達(dá)到預(yù)期結(jié)果：

• 經(jīng)第三方以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟楹朔绞郊斑^(guò)程而得到驗(yàn)證；
• 具有國(guó)際性水準(zhǔn)；
• 會(huì)定期被追蹤而保持效果 。

— 提高經(jīng)濟(jì)收入

1. 減少客戶(hù)流失率；
2. 爭(zhēng)取新客戶(hù)；
3. 提高客戶(hù)消費(fèi)意愿；
4. 增加來(lái)客率創(chuàng)造營(yíng)收。

小科普

SGS全球首創(chuàng)之服務(wù)認(rèn)證制度，于1994年起源于法國(guó)，依ISO Guide 65產(chǎn)品認(rèn)證指導(dǎo)方針發(fā)展而來(lái)。20多年以來(lái)，SGS一直為世界各地的企業(yè)和組織提供獨(dú)立的第三方服務(wù)認(rèn)證，已發(fā)出近萬(wàn)張證書(shū)，是服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域的第一品牌。

SGS提供的Qualicert 國(guó)際服務(wù)認(rèn)證，致力于成為優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，協(xié)助解決阻礙企業(yè)發(fā)展的服務(wù)問(wèn)題。目前，酒店、旅游、教育培訓(xùn)、金融、物流、貿(mào)易、零售、通訊、電子商務(wù)、醫(yī)療保健、公共服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域的國(guó)際化公司和其他提供者已經(jīng)選用了SGS的認(rèn)證及管理優(yōu)化解決方案并從該項(xiàng)服務(wù)中獲益。

關(guān)于致友月子會(huì)所

致友月子會(huì)所是廣州市致友月子中心有限公司旗下傾力打造的“城市森林”月子會(huì)所，投資過(guò)億，建筑面積約15000平方米、綠化覆蓋面積約5000平方米，毗鄰白云山5A風(fēng)景區(qū)，擁有廣州市優(yōu)越的生態(tài)自然資源，原生態(tài)森林的層林疊嶂湖光山色，得天獨(dú)厚的地理環(huán)境，讓處于休養(yǎng)期的產(chǎn)后媽媽真正體會(huì)到舒適與放松。廣州市致友月子中心有限公司總經(jīng)理鄭筠女士表示月子會(huì)所將會(huì)成為廣州專(zhuān)業(yè)頂級(jí)的母嬰健康會(huì)所。未來(lái)，將以致友月子會(huì)所為基石，深耕母嬰行業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)鏈，更好地為媽媽服務(wù)，也更好地為社會(huì)服務(wù)。

SGS作為國(guó)際公認(rèn)的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是公認(rèn)的質(zhì)量和誠(chéng)信的全球基準(zhǔn)。擁有全球超過(guò)40多個(gè)國(guó)家和國(guó)際組織認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。

在健康醫(yī)療養(yǎng)老行業(yè)，除了Qualicert 國(guó)際服務(wù)認(rèn)證，SGS還提供：

1. 醫(yī)院滿意度研究管理師系列培訓(xùn)
2. 月子中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理師系列培訓(xùn)
3. 國(guó)際養(yǎng)老環(huán)境分析及養(yǎng)老體系建立
4. 神秘顧客評(píng)審
5. 客戶(hù)滿意度調(diào)研
6. ISO 10002 投訴管理體系審核及認(rèn)證等系列服務(wù)助力企業(yè)全方位深挖客戶(hù)痛點(diǎn)，基于客戶(hù)角度針對(duì)趨勢(shì)和未來(lái)發(fā)展做出創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)解決方案。幫助企業(yè)滿足并超越顧客的期望，提升企業(yè)品牌價(jià)值，使優(yōu)秀企業(yè)從卓越邁向輝煌。