SGS助力珠海城資公司全面提升城市大型公共物業服務管理能力

隨著物業管理社會化、市場化、專業化的發展趨勢，物業管理服務的領域逐漸由傳統住宅物業、商業寫字樓物業、政府辦公樓物業延伸到會展中心、科研中心、體育館、娛樂休閑、廣場公園、各類園區等各類大型社會公共建設項目的物業管理，即所謂的公共物業管理，公共物業管理簡單的說就是針對會展、商業、社會文化、交易場所等公眾活動區域進行的物業服務、管理活動。這也為物業行業的發展帶來了挑戰和機遇。

城資公司順利獲頒SGS認證證書

珠海大橫琴城市公共資源經營管理有限公司（以下簡稱“城資公司”）是橫琴新區一級國有企業珠海大橫琴投資有限公司的全資子公司，成立于1987年。作為橫琴新區城市公共資產運營管理的平臺型企業，多年來，大橫琴城資公司秉持著“讓城市更精彩”的理念，肩負起橫琴新區綜合管廊、市容環衛、城市照明、園林綠化、公共停車場等市政設施管養的重任，為營造更加宜居宜業的橫琴做出突出貢獻。


為了進一步規范內部管理，持續提升服務品質，提高公司核心競爭力，2015年年初城資公司與國際公認的檢驗、鑒定、測試和認證機構SGS簽訂了認證協議，并于2015年6月11日正式啟動建立ISO 9001 & ISO 14001 & OHSAS 18001 & Qualicert體系發布會。

2016年1月，經過SGS專家為期四天的外部監督審核，城資公司基本符合ISO 9001 & ISO 14001 & OHSAS 18001 & Qualicert體系標準要求，順利通過認證并獲頒認證證書。這標志著城資公司在SGS第三方專業的指導下，具備了高水準的質量、環境、職業健康體系標準和服務管理水平，同時表明企業對新形勢下對標準和服務的重視程度。

管理體系建立及實施經過

在建立管理體系之初，城資公司特成立了以鄭進博為小組組長、仝其剛為管理者代表的管理體系工作小組，擬定了管理體系推進實施計劃及考核細則，并聘請SGS專家來到公司開展質量、環境、職業健康體系標準、編寫管理體系文件技巧、環境因素及危險源識別評價等培訓共12次，培訓時長達96個小時。在城資公司領導的大力支持下，全體員工努力學習，利用工作之余參與管理體系文件的編寫、修訂，經過反復斟酌和多次的修改完善，9月初，完成管理體系、服務標準書相關文件編寫，管理手冊、程序文件及部門工作規范、服務標準書等9本，擬寫標準108項，編制表格177個。

9月15日，召開了管理體系文件發布會暨管理體系試運行動員大會，并發放了管理體系文件及服務標準書，從2015年9月15起開始試運行。

為了保證貫標工作地順利進行，城資公司先后開展了“內審員”的培訓取證、管理體系專項考試等工作，培養內審員20多名。各部門也根據實際情況開展了多種形式、多層次的貫標相關知識和標準制度的培訓工作，累計開展培訓90多次，培訓覆蓋率100%。

為了驗證管理體系、服務標準運行的適宜性、充分性和有效性，城資公司于2015年12月份組織進行了內部審核及管理評審，確定持續改進計劃，確保管理目標的實現。

借力管理體系實施全面提升服務管理能力

通過管理體系的實施運行，城資公司內部管理流程得到了規范，并將客戶要求落實到工作中，整體管理水平已提高到一個新的層次，同時也證明了其質量環境職業健康安全方針和目標是適宜的，管理體系符合ISO 9001:2008 & ISO 14001:2004 & GB/T 28001版標準和公司管理體系文件、服務標準的要求，管理體系能在持續改進中有效運行，全公司員工執行管理體系文件的自覺性也在不斷提高。