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疫情期間SGS攜手貝親直播助力企業提升服務質量
原創
2020-04-09 15:59:54
合作案例
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近日，國內的服務業受到了新冠肺炎疫情的巨大沖擊，為了助力服務行業企業在逆境下突破重圍，國際母嬰用品專家“貝親”與國際公認的檢驗、鑒定、測試和認證機構SGS攜手舉辦了主題為“如何建立以客戶需求為導向的服務管理體系”的直播課堂，旨在助力企業練好服務內功，提升服務質量，從而實現轉危為機。
有調查顯示，經過疫情，有87.7%的消費者在服務消費中對健康衛生非常看重，有43.6%的消費者選擇“有些服務可以線上完成就盡量線上完成。”可以說，疫情催化我國服務業轉型升級，同時，疫情也將加速企業數字化轉型和業務線上化。服務行業只有堅持聆聽客戶需求，并以客戶需求為導向，才能增加客戶滿意度與忠誠度，從而贏得市場。
在直播課堂中，貝親客戶關系管理部負責人表示：為了更好地傾聽消費者的需求，2016年, 貝親借力SGS專業服務構建了ISO 10002顧客投訴管理體系，并于2018年榮獲上海浦東新區消費者權益保護委員會頒發的“浦東新區消費者維權先進集體”榮譽稱號。自從構建ISO 10002顧客投訴管理體系后，貝親開設了多個服務渠道方便消費者找到貝親，從而更好地收集顧客的投訴。同時，貝親的質量管控QC部門和創新發展R&D部門也會根據從各渠道收集的消費者心聲，從需求度最高的點開始著手開發和改進，取得良好成果。
SGS服務領域資深專家在直播課堂中表示：建議企業首先應該科學地掌握客戶需求模型，并積極引入服務認證管理體系確保穩定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力，從而增強客戶滿意度。同時，也建議企業重視顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，坦誠面對投訴，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應，也可以如貝親一樣在企業中構建ISO 10002顧客投訴管理體系，對客戶投訴進行系統化管理。
在服務領域，SGS專業的服務方案解決中心還可以為企業提供滿意度調研、神秘顧客評審、服務創新工作坊、店鋪營運審核、連鎖平臺服務評估、服務診斷、 Qualicert國際服務認證等全方位定制化的解決方案，助力企業提升服務表現，加強競爭軟實力，打造服務行業的領先者。
面對嚴峻的疫情防控形勢，為助力眾多企業順利復工復產，幫助職場員工緩解大環境下的焦慮。SGS為幫助眾多堅守在各行各業的企業與個人，共戰逆風局——SGS策劃了一系列的在線直播課程，幫助大家輕松學習，順利復工復產。
截至目前，我們已直播了多場課程，場場火爆！現在關注SGS認證及企業優化微信公眾號，在公眾號底部直播活動菜單即可直接進入《SGS在線研討會與直播小課堂》。
有調查顯示，經過疫情，有87.7%的消費者在服務消費中對健康衛生非常看重，有43.6%的消費者選擇“有些服務可以線上完成就盡量線上完成。”可以說，疫情催化我國服務業轉型升級，同時，疫情也將加速企業數字化轉型和業務線上化。服務行業只有堅持聆聽客戶需求，并以客戶需求為導向，才能增加客戶滿意度與忠誠度，從而贏得市場。
在直播課堂中，貝親客戶關系管理部負責人表示：為了更好地傾聽消費者的需求，2016年, 貝親借力SGS專業服務構建了ISO 10002顧客投訴管理體系，并于2018年榮獲上海浦東新區消費者權益保護委員會頒發的“浦東新區消費者維權先進集體”榮譽稱號。自從構建ISO 10002顧客投訴管理體系后，貝親開設了多個服務渠道方便消費者找到貝親，從而更好地收集顧客的投訴。同時，貝親的質量管控QC部門和創新發展R&D部門也會根據從各渠道收集的消費者心聲，從需求度最高的點開始著手開發和改進，取得良好成果。
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關于貝親
國際母嬰用品專家“貝親“創始于1957年，一直秉承“愛”的經營理念，帶給消費者安全，安心的母嬰用品，幫助媽媽們解決養育過程中遇到的困難，享受快樂輕松的育兒生活。
關于SGS
SGS是國際公認的檢驗、鑒定、測試和認證機構，在世界各地共有94,000多名員工，分布在2,600多個分支機構和實驗室，構成了全球性的服務網絡。
SGS通標標準技術服務有限公司由SGS集團和隸屬于國家市場監督管理總局系統的中國標準科技集團共同于1991年成立，現已在全國建成了78個分支機構和150多間實驗室，擁有15,000多名訓練有素的專業人員。
在中國，SGS的服務能力已全面覆蓋到紡織品及鞋類、玩具及嬰幼兒用品、家居及輕工產品、電子電氣、農產食品、生命科學、化妝品及個人護理、石油化工、礦產、環境、工業、交通和電子商務等多個行業的供應鏈上下游。憑借全球化技術優勢和本地化服務理念，我們不斷創新，通過一流的檢測、認證服務，致力在企業組織、政府和個人間傳遞信任，更助力本土及全球客戶加速業務成功、提升可持續發展競爭力。
作為優秀的企業公民，SGS連續四年入選道瓊斯可持續發展全球指數。SGS始終以負責任的態度經營企業、回饋社會。如在全國各分支機構持續開展捐資助學、愛心支教、扶貧幫困、賑災救危、保護環境等公益活動；并對辦公場所進行能效評估和改造工作，減少碳排放，是可持續發展理念的積極踐行者。
我們的榮譽
SGS長期位列福布斯全球2000強，是全球檢驗檢測認證服務行業領導者。SGS連續五年入選道瓊斯可持續發展指數，第二年入選富時社會責任指數。在中國，自2007年起SGS連續榮膺中國外貿企業最受信賴的檢測認證機構榜首，八年蟬聯中國100典范雇主殊榮，2018年獲得亞洲最佳企業雇主獎，2019年評選為大學生喜愛雇主。
本文著作權歸SGS所有，商業轉載請聯系獲得正式授權，非商業請注明出處
