做好“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)、樓宇高品質(zhì)發(fā)展

隨著市場(chǎng)需求的不斷變化，人們對(duì)服務(wù)要求不斷提升，高品質(zhì)的物業(yè)、樓宇服務(wù)受到了更多人的青睞。在疫情常態(tài)化防控期間，做好環(huán)境衛(wèi)生和消毒對(duì)于提升物業(yè)、樓宇的衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)至關(guān)重要。我們需要積極探索新的服務(wù)方案以應(yīng)對(duì)隨時(shí)發(fā)生的變化。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化從上世紀(jì)90年代開始逐步發(fā)展，已被世界上越來越多的國家和地區(qū)接受，并且涉及領(lǐng)域也越來越廣泛，成為國際上推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施所普遍采用的先進(jìn)方式。

標(biāo)準(zhǔn)化為人類文明的發(fā)展提供了重要的技術(shù)保障。當(dāng)今世界，標(biāo)準(zhǔn)化水平已成為各國核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素。一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國家，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須深刻認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的重要意義。

標(biāo)準(zhǔn)的生命在于實(shí)施，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施是標(biāo)準(zhǔn)化工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)環(huán)節(jié)。在服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)認(rèn)證作為推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施的手段，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展具有重要作用。

通過服務(wù)認(rèn)證的推動(dòng)，必將加快、加大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂及推廣力度，這是社會(huì)、行業(yè)發(fā)展的時(shí)代需求，也將引領(lǐng)物業(yè)管理行實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化，同時(shí)使行業(yè)在市場(chǎng)準(zhǔn)入、公平競(jìng)爭(zhēng)等方面的需求得到滿足。

近年來，中央以及國家部委層面發(fā)布了一系列相關(guān)政策，引導(dǎo)和推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證工作的開展。中共中央國務(wù)院《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》中就指出要開展和推廣認(rèn)證工作，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》中更是把加大服務(wù)認(rèn)證力度作為一項(xiàng)重要任務(wù)，國內(nèi)服務(wù)認(rèn)證也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。

什么是服務(wù)認(rèn)證?

認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明服務(wù)體系符合相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證是對(duì)服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證依據(jù)的是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更加注重顧客感知和體驗(yàn)，例如物業(yè)服務(wù)認(rèn)證。

服務(wù)認(rèn)證采取第三方合格評(píng)定的方式，其認(rèn)證機(jī)構(gòu)受政府部門認(rèn)可和監(jiān)管、機(jī)構(gòu)及人員的獨(dú)立性、認(rèn)證活動(dòng)的法律約束力等要求能夠保證認(rèn)證結(jié)果的獨(dú)立公正。它是由具有獨(dú)立性和專業(yè)性的第三方機(jī)構(gòu)向相關(guān)方證實(shí)某項(xiàng)服務(wù)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，并出具證明文件的一項(xiàng)活動(dòng)。作為第三方的評(píng)定組織，服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證活動(dòng)是公正地進(jìn)行，能對(duì)認(rèn)證活動(dòng)的公正性負(fù)責(zé)。

物業(yè)和樓宇管理行業(yè)如何開展服務(wù)認(rèn)證

在物業(yè)、樓宇管理等服務(wù)業(yè)中開展服務(wù)認(rèn)證是大勢(shì)所趨，同時(shí)也滿足了廣大企業(yè)和業(yè)主的期待。服務(wù)認(rèn)證可以從以下幾方面著手推動(dòng)：

開展服務(wù)認(rèn)證的意義

開展服務(wù)認(rèn)證，對(duì)于促進(jìn)物業(yè)、樓宇管理行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展具有重要意義：

1. 服務(wù)認(rèn)證是完善市場(chǎng)監(jiān)管治理體系的重要抓手。

認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)效率的基礎(chǔ)性制度。服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的整體質(zhì)量，降低物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管成本，減少行政監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化監(jiān)管資源配置等起到積極的促進(jìn)作用，是市場(chǎng)監(jiān)管治理體系的關(guān)鍵要素和技術(shù)支撐。只有堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)的輸出，才能鑄就企業(yè)品牌，樹立企業(yè)信譽(yù)，形成“標(biāo)準(zhǔn)—質(zhì)量—品牌—信譽(yù)”四位一體的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

2. 服務(wù)認(rèn)證是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平提升的有效手段。

物業(yè)、樓宇管理行業(yè)逐步從高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，通過服務(wù)認(rèn)證對(duì)物業(yè)、樓宇服務(wù)特性的深度挖掘，提供改進(jìn)服務(wù)的信息，能有效激發(fā)物業(yè)、樓宇服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的意愿。同時(shí)通過服務(wù)認(rèn)證對(duì)客戶信息的診斷能夠幫助物業(yè)、樓宇服務(wù)企業(yè)更好識(shí)別客戶需要和市場(chǎng)需求，從而增強(qiáng)客戶黏性，提高客戶滿意度。

3. 服務(wù)認(rèn)證是向消費(fèi)者傳遞服務(wù)信任的證明方式。

物業(yè)、樓宇服務(wù)企業(yè)往往"自說自話"，消費(fèi)者也很難找到一種標(biāo)準(zhǔn)來預(yù)判和選擇物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)承諾和實(shí)際提供的服務(wù)之間往往有很大區(qū)別。有了服務(wù)認(rèn)證，能在一定程度上傳遞服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和信息，能夠向消費(fèi)者傳遞服務(wù)的價(jià)值，在一定程度上解決了服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱問題。

SGS作為業(yè)內(nèi)獲得國家認(rèn)監(jiān)委專業(yè)資質(zhì)備案實(shí)施服務(wù)認(rèn)證（QUALICERT）的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)，在物業(yè)行業(yè)有著資深的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾參與深圳首個(gè)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)要求—商務(wù)寫字樓》的編寫，能夠結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀的消費(fèi)者需求管理經(jīng)驗(yàn)，綜合多年審核的行業(yè)成功案例，為物業(yè)行業(yè)企業(yè)制定完整的服務(wù)品質(zhì)保證解決方案。如果您有任何疑惑可識(shí)別下方二維碼聯(lián)系我們，我們將竭誠為您提供幫助。