SGS 5S“卓越現場管理體系認證”助力政務中心提升形象

突如其來的COVID-19拉開2020年的開端，在疫情的重大沖擊下，各行各業的生存面臨更加嚴峻的挑戰，尤其是公眾對公共場所的安全、衛生、清潔等方面有了更高的要求。代表著政府形象的政務中心，如何以整潔的面貌接待群眾，讓群眾安心、放心地辦理相關事宜？SGS 5S現場管理了解一下。

SGS參照國際通用的5S現場管理規則，結合多年現場管理及全面質量管理經驗，由精益專家、現場管理專家、服務業專家、認證專家傾力打造的“卓越現場管理體系認證”制度，已獲得國家認監委備案資質，證書可在認監委官網查詢。

SGS卓越現場管理體系以現場管理為核心，通過計劃、組織、領導、協調和控制等管理職能，實現“場所整潔、管理規范、運行有序、服務高效”效果，打造組織的良好形象，助力組織重塑顧客信心。


那么，怎樣做才能將5S現場管理的效用發揮到極致，并讓辦事群眾能直觀感受到不一樣的體驗？

如果我們在做現場管理時如果只是復制和自學，而沒有專業的理念和技術專家的支持，那么，對內就沒有形成統一的執行體系及稽查標準的機制，也沒有匹配的管理人才隊伍支持整個體系的長期運作；對外也無法將成果很好地展示，提升群眾的信任度。因此，要做好5S現場管理，必須要有量身打造的執行方案和長效機制。

政務中心如何從“卓越現場管理體系認證”獲益？

針對政務中心的特點，根據《政務服務中心服務現場管理規范》的要求，結合5S、安全以及環境管理等方面要求，特別打造的評審體系，可以充分反映政務中心的現場管理水平。

5S卓越現場管理體系評價，采取1000分制度，分六個模塊，20項內容，50個條目進行打分，最高呈現五星級現場管理水平。

“卓越現場管理體系認證”是提升員工工作效率、減少失誤和浪費、確保安全的“利器”，同時為員工提供有利的工作環境，促使工作人員形成良好的習慣；也有利于塑造良好的企業形象，提升競爭軟實力。

5S卓越現場管理的運行是一個持續改進的過程，SGS也會對企業的維持情況進行定期檢查，確保制度一直落到實處。

“卓越現場管理體系認證” 實踐案例

近日，佛山市南海區獅山鎮行政服務中心成功通過了SGS的5S“卓越現場管理體系認證”，在行業中做出表率，樹立了良好的榜樣。

獅山鎮行政服務中心成立于2005年，根據片區管理下設獅山、官窯、松崗、小塘、羅村和大圃共6個中心。目前，南海區下放獅山鎮實施的事項已達1000多項，整體下放比率占全區行政審批管理事項總數的62%。獅山鎮下移到村居辦理的事項有60多項。區、鎮、村共用一套行政審批管理系統，實現了即時錄入，限時辦結，全程監控的行政審批鏈條。

行政服務中心的事務多而繁雜，為創造一個整潔、干凈、舒適的工作場所，提供優質、高效、便捷的政務服務環境，SGS的專家協助獅山鎮行政服務中心從5S管理文化建設、整理、整頓、清掃、清潔、素養6大維度進行管理評價，將高深的現代企業管理理論變成簡單易行的行動，把繁雜的規章制度變成員工的習慣，把培訓帶到每個崗位的工作現場，把標準落實到每一個細節。

在行政服務中心領導的帶領下，全體職工同心協力，有計劃、有步驟地實施現場管理工作，在過程中發現并糾正了諸多平時忽略的問題，增強了管理能力，其效果顯著。

來自獅山鎮服務中心的實踐反饋：
“SGS現場管理認證給獅山鎮行政服務中心在公共場所管理上，帶來了飛躍提升；通過認證工作，我們的政務管理體系與先進質量管理標準接軌，并且獲得認可和肯定，現場管理更科學、具體，政務大廳更加整潔有序，充分增強職工的歸屬感，提高工作效率，有力打造獅山鎮的品牌服務形象，創造令人心曠神怡的辦事場所。”

在服務領域，SGS除了可以提供SGS-5S卓越現場管理體系認證以外，還可以提供其他認證審核類：
一、ISO 10002 投訴管理體系審核及認證
二、Qualicert國際服務認證等。

定制化解決方案：
滿意度調研、神秘顧客評審、服務創新工作坊、服務診斷、應急能力/應急體系評估、消防安全管理、電氣安全評估、節能低碳等；以及相關系列培訓助力組織提升服務表現，增強競爭軟實力，打造領域內的創先者。