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SGS Qualicert國際服務認證入選廣東省市場監督管理局高端品質認證項目

原創

2023-03-30 09:10:31

合作案例

作者： SGS知識與管理

訪問次數： 5505

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SGS Qualicert國際服務認證
近期，廣東省市場監督管理局根據《國務院關于加強質量認證體系建設促進全面質量管理的意見》，為鼓勵認證創新，推動開展高端品質認證，更好地服務產業轉型升級和消費品質提升，決定對取得良好經濟社會效益的高端品質認證項目予以支持。經專家評審、綜合評定和結果公示，SGS Qualicert國際服務認證成功入選廣東省市場監督管理局高端品質認證項目。

在物質充裕的年代，對消費者而言，大部分顧客消費時，不只關注產品的價格和功能，更期望在購買過程中感受到便捷化、個性化的體驗；對企業而言，企業的競爭，不再是產品、品牌、價格傳統三要素的競爭，取而代之的是以客戶為中心的“客戶體驗”的競爭。

Qualicert國際服務認證

Qualicert國際服務認證是SGS于1994年在全球創建的服務認證制度，依ISO Guide 65產品認證指導方針發展而來，是國際通行、國內備案的服務業專用驗證制度。該認證以客戶體驗為研究核心，幫助組織搭建具有其特色的服務文化、服務策略、服務承諾及關鍵接觸點的服務特性，達到國際公認的水準。

20多年以來，SGS一直為世界各地的企業和組織提供獨立的第三方服務認證，已發出近萬張證書，是服務認證領域的實力品牌。

5星好評 - Qualicert國際服務認證
與其他認證最大的區別是，Qualicert國際服務認證在正式評審之前的“標準化”過程，即由企業、SGS專家、消費者代表等組成標準委員會，通過一系列的調查和分析，根據消費者的需求和期望、行業水平、企業實際狀況，共同制定確認服務企業的服務理念、服務承諾、服務定位，以及與之相匹配的服務質量特性標準，將無形服務產品質量從可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性（即RATER）五個方面進行量化，從而使服務質量達到可量化、可驗證的目的。

Qualicert國際服務認證由專業注冊審核員通過神秘顧客審核、顧客滿意度調研、現場評審、抽樣核實等多種測評方法嚴格查核。對組織而言，通過Qualicert國際服務認證，可證明組織提供服務的能力達到國際水準，并意味著顧客將享受更佳的優質服務。

Qualicert國際服務認證的先進性體現在:

Part.1體驗度

Qualicert國際服務認證從顧客的角度出發，為顧客帶來更加直觀的體驗和感受，加強企業的差異化競爭優勢，提升顧客忠誠度，讓企業在同行中出類拔萃、永續經營。

Part.2安全

在服務提供過程中，將客戶的安全作為核心風險控制要求，是認證通過的基礎保障，并引進國際前沿標準持續更新認證要求。

Part.3智能

致力于數字化、信息化的應用，保持迭代更新，例如客戶投訴、滿意度的大數據調查及采集技術的應用。

Part.4健康

在醫院、月子中心、養老院服務認證項目中涉及患者、母嬰、老人的專業照護要求，從護理人員、設備設施、作業流程方面都對標國際國內高標準要求。

2019深圳標準工作發布會
此外，SGS還將Qualicert標準內容推廣復制到深圳市地方標準DB 4403/T 12-2019《物業服務要求商務寫字樓》標準中。此標準是深圳市發布的首個物業管理行業服務認證標準，不僅填補了服務認證標準領域的空白，也在全國物業行業領域內開創了先河。

SGS將兩個認證進行有機融合，實行“一次雙證”，讓企業獲得深圳標準物業服務認證的同時，還可以獲得Qualicert國際服務認證，實現一次審核，獲得兩個認證證書，能夠有效降低重復認證的成本，助力企業持續提升服務質量及市場競爭力。

Qualicert國際服務認證 - 插圖
Qualicert國際服務認證，在質量、安全、健康、服務、智能方面采用高于國家、行業標準的先進標準，更好的滿足了人們高品質生活需求的服務，獲得SGS頒發的Qualicert國際服務認證證書向社會公示了企業對客戶的服務承諾，展現了企業負責任的企業形象，有利于促進產業轉型升級，帶動質量認證創新發展，引領服務品質提升，助力經濟社會高質量發展。

目前，酒店、旅游、物業、零售、醫療保健、公共服務等多個領域的國際化公司和其他服務提供者已選用了Qualicert國際服務認證并從中獲益。