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GB/T 27922商品售后服務(wù)認證
助力企業(yè)畫出價值鏈的微笑曲線
案例 | 橫琴國際金融中心大廈榮獲國際服務(wù)認證證書 共啟服務(wù)新篇章
原創(chuàng)
2025-01-14 11:30:43
合作案例
作者： SGS管理與保證
訪問次數(shù)： 1682
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在全球地產(chǎn)格局加速演變的趨勢下，服務(wù)品質(zhì)已成為物業(yè)企業(yè)的核心競爭力之一。近日，橫琴國際金融中心迎來服務(wù)質(zhì)量建設(shè)征程中又一榮耀時刻——獲得由SGS頒發(fā)的Qualicert國際服務(wù)認證證書。此次獲證，標志著橫琴國際金融中心已建立了完善的服務(wù)體系，能夠高質(zhì)量地履行服務(wù)承諾，為客戶持續(xù)提供穩(wěn)定、一致且高水平的服務(wù)體驗。
Qualicert國際服務(wù)認證是SGS于1994年在全球創(chuàng)建的服務(wù)認證制度，依ISO Guide 65產(chǎn)品認證指導(dǎo)方針發(fā)展而來，是國際通行、國內(nèi)備案的服務(wù)業(yè)專用驗證制度。30多年以來，SGS始終致力于為世界各地的企業(yè)和組織提供獨立的第三方服務(wù)認證，累計頒發(fā)證書上萬張，是服務(wù)認證領(lǐng)域的實力品牌。
續(xù)寫輝煌
進階國際服務(wù) “榮譽殿堂”
橫琴國際金融中心憑借過硬的服務(wù)根基，此前早已成功獲得SGS頒發(fā)的GB/T 27922-2011商品售后服務(wù)認證五星級證書，并深切地體會到售后服務(wù)認證對服務(wù)管理水平和服務(wù)口碑的推動作用。為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，橫琴國際金融中心再度向SGS申請Qualicert國際服務(wù)認證。獲得此權(quán)威認證，絕非易事，它是對服務(wù)全流程精細化管控、品質(zhì)穩(wěn)定性以及國際化適配度的嚴苛考量，是全球服務(wù)業(yè)領(lǐng)域公認的“品質(zhì)勛章”。
精研篤行
筑牢服務(wù)質(zhì)量 “堅實根基”
橫琴國際金融中心始終秉持“以客戶為中心，鑄卓越服務(wù)”理念，從頂層設(shè)計到執(zhí)行末梢，全方位雕琢服務(wù)細節(jié)。在Qualicert國際服務(wù)認證標準的框架指引下，橫琴國際金融中心優(yōu)化了服務(wù)流程，引入前沿管理模式，打破部門壁壘，實現(xiàn)無縫對接。無論是企業(yè)入駐的一站式高效辦理，還是日常運營中的多元需求響應(yīng)，都能做到精準、迅速落實；對于服務(wù)團隊，構(gòu)建了完善的培訓(xùn)體系，涵蓋物業(yè)管理專業(yè)知識、國際商務(wù)禮儀、應(yīng)急處置能力等多維度課程，鍛造出一支專業(yè)素養(yǎng)過硬、服務(wù)意識超前的精英隊伍。
對標國際
擘畫優(yōu)質(zhì)服務(wù) “標準藍圖”
在追求卓越的途中，橫琴國際金融中心主動對標國際一流，積極引入并內(nèi)化Qualicert 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，將抽象理念具象為可量化、可執(zhí)行的細則規(guī)范。從客戶首次接觸的咨詢環(huán)節(jié)開始，規(guī)范話術(shù)、限定響應(yīng)時長，確保信息精準傳遞；到服務(wù)履約階段，對設(shè)施維護、環(huán)境管理等制定嚴苛頻次與質(zhì)量指標；再至售后反饋，搭建多元渠道，形成閉環(huán)管理，保障客戶訴求 “件件有回應(yīng)、事事有著落”。借由這一科學(xué)、嚴謹?shù)臉藴鼠w系，不僅保障服務(wù)輸出始終如一，更在區(qū)域乃至全國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域樹立起典范，引領(lǐng)行業(yè)邁向品質(zhì)升級新征程。
乘勢而上
開啟服務(wù)升級 “全新航程”
在Qualicert服務(wù)體系順利運行半年多以后，SGS派出資深服務(wù)認證審核小組，對橫琴國際金融中心開展現(xiàn)場評審。審核小組通過神秘顧客、文件審核、員工訪談、現(xiàn)場審核、抽樣核實等多種測評方法，深入檢查了橫琴國際金融中心在團隊服務(wù)形象、至尊物品服務(wù)、特約服務(wù)、社區(qū)文化活動、客戶之音與客戶體驗、基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)、安全基本服務(wù)、工程維保服務(wù)等方面的表現(xiàn)，并對其內(nèi)部審核、顧客滿意度的情況進行嚴格查核。最終審核小組確認服務(wù)體驗分數(shù)達標、服務(wù)五大特性均得到有效驗證、八大服務(wù)承諾達成，推薦通過Qualicert國際服務(wù)認證。
橫琴國際金融中心負責人表示：“Qualicert 國際服務(wù)認證宛如強勁 “引擎”，助力橫琴國際金融中心的服務(wù)品質(zhì)再度升級，我們希望與SGS深化合作，建立更加緊密的關(guān)系。我們將以此認證為新起點，深挖客戶潛在需求；放眼未來，引入全球先進服務(wù)資源，淬煉服務(wù)內(nèi)核，向著打造具有世界影響力的物業(yè)服務(wù)高地穩(wěn)步邁進，為橫琴金融創(chuàng)新注入磅礴動力，在國際舞臺鐫刻屬于中國物業(yè)服務(wù)的閃耀篇章。”
未來，SGS與橫琴國際金融中心將在服務(wù)領(lǐng)域開啟更加廣闊的合作篇章，也期待幫助更多企業(yè)提升服務(wù)管理水平，攜手共創(chuàng)服務(wù)領(lǐng)域的全新未來，讓卓越的服務(wù)成為驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的核心動力。
關(guān)于橫琴國際金融中心大廈
橫琴國際金融中心大廈位于珠海市橫琴金融島，由珠海華發(fā)仲量聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司進行全面物業(yè)管理。大廈建筑高度339米共73層的超高層建筑，是珠海最高樓，項目分別由辦公、會展、商業(yè)、住宅四個業(yè)態(tài)組成，為大型多功能綜合體項目。
關(guān)于SGS
SGS作為國際公認的測試、檢驗和認證機構(gòu)，憑借專業(yè)的技術(shù)能力和豐富的審核經(jīng)驗，在服務(wù)領(lǐng)域，可以助力企業(yè)全方位深挖客戶痛點，基于客戶角度針對趨勢和未來發(fā)展做出創(chuàng)新服務(wù)體驗解決方案。SGS管理與保證事業(yè)群在服務(wù)認證中，提供多方位的服務(wù)與支持：
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SGS Qualicert 國際服務(wù)認證
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商品售后服務(wù)認證
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品牌評價認證
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生活垃圾分類服務(wù)認證
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五星物業(yè)服務(wù)認證
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創(chuàng)新管理體系認證
本文著作權(quán)歸SGS所有，商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系獲得正式授權(quán)，非商業(yè)請注明出處
相關(guān)服務(wù)：
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