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GB/T 27922商品售后服務認證
助力企業畫出價值鏈的微笑曲線
案例 | 橫琴國際金融中心大廈榮獲國際服務認證證書 共啟服務新篇章
原創
2025-01-14 11:30:43
合作案例
作者： SGS管理與保證
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在全球地產格局加速演變的趨勢下，服務品質已成為物業企業的核心競爭力之一。近日，橫琴國際金融中心迎來服務質量建設征程中又一榮耀時刻——獲得由SGS頒發的Qualicert國際服務認證證書。此次獲證，標志著橫琴國際金融中心已建立了完善的服務體系，能夠高質量地履行服務承諾，為客戶持續提供穩定、一致且高水平的服務體驗。
Qualicert國際服務認證是SGS于1994年在全球創建的服務認證制度，依ISO Guide 65產品認證指導方針發展而來，是國際通行、國內備案的服務業專用驗證制度。30多年以來，SGS始終致力于為世界各地的企業和組織提供獨立的第三方服務認證，累計頒發證書上萬張，是服務認證領域的實力品牌。
續寫輝煌
進階國際服務 “榮譽殿堂”
橫琴國際金融中心憑借過硬的服務根基，此前早已成功獲得SGS頒發的GB/T 27922-2011商品售后服務認證五星級證書，并深切地體會到售后服務認證對服務管理水平和服務口碑的推動作用。為了進一步提高服務質量，橫琴國際金融中心再度向SGS申請Qualicert國際服務認證。獲得此權威認證，絕非易事，它是對服務全流程精細化管控、品質穩定性以及國際化適配度的嚴苛考量，是全球服務業領域公認的“品質勛章”。
精研篤行
筑牢服務質量 “堅實根基”
橫琴國際金融中心始終秉持“以客戶為中心，鑄卓越服務”理念，從頂層設計到執行末梢，全方位雕琢服務細節。在Qualicert國際服務認證標準的框架指引下，橫琴國際金融中心優化了服務流程，引入前沿管理模式，打破部門壁壘，實現無縫對接。無論是企業入駐的一站式高效辦理，還是日常運營中的多元需求響應，都能做到精準、迅速落實；對于服務團隊，構建了完善的培訓體系，涵蓋物業管理專業知識、國際商務禮儀、應急處置能力等多維度課程，鍛造出一支專業素養過硬、服務意識超前的精英隊伍。
對標國際
擘畫優質服務 “標準藍圖”
在追求卓越的途中，橫琴國際金融中心主動對標國際一流，積極引入并內化Qualicert 優質服務標準，將抽象理念具象為可量化、可執行的細則規范。從客戶首次接觸的咨詢環節開始，規范話術、限定響應時長，確保信息精準傳遞；到服務履約階段，對設施維護、環境管理等制定嚴苛頻次與質量指標；再至售后反饋，搭建多元渠道，形成閉環管理，保障客戶訴求 “件件有回應、事事有著落”。借由這一科學、嚴謹的標準體系，不僅保障服務輸出始終如一，更在區域乃至全國物業服務領域樹立起典范，引領行業邁向品質升級新征程。
乘勢而上
開啟服務升級 “全新航程”
在Qualicert服務體系順利運行半年多以后，SGS派出資深服務認證審核小組，對橫琴國際金融中心開展現場評審。審核小組通過神秘顧客、文件審核、員工訪談、現場審核、抽樣核實等多種測評方法，深入檢查了橫琴國際金融中心在團隊服務形象、至尊物品服務、特約服務、社區文化活動、客戶之音與客戶體驗、基礎環境服務、安全基本服務、工程維保服務等方面的表現，并對其內部審核、顧客滿意度的情況進行嚴格查核。最終審核小組確認服務體驗分數達標、服務五大特性均得到有效驗證、八大服務承諾達成，推薦通過Qualicert國際服務認證。
橫琴國際金融中心負責人表示：“Qualicert 國際服務認證宛如強勁 “引擎”，助力橫琴國際金融中心的服務品質再度升級，我們希望與SGS深化合作，建立更加緊密的關系。我們將以此認證為新起點，深挖客戶潛在需求；放眼未來，引入全球先進服務資源，淬煉服務內核，向著打造具有世界影響力的物業服務高地穩步邁進，為橫琴金融創新注入磅礴動力，在國際舞臺鐫刻屬于中國物業服務的閃耀篇章。”
未來，SGS與橫琴國際金融中心將在服務領域開啟更加廣闊的合作篇章，也期待幫助更多企業提升服務管理水平，攜手共創服務領域的全新未來，讓卓越的服務成為驅動企業發展的核心動力。
關于橫琴國際金融中心大廈
橫琴國際金融中心大廈位于珠海市橫琴金融島，由珠海華發仲量聯行物業服務有限公司進行全面物業管理。大廈建筑高度339米共73層的超高層建筑，是珠海最高樓，項目分別由辦公、會展、商業、住宅四個業態組成，為大型多功能綜合體項目。
關于SGS
SGS作為國際公認的測試、檢驗和認證機構，憑借專業的技術能力和豐富的審核經驗，在服務領域，可以助力企業全方位深挖客戶痛點，基于客戶角度針對趨勢和未來發展做出創新服務體驗解決方案。SGS管理與保證事業群在服務認證中，提供多方位的服務與支持：
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SGS Qualicert 國際服務認證
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商品售后服務認證
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品牌評價認證
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生活垃圾分類服務認證
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五星物業服務認證
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創新管理體系認證
本文著作權歸SGS所有，商業轉載請聯系獲得正式授權，非商業請注明出處
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