TWI JR工作關系

TWI（Training Within Industry），即為督導人員訓練，或一線主管技能培訓，其源于二戰后，美國生產局重建日本經濟，發現日本技術勞動力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導人員，故引進TWI訓練，培訓了大量的督導人員的能力，日本政府認識到此培訓的重要性，為此組織企業成立日本產業訓練協會，并由日本勞動省大力推廣，對二戰后日本經濟得以迅速發展起到了極大的促進作用，現已是各個國家訓練企業督導人員的必備教材。

自1950年由日本國家產業界引入日本以來，目前為止，至少有10,000,000的日本企業界領導、專業人員及員工都受過TWI的培訓，TWI是實施精益生產，豐田生產方式，TPM，5S等各項工具和系統的基礎。作為一套成熟、簡單、實用、有效的課程，可協助企業建立工序、落實管理并穩定成長，至今仍被歐、美與日本等先進國家廣泛應用，歷經70年，仍長盛不衰。

日本Toyota公司總裁曾說："豐田生產模式中最重要的還是TWI；VSM的創始人John Shook極其推崇TWI，認為TWI是豐田生產體系成功的關鍵，并在美國積極組織學習推廣TWI"。TWI主要內容包括：工作改善（JM）、工作關系（JR）、工作安全（JS）、工作指導（JI）。而JR是對一線主管需預防和處理人與人關系之間的問題不當，而造成團隊渙散，員工工作態度不佳，員工流失率增多的現狀。工作關系課程給與一線主管的待人的意識理念是：必須尊重自己部下的個人差異！

一、掌握待人的基本要訣，以及預防和解決工作中人員關系問題的4階段法和溝通6原則。
二、通過待人技能的運用，能使一線主管處事公正，從而增大威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完成生產的目的。

一線主管（班組長）。

一、TWI沿革簡介及課程介紹
二、一線主管的含義
三、一線主管必備的5個條件
四、與善用部下有關的一線主管的問題
五、一線主管的責任圖
六、建立良好人際關系的基本要訣
七、個人差異形成圖
八、案例：李明的故事；4階段法的導入
九、問題的定義,發生的類型及狀態的把握
十、卡片的分發及說明
十一、4階段法及4大基本要訣解釋
十二、掌握事實的實例 （第1階段）案例：張強的故事
十三、掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
十四、對學員帶來的案例演練的要求及說明
十五、4階段法的廣泛運用：醫生看病
十六、慎思決定的實例（第2階段）案例：資深作業員的故事
十七、未慎重思考的不良結果
十八、學員帶來的案例演練
十九、采取措施，確認結果的實例（第3，4階段）案例：女性領班的故事
二十、變更的影響
二十一、學員帶來的案例演練
二十二、演練小結
二十三、學員的感想
二十四、一線主管與部屬以外的人際關系
二十五、行動計劃
二十六、結束（怎樣開展和推動TWI）

學員成功完成本課程后，可獲日本產業訓練協會和SGS共同頒發的培訓證書。

一、SGS培訓中心專職資深講師授課
SGS培訓中心擁有多名日本產業訓練協會認可的講師，多為制造型企業審核員出身，不僅擁有扎實的理論基礎，而且擁有至少十年以上的行業實踐經驗，可以幫助企業更好的結合工廠實際案例教學，更能學以致用。

二、SGS培訓中心擁有服務于制造業的豐富經驗
SGS培訓中心自成立以來，先后給各大制造型企業培訓了眾多實用型課程，如生產管理，質量管理，精益生產，6Sigma等系列課程，許多中外知名企業都是我們的客戶：TCL、艾默生、偉創力、富士康、富士能、華為、尼康等等。

三、靈活高質的小班授課
1. 小班授課使每個學員有足夠的練習時間，學員在課堂中就可以通過大量時間的演練掌握TWI的技能。邊學邊做。
2. 與資深的TWI認證講師共同實踐大量培訓演練！在演練中學習，學以致用，使學員更容易掌握，滿意度高。

四、完善的培訓管理機制
SGS培訓中心建立了完善的課前需求調研、課中效果跟蹤、課后反饋收集的課程管理制度，確保了授課效果。為進一步方便客戶，全面提升服務水平，促進同行業的相互溝通與學習，SGS培訓中心還提供研討會、沙龍、論壇、網絡研討會、讀者會、經理人俱樂部等多種形式的增值服務。TWI培訓后跟蹤指導也是從日產訓原汁原味引進，利用TWI跟蹤指導卡片在工廠進行指導，使企業接受TWI培訓真正學以致用，為企業培養更多的一線管理人才。