一線主管多維溝通技能提升

一線主管在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是現場一線生產的直接指揮者、輔導者和反饋者。俗話說：修煉關系，上下同欲則勝。如何做到“上下同欲”呢？——多溝通。本課程從溝通的基本要素出發，從溝通過程、表達、傾聽、組織層級等多個維度剖析一線主管工作場合中的溝通問題，讓一線主管做到有效溝通，與上下層級達成共識，更好起到承上啟下的作用。課程時間：具體排課時間請咨詢客服。

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課程收益

一、企業常見問題與誤區
1. 現場出了問題，老板總是最后一個知道；
2. 絕大多數班組長是技術和業務上的精英、管理上的弱者，會思考而不會溝通，會工作而不會處理關系；
3. 一線主管是團隊規則的制定者，如何發揮團隊最大的價值，達成團隊的共識，實現合力。

二、SGS全新升級系列課程
一線主管在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是現場一線生產的直接指揮者、輔導者和反饋者。俗話說：修煉關系，上下同欲則勝。如何做到“上下同欲”呢？——多溝通。本課程從溝通的基本要素出發，從溝通過程、表達、傾聽、組織層級等多個維度剖析一線主管工作場合中的溝通問題，讓一線主管做到有效溝通，與上下層級達成共識，更好起到承上啟下的作用。

課程特色

一、通過工作情景來模擬一線主管遇到的溝通事件，更加真實地剖析溝通，讓學員更直觀地了解，以及高效轉化實踐有效溝通；
二、從溝通過程、表達、傾聽、組織層級等多個維度剖析一線主管遇到的溝通問題；
三、通過大量的案例分析和情景演練、體驗活動讓學員身臨其境，有更好的借鑒，高效轉化。

課程收益

一、了解溝通漏斗效應，減少溝通過程中信息的丟失；
二、掌握有效表達的技巧，在傳達任務或反饋時清楚，與上下級表達清楚，表達相應的語氣，不讓人誤解；
三、掌握有效傾聽的技巧，從而聽出上下級表達出來的層次，準確掌握身對方需求或關注點，更好地達成共識；
四、掌握與上級、平級、下級溝通的要點、禁忌和技巧，在組織各層級真正地做到上下同欲則勝。

授課對象及授課方式

一、授課對象
部門經理、生產主管、車間主任、班組長。

二、授課方式
1. 情景演練；
2. 案例分享；
3. 游戲模擬練習；
4. 互動討論；
5. 講師講解。

課程大綱

第一天 9:00~17:00

第一模塊溝通從心開始
1. 溝通誤區測試
2. 溝通的目的
3. 溝通的意義
4. 溝通的窗戶
5. 溝通過程中信息是丟失的（溝通中的漏斗效應）
6. 溝通三個環節和一個核心
7. 成功溝通的基本原則
8. 溝通的的渠道及其運用要領（現場體驗：溝通的漏斗）

第二模塊透過溝通可以（溝通功能）
1. 案例分析
2. 情景演練

第二天 9:00~17:00

第三模塊一個有效的溝通應具備的法則與技巧
【溝通游戲（開始前）】
1. 建立無障礙的溝通環境
2. 溝通時機和種類
3. 溝通的三清
4. 有效表達
5. 有效傾聽
【討論：對方的需求是什么】
【案例分析】

第四模塊企業層級之間的溝通
1. 企業內溝通的準則
2. 對上溝通
3. 平級溝通
4. 對下溝通
5. 案例分析
6. 情景演練