【實(shí)踐案例】拒絕酒店管理短板—實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，HX“黃金”證書誕生

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，酒店業(yè)日漸同質(zhì)化，面臨著殘酷競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

面對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，顧客對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的新需求，除了新技術(shù)的運(yùn)用、硬件設(shè)施的升華，組織該如何穩(wěn)定酒店的服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)體系，給顧客帶來(lái)發(fā)自內(nèi)心的滿意、驚喜、忠誠(chéng)度？

SGS HX酒店服務(wù)認(rèn)證助力酒店行業(yè)提升顧客的消費(fèi)驅(qū)動(dòng)

酒店行業(yè)中有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，不但讓客人受益,同時(shí)還可增加員工敬業(yè)度，并提升品牌價(jià)值和公司聲譽(yù)。SGS經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐及研究開發(fā)的旅游及酒店體驗(yàn)項(xiàng)目Hospitality Experience（HX），能夠幫助企業(yè)提升酒店行業(yè)的品牌聲譽(yù)及客戶體驗(yàn)。

該項(xiàng)目由四個(gè)模塊組成，每個(gè)模塊關(guān)注一個(gè)特定領(lǐng)域問題，包括：風(fēng)險(xiǎn)管理、可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量。

其中，服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量模塊可結(jié)合中國(guó)認(rèn)監(jiān)委的服務(wù)認(rèn)證要求，成為SGS特有的HX酒店服務(wù)認(rèn)證。此認(rèn)證可確認(rèn)顧客在意且關(guān)心的服務(wù)品質(zhì)已被納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

華南首張HX酒店服務(wù)認(rèn)證“黃金”證書誕生

近日，深圳粵海酒店提供的服務(wù)通過(guò)SGS專家團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格、公正的審核，成功獲得了HX酒店服務(wù)認(rèn)證“黃金”證書。深圳粵海酒店通過(guò)認(rèn)證，是酒店向顧客傳遞服務(wù)價(jià)值的證明方式，既可以傳遞服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和相關(guān)信息，又減少酒店和顧客之間的信息不對(duì)稱問題。同時(shí)，通過(guò)對(duì)服務(wù)特性的挖掘，提供改進(jìn)服務(wù)的信息，有效激發(fā)了酒店提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。（圖為：HX酒店服務(wù)認(rèn)證的實(shí)施過(guò)程示意圖）


SGS專家經(jīng)過(guò)層層環(huán)節(jié)的審核，深圳粵海酒店在客房、公共區(qū)域、休閑娛樂方面的服務(wù)上表現(xiàn)良好，能較好地把服務(wù)承諾應(yīng)用到實(shí)際工作中。

過(guò)程中，很多令人印象深刻的瞬間：每天在房間內(nèi)擺放“心機(jī)”果盤和祝福語(yǔ)、公共區(qū)域的溫馨提醒、用餐過(guò)程中貼心周到的服務(wù)等等。

酒店管理層：SGS的建議和意見對(duì)我司來(lái)說(shuō)起到了醍醐灌頂?shù)淖饔茫覀円矔?huì)好好地想想我們?cè)诜?wù)細(xì)節(jié)方面所需做的改善和提高。再次感謝你們的辛勤工作！（圖為：HX酒店服務(wù)認(rèn)證證書評(píng)級(jí)科普)


作為新興的旅游酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，HX旅游及酒店體驗(yàn)項(xiàng)目提供了鉑金、黃金、白銀三個(gè)級(jí)別的認(rèn)證，得到了諸多知名品牌酒店集團(tuán)的認(rèn)可。

以下實(shí)踐案例—是酒店向顧客展示其專業(yè)能力及承諾的證明。在國(guó)際范圍內(nèi)，首家獲得“服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量”認(rèn)證的是匈牙利的布達(dá)佩斯大陸酒店（Continental Hotel Budapest），其憑借較高的評(píng)分獲獲得了“黃金”認(rèn)證證書。其中，VIVA集團(tuán)旗下的酒店多家在“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”模塊均獲得了鉑金證書，洲際集團(tuán)旗下的酒店多家在“風(fēng)險(xiǎn)”模塊獲得了黃金和白銀證書。除此之外，諸多品牌酒店也在陸陸續(xù)續(xù)簽署服務(wù)協(xié)議，緊密有序安排審核流程中。HX認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志表明了酒店的能力以及對(duì)顧客的承諾，可以展示在酒店物業(yè)、網(wǎng)站和社交媒體中。

SGS致力于在企業(yè)，政府，公眾之間構(gòu)建信任的橋梁。為酒店行業(yè)提供多元化服務(wù)，幫助酒店提升管理水平，確保酒店盡其所能達(dá)到較高水平客戶滿意度。