【實踐案例】拒絕酒店管理短板—實現(xiàn)服務(wù)升級，HX“黃金”證書誕生

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，酒店業(yè)日漸同質(zhì)化，面臨著殘酷競爭，同時也面臨著機遇和挑戰(zhàn)。

面對新競爭形勢，顧客對服務(wù)體驗的新需求，除了新技術(shù)的運用、硬件設(shè)施的升華，組織該如何穩(wěn)定酒店的服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)體系，給顧客帶來發(fā)自內(nèi)心的滿意、驚喜、忠誠度？

SGS HX酒店服務(wù)認證助力酒店行業(yè)提升顧客的消費驅(qū)動

酒店行業(yè)中有效的風(fēng)險管理，不但讓客人受益,同時還可增加員工敬業(yè)度，并提升品牌價值和公司聲譽。SGS經(jīng)過多年的實踐及研究開發(fā)的旅游及酒店體驗項目Hospitality Experience（HX），能夠幫助企業(yè)提升酒店行業(yè)的品牌聲譽及客戶體驗。

該項目由四個模塊組成，每個模塊關(guān)注一個特定領(lǐng)域問題，包括：風(fēng)險管理、可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)社會責(zé)任、服務(wù)體驗質(zhì)量。

其中，服務(wù)體驗質(zhì)量模塊可結(jié)合中國認監(jiān)委的服務(wù)認證要求，成為SGS特有的HX酒店服務(wù)認證。此認證可確認顧客在意且關(guān)心的服務(wù)品質(zhì)已被納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

華南首張HX酒店服務(wù)認證“黃金”證書誕生

近日，深圳粵海酒店提供的服務(wù)通過SGS專家團隊嚴(yán)格、公正的審核，成功獲得了HX酒店服務(wù)認證“黃金”證書。深圳粵海酒店通過認證，是酒店向顧客傳遞服務(wù)價值的證明方式，既可以傳遞服務(wù)活動的內(nèi)容和相關(guān)信息，又減少酒店和顧客之間的信息不對稱問題。同時，通過對服務(wù)特性的挖掘，提供改進服務(wù)的信息，有效激發(fā)了酒店提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。（圖為：HX酒店服務(wù)認證的實施過程示意圖）


SGS專家經(jīng)過層層環(huán)節(jié)的審核，深圳粵海酒店在客房、公共區(qū)域、休閑娛樂方面的服務(wù)上表現(xiàn)良好，能較好地把服務(wù)承諾應(yīng)用到實際工作中。

過程中，很多令人印象深刻的瞬間：每天在房間內(nèi)擺放“心機”果盤和祝福語、公共區(qū)域的溫馨提醒、用餐過程中貼心周到的服務(wù)等等。

酒店管理層：SGS的建議和意見對我司來說起到了醍醐灌頂?shù)淖饔茫覀円矔煤玫叵胂胛覀冊诜?wù)細節(jié)方面所需做的改善和提高。再次感謝你們的辛勤工作！（圖為：HX酒店服務(wù)認證證書評級科普)


作為新興的旅游酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，HX旅游及酒店體驗項目提供了鉑金、黃金、白銀三個級別的認證，得到了諸多知名品牌酒店集團的認可。

以下實踐案例—是酒店向顧客展示其專業(yè)能力及承諾的證明。在國際范圍內(nèi)，首家獲得“服務(wù)體驗質(zhì)量”認證的是匈牙利的布達佩斯大陸酒店（Continental Hotel Budapest），其憑借較高的評分獲獲得了“黃金”認證證書。其中，VIVA集團旗下的酒店多家在“企業(yè)社會責(zé)任”模塊均獲得了鉑金證書，洲際集團旗下的酒店多家在“風(fēng)險”模塊獲得了黃金和白銀證書。除此之外，諸多品牌酒店也在陸陸續(xù)續(xù)簽署服務(wù)協(xié)議，緊密有序安排審核流程中。HX認證證書和認證標(biāo)志表明了酒店的能力以及對顧客的承諾，可以展示在酒店物業(yè)、網(wǎng)站和社交媒體中。

SGS致力于在企業(yè)，政府，公眾之間構(gòu)建信任的橋梁。為酒店行業(yè)提供多元化服務(wù)，幫助酒店提升管理水平，確保酒店盡其所能達到較高水平客戶滿意度。