【實踐案例】拒絕酒店管理短板—實現服務升級，HX“黃金”證書誕生

在當前互聯網蓬勃發展的環境下，酒店業日漸同質化，面臨著殘酷競爭，同時也面臨著機遇和挑戰。

面對新競爭形勢，顧客對服務體驗的新需求，除了新技術的運用、硬件設施的升華，組織該如何穩定酒店的服務品質、創新服務體系，給顧客帶來發自內心的滿意、驚喜、忠誠度？

SGS HX酒店服務認證助力酒店行業提升顧客的消費驅動

酒店行業中有效的風險管理，不但讓客人受益,同時還可增加員工敬業度，并提升品牌價值和公司聲譽。SGS經過多年的實踐及研究開發的旅游及酒店體驗項目Hospitality Experience（HX），能夠幫助企業提升酒店行業的品牌聲譽及客戶體驗。

該項目由四個模塊組成，每個模塊關注一個特定領域問題，包括：風險管理、可持續發展、企業社會責任、服務體驗質量。

其中，服務體驗質量模塊可結合中國認監委的服務認證要求，成為SGS特有的HX酒店服務認證。此認證可確認顧客在意且關心的服務品質已被納入服務標準。

華南首張HX酒店服務認證“黃金”證書誕生

近日，深圳粵海酒店提供的服務通過SGS專家團隊嚴格、公正的審核，成功獲得了HX酒店服務認證“黃金”證書。深圳粵海酒店通過認證，是酒店向顧客傳遞服務價值的證明方式，既可以傳遞服務活動的內容和相關信息，又減少酒店和顧客之間的信息不對稱問題。同時，通過對服務特性的挖掘，提供改進服務的信息，有效激發了酒店提升服務質量和管理水平。（圖為：HX酒店服務認證的實施過程示意圖）


SGS專家經過層層環節的審核，深圳粵海酒店在客房、公共區域、休閑娛樂方面的服務上表現良好，能較好地把服務承諾應用到實際工作中。

過程中，很多令人印象深刻的瞬間：每天在房間內擺放“心機”果盤和祝福語、公共區域的溫馨提醒、用餐過程中貼心周到的服務等等。

酒店管理層：SGS的建議和意見對我司來說起到了醍醐灌頂的作用，我們也會好好地想想我們在服務細節方面所需做的改善和提高。再次感謝你們的辛勤工作！（圖為：HX酒店服務認證證書評級科普)


作為新興的旅游酒店行業標準，HX旅游及酒店體驗項目提供了鉑金、黃金、白銀三個級別的認證，得到了諸多知名品牌酒店集團的認可。

以下實踐案例—是酒店向顧客展示其專業能力及承諾的證明。在國際范圍內，首家獲得“服務體驗質量”認證的是匈牙利的布達佩斯大陸酒店（Continental Hotel Budapest），其憑借較高的評分獲獲得了“黃金”認證證書。其中，VIVA集團旗下的酒店多家在“企業社會責任”模塊均獲得了鉑金證書，洲際集團旗下的酒店多家在“風險”模塊獲得了黃金和白銀證書。除此之外，諸多品牌酒店也在陸陸續續簽署服務協議，緊密有序安排審核流程中。HX認證證書和認證標志表明了酒店的能力以及對顧客的承諾，可以展示在酒店物業、網站和社交媒體中。

SGS致力于在企業，政府，公眾之間構建信任的橋梁。為酒店行業提供多元化服務，幫助酒店提升管理水平，確保酒店盡其所能達到較高水平客戶滿意度。