ISO21001標準指導教培組織成長與發展

通過質量過硬的教育培訓服務獲得學習者的認可，實現機構的持續成長、業績提升、擴大品牌影響力，是每個教育培訓機構的經營目標；使學習者在技能素養、思想意識、知識水平上有所提升，是每個教育機構必須要履行的職責與社會責任。

《ISO21001:2018教育組織——教育組織管理體系–要求及使用指南》為教育培訓機構提供了改進教育過程、梳理機構流程的標準與方法，幫助組織實現提升學習者滿意度的目標。

ISO21001適用于眾多機構

ISO21001既適用于任何使用課程通過教學、學習或研究來支持能力發展的教育、培訓機構，而不論其類型、規模大小或教學方式，如學齡前兒童機構，大、中、小學等學歷教育機構，成人的繼續教育機構，職業培訓學校，在線培訓機構，特殊教育機構等，也適用于其核心業務不是教育領域的大型組織內的教育部門，例如：大型企業內的專門的培訓部門。

ISO21001更懂教育組織特性

ISO組織于2018年5月發布了ISO21001：2018教育組織 - 教育組織管理體系 - 要求及使用指導標準。這是全球首個旨在指導教育服務供應商通過提供有價值的教培服務從而實現自身成長與發展的新型國際管理體系標準。
相較于被廣泛應用的ISO9001質量管理體系標準，ISO21001是通過集合國際先進教育提供商們在組織管理上的經驗得失，在ISO9001要求基礎上提出了更多細致的要求，著力指導教培行業組織開展有效的內部管理以實現風險管控、平衡創新與運營、保持競爭力，從而促進組織的成長與發展。

ISO21001的理論基礎是十一條管理原則

1. 在ISO9001的七大原則基礎上，增加了四條，分別是社會責任、可達性與公平性、教育中的倫理行為、數字安全和保護。這幾條管理原則的加入，更加凸顯了教育組織在開展教育活動中社會和道德的責任擔當。

2. 另外在已有的七大原則中，將"關注顧客"原則修改為"關注學習者和其他受益人"，將組織管理的焦點進一步明確為學習者（即接受教培服務的對象）和受教培服務運作影響的教育機構利益相關方兩方面。

核心關注點：未來衡量組織管理的成效，由此來決定。

從學習者的角度

1. 組織的課程、教學模式是否讓我滿意？
2. 課程有沒有價值？
3. 對我在社會上的應用是否有幫助？
4. 是否達到學習目的？

從教育機構利益相關方的角度

1. 能否隨著教培服務的提供，伴隨組織的發展壯大、能力的增強，從中受益？

"以人為本"和"自適應能力"

縱觀ISO21001標準內容，其核心是通過指導強化組織在“以人為本”和“自適應能力”（所謂的成長與發展能力）兩方面能力，來確保教育服務成效，促進組織的成長與發展。

指導之一"以人為本"

以人為本，從兩點出發，一是以學習者為本，二是以員工為本。

學習者是人，服務的需求和感受都要從人的角度考慮。從馬斯洛需求的理論出發，標準指導從多個角度系統化地來理解學習者的需求和目的。比如標準系統性地提出了要關注學習者中有特殊教育需求的人群，無論是K12還是商業教培服務，要考慮這類人群的需求，并想方設法加以實現。比如在課程及教學服務的設計與開發活動，標準提出須考量教育對象的實際需求，要納入場景化、實戰化的因素等。標準還提出要關注學習者對健康和安全的需求。充分地關注學習者需求，才能持續地提供社會需要的、能夠產生效益的、廣泛應用和受歡迎的培訓服務。標準指導組織強化信息反饋系統來增強與學習者的溝通。標準提出具體要求指導如何建立一個新型有效的信息反饋系統，把“溝通”上升到一個戰略的高度。

另一方面，標準更關注組織的核心資源。教培組織的可持續發展離不開服務的創新和研發，而員工（人才）是決定因素，也是核心資源。教培服務是通過人與人之間的交流來完成的，人在其中的作用是顯著的，比如在授課過程中講師的表現如何對學習的成效有著很大的影響。標準在鼓勵員工參與、培養員工學習能力、激發其企業家精神、保持良好的工作環境和研究氛圍、提升其滿意度等方面都提出了相應的指導要求。

指導之二構建組織"自適應能力"

自適應能力，是指在社會經濟發展進程中一個組織能夠適應社會需求及環境的變化保持自身成長與發展的能力。特別是當危機來臨的時候，自適應能力能幫助組織實現敏捷反應、有效應對，實現臨危不懼、頑強生長。

ISO21001標準強調應通過“保持學習”來構建自適應能力。組織要想持續發展，需要不斷地改進和創新。要想使研發的課程或者服務能夠符合組織的戰略需求，能夠受到市場青睞，能夠對學習者有價值，組織需要不斷地學習和改進，學習相關的教育、科學和技術發展，學習有關研究和最佳方案，及時把握需求的變化、環境的變化、科技的變化、服務的結果及經驗，將學習的成果作為改進的輸入，及時加以改進，及時創新，看一看什么樣的課程值得去開發，已有的課程是否需要再完善，服務質量如何再提升。同時，強化研發系統。通過系統化的驗證，確認所開發的輸出是可行和有價值的，才推向市場，確保研發出一些更符合需求的、更有市場價值的課程或服務。

顯然，ISO21001:2018展示出了其對教培行業的運營特點的充分理解，并從關注組織的成長和發展的角度出發，提供了更具系統化地管理實踐經驗，對于教育組織而言，無疑是一部寶典。

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SGS憑借專業的技術能力和豐富的審核經驗，積極推動企業管理績效改善，由此帶動更多行業企業以及利益相關方共同參與到科學、有序、健康的教育體系建設中。

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