ISO21001標準指導教培組織成長與發(fā)展

通過質量過硬的教育培訓服務獲得學習者的認可，實現(xiàn)機構的持續(xù)成長、業(yè)績提升、擴大品牌影響力，是每個教育培訓機構的經(jīng)營目標；使學習者在技能素養(yǎng)、思想意識、知識水平上有所提升，是每個教育機構必須要履行的職責與社會責任。

《ISO21001:2018教育組織——教育組織管理體系–要求及使用指南》為教育培訓機構提供了改進教育過程、梳理機構流程的標準與方法，幫助組織實現(xiàn)提升學習者滿意度的目標。

ISO21001適用于眾多機構

ISO21001既適用于任何使用課程通過教學、學習或研究來支持能力發(fā)展的教育、培訓機構，而不論其類型、規(guī)模大小或教學方式，如學齡前兒童機構，大、中、小學等學歷教育機構，成人的繼續(xù)教育機構，職業(yè)培訓學校，在線培訓機構，特殊教育機構等，也適用于其核心業(yè)務不是教育領域的大型組織內(nèi)的教育部門，例如：大型企業(yè)內(nèi)的專門的培訓部門。

ISO21001更懂教育組織特性

ISO組織于2018年5月發(fā)布了ISO21001：2018教育組織 - 教育組織管理體系 - 要求及使用指導標準。這是全球首個旨在指導教育服務供應商通過提供有價值的教培服務從而實現(xiàn)自身成長與發(fā)展的新型國際管理體系標準。
相較于被廣泛應用的ISO9001質量管理體系標準，ISO21001是通過集合國際先進教育提供商們在組織管理上的經(jīng)驗得失，在ISO9001要求基礎上提出了更多細致的要求，著力指導教培行業(yè)組織開展有效的內(nèi)部管理以實現(xiàn)風險管控、平衡創(chuàng)新與運營、保持競爭力，從而促進組織的成長與發(fā)展。

ISO21001的理論基礎是十一條管理原則

1. 在ISO9001的七大原則基礎上，增加了四條，分別是社會責任、可達性與公平性、教育中的倫理行為、數(shù)字安全和保護。這幾條管理原則的加入，更加凸顯了教育組織在開展教育活動中社會和道德的責任擔當。

2. 另外在已有的七大原則中，將"關注顧客"原則修改為"關注學習者和其他受益人"，將組織管理的焦點進一步明確為學習者（即接受教培服務的對象）和受教培服務運作影響的教育機構利益相關方兩方面。

核心關注點：未來衡量組織管理的成效，由此來決定。

從學習者的角度

1. 組織的課程、教學模式是否讓我滿意？
2. 課程有沒有價值？
3. 對我在社會上的應用是否有幫助？
4. 是否達到學習目的？

從教育機構利益相關方的角度

1. 能否隨著教培服務的提供，伴隨組織的發(fā)展壯大、能力的增強，從中受益？

"以人為本"和"自適應能力"

縱觀ISO21001標準內(nèi)容，其核心是通過指導強化組織在“以人為本”和“自適應能力”（所謂的成長與發(fā)展能力）兩方面能力，來確保教育服務成效，促進組織的成長與發(fā)展。

指導之一"以人為本"

以人為本，從兩點出發(fā)，一是以學習者為本，二是以員工為本。

學習者是人，服務的需求和感受都要從人的角度考慮。從馬斯洛需求的理論出發(fā)，標準指導從多個角度系統(tǒng)化地來理解學習者的需求和目的。比如標準系統(tǒng)性地提出了要關注學習者中有特殊教育需求的人群，無論是K12還是商業(yè)教培服務，要考慮這類人群的需求，并想方設法加以實現(xiàn)。比如在課程及教學服務的設計與開發(fā)活動，標準提出須考量教育對象的實際需求，要納入場景化、實戰(zhàn)化的因素等。標準還提出要關注學習者對健康和安全的需求。充分地關注學習者需求，才能持續(xù)地提供社會需要的、能夠產(chǎn)生效益的、廣泛應用和受歡迎的培訓服務。標準指導組織強化信息反饋系統(tǒng)來增強與學習者的溝通。標準提出具體要求指導如何建立一個新型有效的信息反饋系統(tǒng)，把“溝通”上升到一個戰(zhàn)略的高度。

另一方面，標準更關注組織的核心資源。教培組織的可持續(xù)發(fā)展離不開服務的創(chuàng)新和研發(fā)，而員工（人才）是決定因素，也是核心資源。教培服務是通過人與人之間的交流來完成的，人在其中的作用是顯著的，比如在授課過程中講師的表現(xiàn)如何對學習的成效有著很大的影響。標準在鼓勵員工參與、培養(yǎng)員工學習能力、激發(fā)其企業(yè)家精神、保持良好的工作環(huán)境和研究氛圍、提升其滿意度等方面都提出了相應的指導要求。

指導之二構建組織"自適應能力"

自適應能力，是指在社會經(jīng)濟發(fā)展進程中一個組織能夠適應社會需求及環(huán)境的變化保持自身成長與發(fā)展的能力。特別是當危機來臨的時候，自適應能力能幫助組織實現(xiàn)敏捷反應、有效應對，實現(xiàn)臨危不懼、頑強生長。

ISO21001標準強調應通過“保持學習”來構建自適應能力。組織要想持續(xù)發(fā)展，需要不斷地改進和創(chuàng)新。要想使研發(fā)的課程或者服務能夠符合組織的戰(zhàn)略需求，能夠受到市場青睞，能夠對學習者有價值，組織需要不斷地學習和改進，學習相關的教育、科學和技術發(fā)展，學習有關研究和最佳方案，及時把握需求的變化、環(huán)境的變化、科技的變化、服務的結果及經(jīng)驗，將學習的成果作為改進的輸入，及時加以改進，及時創(chuàng)新，看一看什么樣的課程值得去開發(fā)，已有的課程是否需要再完善，服務質量如何再提升。同時，強化研發(fā)系統(tǒng)。通過系統(tǒng)化的驗證，確認所開發(fā)的輸出是可行和有價值的，才推向市場，確保研發(fā)出一些更符合需求的、更有市場價值的課程或服務。

顯然，ISO21001:2018展示出了其對教培行業(yè)的運營特點的充分理解，并從關注組織的成長和發(fā)展的角度出發(fā)，提供了更具系統(tǒng)化地管理實踐經(jīng)驗，對于教育組織而言，無疑是一部寶典。

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SGS作為國際公認的檢驗、鑒定、測試和認證機構，是公認的質量和誠信的全球基準。SGS致力于推進體系標準落地支撐、貫徹高質量發(fā)展強國戰(zhàn)略。擁有全球超過40多個國家和國際組織認證標準的認可。
SGS憑借專業(yè)的技術能力和豐富的審核經(jīng)驗，積極推動企業(yè)管理績效改善，由此帶動更多行業(yè)企業(yè)以及利益相關方共同參與到科學、有序、健康的教育體系建設中。

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