ISO21001體系認證助力教育組織提升服務品質(zhì)

隨著國家出重拳整頓校外補習機構，提出對教培行業(yè)進行整改，教培行業(yè)井噴式發(fā)展時代已然終結(jié)。巴菲特說過："只有當潮水退去的時候，才知道是誰在裸泳。"

沒有了資本的包裝，回歸教育的本質(zhì)是大勢所趨。但教培行業(yè)虛假宣傳的亂象嚴重，非一朝一夕能清理，所以需要我們擦亮慧眼，發(fā)掘那些真心在做教育、真正服務于學習者的良心機構，讓教育回歸育人的本質(zhì)。

學員在挑選教育機構時不僅會關注教學資質(zhì)、教學資源，還會關注售后服務、口碑等，辦學經(jīng)驗豐富的教育培訓機構是學員的首選，一流的教學管理團隊、完善的學習服務體系有助于學員贏得更好的成績。

通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，標志著其擁有符合國際標準的規(guī)范化管理體系，在推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、加強自身標準化管理、建設行業(yè)標桿性企業(yè)之路上具有里程碑式的意義。

然而，由于教育行業(yè)的特殊性，僅僅獲得ISO9001認證是不足夠的，還應引入ISO21001作為補充。

什么是ISO21001？

ISO21001教育組織管理體系Educational Organizations Management System（EOMS）作為教育領域的國際標準，通過對體系的學習，組織可以充分了解學員和其他相關方的預期要求，改善教育組織的服務質(zhì)量、提升顧客的滿意度和忠誠度，增強組織的競爭力。

ISO21001認證與ISO9001認證有哪些區(qū)別？

兩個標準本質(zhì)上沒有不同，ISO9001注重通用性，而ISO21001則注重行業(yè)適用性。

ISO9001重在服務質(zhì)量的管理能力提升，通過分析服務質(zhì)量的實現(xiàn)過程，識別影響服務質(zhì)量的所有風險，并采取措施控制這些風險，以確保服務質(zhì)量的一致性和持續(xù)改善。

ISO21001是在ISO9001的基礎上就改善教培組織的競爭力從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所展開的管理要求，其中心在組織能力的提升，其格局和范疇都要大于ISO9001。ISO21001著力指導教培行業(yè)組織開展有效的內(nèi)部管理以實現(xiàn)風險管控、平衡創(chuàng)新與運營、保持競爭力，從而促進組織的成長與發(fā)展。

SGS可為企業(yè)提供ISO21001一站式解決方案：包括教育管理問題分析診斷、標準培訓、流程優(yōu)化、改進與審核等，在ISO9001管理體系標準框架基礎上，運用PDCA循環(huán)，構建教學質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)對教育質(zhì)量的全面管理。