ISO21001體系認(rèn)證助力教育組織提升服務(wù)品質(zhì)

隨著國(guó)家出重拳整頓校外補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)，提出對(duì)教培行業(yè)進(jìn)行整改，教培行業(yè)井噴式發(fā)展時(shí)代已然終結(jié)。巴菲特說(shuō)過(guò)："只有當(dāng)潮水退去的時(shí)候，才知道是誰(shuí)在裸泳。"

沒(méi)有了資本的包裝，回歸教育的本質(zhì)是大勢(shì)所趨。但教培行業(yè)虛假宣傳的亂象嚴(yán)重，非一朝一夕能清理，所以需要我們擦亮慧眼，發(fā)掘那些真心在做教育、真正服務(wù)于學(xué)習(xí)者的良心機(jī)構(gòu)，讓教育回歸育人的本質(zhì)。

學(xué)員在挑選教育機(jī)構(gòu)時(shí)不僅會(huì)關(guān)注教學(xué)資質(zhì)、教學(xué)資源，還會(huì)關(guān)注售后服務(wù)、口碑等，辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是學(xué)員的首選，一流的教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)、完善的學(xué)習(xí)服務(wù)體系有助于學(xué)員贏得更好的成績(jī)。

通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，標(biāo)志著其擁有符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化管理體系，在推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、加強(qiáng)自身標(biāo)準(zhǔn)化管理、建設(shè)行業(yè)標(biāo)桿性企業(yè)之路上具有里程碑式的意義。

然而，由于教育行業(yè)的特殊性，僅僅獲得ISO9001認(rèn)證是不足夠的，還應(yīng)引入ISO21001作為補(bǔ)充。

什么是ISO21001？

ISO21001教育組織管理體系Educational Organizations Management System（EOMS）作為教育領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)體系的學(xué)習(xí)，組織可以充分了解學(xué)員和其他相關(guān)方的預(yù)期要求，改善教育組織的服務(wù)質(zhì)量、提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

ISO21001認(rèn)證與ISO9001認(rèn)證有哪些區(qū)別？

兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)上沒(méi)有不同，ISO9001注重通用性，而ISO21001則注重行業(yè)適用性。

ISO9001重在服務(wù)質(zhì)量的管理能力提升，通過(guò)分析服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，識(shí)別影響服務(wù)質(zhì)量的所有風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施控制這些風(fēng)險(xiǎn)，以確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和持續(xù)改善。

ISO21001是在ISO9001的基礎(chǔ)上就改善教培組織的競(jìng)爭(zhēng)力從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所展開(kāi)的管理要求，其中心在組織能力的提升，其格局和范疇都要大于ISO9001。ISO21001著力指導(dǎo)教培行業(yè)組織開(kāi)展有效的內(nèi)部管理以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控、平衡創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)、保持競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)組織的成長(zhǎng)與發(fā)展。

SGS可為企業(yè)提供ISO21001一站式解決方案：包括教育管理問(wèn)題分析診斷、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、流程優(yōu)化、改進(jìn)與審核等，在ISO9001管理體系標(biāo)準(zhǔn)框架基礎(chǔ)上，運(yùn)用PDCA循環(huán)，構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)教育質(zhì)量的全面管理。