ISO21001打造教育行業(yè)專業(yè)化的管理體系

近幾年，教育行業(yè)日益受到關(guān)注，無論是學(xué)校教育還是職業(yè)教育，學(xué)員在挑選教育機(jī)構(gòu)時(shí)不僅會關(guān)注教學(xué)資質(zhì)、教學(xué)資源，還會關(guān)注售后服務(wù)、口碑等，辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是學(xué)員的首選，一流的教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)、完善的學(xué)習(xí)服務(wù)體系有助于學(xué)員贏得更好的成績。

因此，身處教育行業(yè)的企業(yè)要加強(qiáng)教育質(zhì)量管理，通過專業(yè)的管理體制、教學(xué)管理模型，提升教師的綜合素質(zhì)。

什么是ISO21001？

《ISO21001：2018教育組織——教育組織管理體系–要求及使用指南》于2018年5月正式發(fā)布，ISO21001教育組織管理體系Management system for educational organizations（EOMS）符合ISO對于管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，指導(dǎo)教育組織運(yùn)用PDCA循環(huán)，對已有的教育管理體系進(jìn)行梳理、完善和優(yōu)化，滿足學(xué)習(xí)者和其他受益人的要求，實(shí)現(xiàn)其有效教學(xué)管理實(shí)踐的承諾，最終促進(jìn)卓越和創(chuàng)新。

接下來，小編和大家分享一些ISO21001體系標(biāo)準(zhǔn)的常見問題與解答：

1. ISO21001是如何產(chǎn)生的

隨著社會的發(fā)展，人們（包括他們的子女）受教育的需求越來越大，受教育者對教育機(jī)構(gòu)的要求也越來越高，包括追求教育組織的可信度、教育質(zhì)量和服務(wù)等。雖然許多教育組織做出大量的努力意在促進(jìn)教育質(zhì)量和水平的提高，但大部分教育組織尚不能對其教育輸出結(jié)果的質(zhì)量做出必然的保證。為了使教育組織的管理更加國際化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2018年發(fā)布了《ISO21001:2018教育組織管理體系-要求和使用指南》，該標(biāo)準(zhǔn)是全球首個(gè)旨在指導(dǎo)教育服務(wù)提供商通過提供有價(jià)值的教培服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)自身成長與發(fā)展的新型國際管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

2. 相較ISO9001，ISO21001的價(jià)值如何？

《ISO21001:2018教育組織管理體系-要求及使用指導(dǎo)》標(biāo)準(zhǔn)通過集合國際先進(jìn)教育提供商們在組織管理上的經(jīng)驗(yàn)得失，在ISO9001要求基礎(chǔ)上提出了更多細(xì)致的要求，著力指導(dǎo)教培行業(yè)組織開展有效的內(nèi)部管理以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控、平衡創(chuàng)新與運(yùn)營、保持競爭力，從而促進(jìn)組織的成長與發(fā)展。ISO21001既適用于任何使用課程通過教學(xué)、學(xué)習(xí)或研究來支持能力發(fā)展的教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而不論其類型、規(guī)模大小或教學(xué)方式，如學(xué)齡前兒童機(jī)構(gòu)，大、中、小學(xué)等學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)，成人的繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)，職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，特殊教育機(jī)構(gòu)等，也適用于其核心業(yè)務(wù)不是教育領(lǐng)域的大型組織內(nèi)的教育部門，例如：大型企業(yè)內(nèi)的專門的培訓(xùn)部門。相較于被廣泛應(yīng)用的ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO21001更懂教育組織特性。

3. ISO21001與ISO9001本質(zhì)上有沒有區(qū)別？為什么叫做管理體系而不是質(zhì)量管理體系？

ISO9001重在服務(wù)質(zhì)量的管理能力提升，通過分析服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)過程，識別影響服務(wù)質(zhì)量的所有風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施控制這些風(fēng)險(xiǎn)，以確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和持續(xù)改善。ISO21001是在ISO9001的基礎(chǔ)上就改善教培組織的競爭力從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所展開的管理要求，其中心在組織能力的提升，其格局和范疇都要大于ISO9001。但這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)上沒有不同，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是采用了高級結(jié)構(gòu)的框架，遵循PDCA、過程方法、以人為本的理論基礎(chǔ)，ISO9001注重通用性，而ISO21001則注重行業(yè)適用性。

4. ISO21001認(rèn)證與ISO9001認(rèn)證有哪些區(qū)別？

ISO21001的要求是在ISO9001的要求基礎(chǔ)上針對教培行業(yè)的特性提出了更細(xì)化的應(yīng)用要求，其核心是通過指導(dǎo)強(qiáng)化組織在“以人為本”和“自適應(yīng)能力”兩方面能力，來確保教育服務(wù)成效，促進(jìn)組織的成長與發(fā)展。

以人為本，從兩點(diǎn)出發(fā)，一是以學(xué)習(xí)者為本，二是以員工為本。學(xué)習(xí)者是人，服務(wù)的需求和感受都要從人的角度考慮。從馬斯洛需求的理論出發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)從多個(gè)角度系統(tǒng)化地來理解學(xué)習(xí)者的需求和目的。比如標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性地提出了要關(guān)注學(xué)習(xí)者中有特殊教育需求的人群，無論是K12還是商業(yè)教培服務(wù)，要考慮這類人群的需求，并想方設(shè)法加以實(shí)現(xiàn)。比如在課程及教學(xué)服務(wù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)活動，標(biāo)準(zhǔn)提出須考量教育對象的實(shí)際需求，要納入場景化、實(shí)戰(zhàn)化的因素等。標(biāo)準(zhǔn)還提出要關(guān)注學(xué)習(xí)者對健康和安全的需求。充分地關(guān)注學(xué)習(xí)者需求，才能持續(xù)地提供社會需要的、能夠產(chǎn)生效益的、廣泛應(yīng)用和受歡迎的培訓(xùn)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)組織強(qiáng)化信息反饋系統(tǒng)來增強(qiáng)與學(xué)習(xí)者的溝通。標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求指導(dǎo)如何建立一個(gè)新型有效的信息反饋系統(tǒng)，把“溝通”上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度。另一方面，標(biāo)準(zhǔn)更關(guān)注組織的核心資源。教培組織的可持續(xù)發(fā)展離不開服務(wù)的創(chuàng)新和研發(fā)，而員工（人才）是決定因素，也是核心資源。教培服務(wù)是通過人與人之間的交流來完成的，人在其中的作用是顯著的，比如在授課過程中講師的表現(xiàn)如何對學(xué)習(xí)的成效有著很大的影響。標(biāo)準(zhǔn)在鼓勵(lì)員工參與、培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)能力、激發(fā)其企業(yè)家精神、保持良好的工作環(huán)境和研究氛圍、提升其滿意度等方面都提出了相應(yīng)的指導(dǎo)要求。

ISO21001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)應(yīng)通過“保持學(xué)習(xí)”來構(gòu)建自適應(yīng)能力。組織要想持續(xù)發(fā)展，需要不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新。要想使研發(fā)的課程或者服務(wù)能夠符合組織的戰(zhàn)略需求，能夠受到市場青睞，能夠?qū)W(xué)習(xí)者有價(jià)值，組織需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的教育、科學(xué)和技術(shù)發(fā)展，學(xué)習(xí)有關(guān)研究和最佳方案，及時(shí)把握需求的變化、環(huán)境的變化、科技的變化、服務(wù)的結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)，將學(xué)習(xí)的成果作為改進(jìn)的輸入，及時(shí)加以改進(jìn)，及時(shí)創(chuàng)新，看一看什么樣的課程值得去開發(fā)，已有的課程是否需要再完善，服務(wù)質(zhì)量如何再提升。同時(shí)，強(qiáng)化研發(fā)系統(tǒng)。通過系統(tǒng)化的驗(yàn)證，確認(rèn)所開發(fā)的輸出是可行和有價(jià)值的，才推向市場，確保研發(fā)出一些更符合需求的、更有市場價(jià)值的課程或服務(wù)。

5. ISO21001標(biāo)準(zhǔn)中的"5.1.3特殊需要教育的附加要求"，是指特殊類型的教育還是指在各類不同教育組織里的有特殊需求的部分學(xué)習(xí)者？

確切的說，5.1.3的特殊需要教育指的是在各類不同教育活動中的有特殊需求的部分學(xué)習(xí)者，而不應(yīng)理解為專門為特殊需求人群去定制化的特殊類型的教育。標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性地提出了要關(guān)注學(xué)習(xí)者中有特殊教育需求的人，要求組織考慮這小部分人的需求，并想方設(shè)法加以實(shí)現(xiàn)。

6. ISO21001標(biāo)準(zhǔn)中的"7.1.5監(jiān)視測量資源"和"8.5.4防護(hù)"，應(yīng)用在職業(yè)院校中是指哪些活動或內(nèi)容？

7.1.5監(jiān)視與測量資源指的是在教育活動提供過程中用于監(jiān)視和測量來驗(yàn)證教育服務(wù)要求的符合性所需的資源，并應(yīng)確保結(jié)果有效和可靠。在職業(yè)院?；顒又?，舉例來講，學(xué)員上課要求要簽到，還有課間休息，都有時(shí)間要求，這時(shí)需要用到時(shí)鐘來認(rèn)定學(xué)習(xí)者是否準(zhǔn)時(shí)到堂，這個(gè)時(shí)鐘就屬于測量資源，要確保時(shí)鐘準(zhǔn)點(diǎn)和正常走時(shí)。

8.5.4防護(hù)的要求具體是“服務(wù)提供期間對輸出進(jìn)行必要的防護(hù)，以確保符合要求”。這里的重點(diǎn)在“輸出”二字，這是防護(hù)的對象。教育活動的輸出典型的如證書、學(xué)籍檔案、成績單、評語等文件資料，這些文件有時(shí)需要以紙檔的形式寄送或保存?zhèn)洳?，因此需要?shí)施必要的防護(hù)如防潮、防丟失、防盜取、防篡改等措施來確保其真實(shí)有效。

7. ISO21001體系建立對文件有何要求？包括在文件類別上以及稱呼叫法上？

ISO21001體系文件要求主要反映在標(biāo)準(zhǔn)中對文件化信息的要求上。除手冊和程序文件外，其它文件的展現(xiàn)形式是比較靈活的，關(guān)鍵是以適合運(yùn)作的目的為考量依據(jù)。文件類別和叫法同ISO9001。

ISO21001中須文件化的信息：

相關(guān)方要求
體系范圍
方針
目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方案
聘用或錄取過程以及聘用結(jié)果
監(jiān)視測量資源可用性及校準(zhǔn)、檢定
人員能力
與學(xué)習(xí)者、相關(guān)方書面溝通的計(jì)劃、安排及溝通過程
學(xué)習(xí)者績效數(shù)據(jù)，包括教學(xué)測評和綜合測評結(jié)果
學(xué)習(xí)者投訴、申訴及解決方案
學(xué)習(xí)者/相關(guān)方滿意度調(diào)查
應(yīng)急預(yù)案
課件、課程介紹、學(xué)習(xí)方案及學(xué)習(xí)評估標(biāo)準(zhǔn)
教育產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)導(dǎo)致的潛在失效結(jié)果分析
錄取標(biāo)準(zhǔn)和錄取決定
學(xué)習(xí)者的數(shù)據(jù)資料丟失后的處理
課程中斷、暫停的信息
教育服務(wù)背景如學(xué)習(xí)環(huán)境的檢查

以上就是本次和大家分享的ISO21001體系標(biāo)準(zhǔn)的解讀，相信對于身處教育行業(yè)或企業(yè)中的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有所借鑒。目前，巨量大學(xué)、廣東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校、雀之戀藝術(shù)培訓(xùn)中心（由藝術(shù)家楊麗萍創(chuàng)辦）等多家優(yōu)秀教育組織均已獲得由SGS頒發(fā)的認(rèn)證證書。

作為國際公認(rèn)的檢驗(yàn)、鑒定、測試、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，SGS成立了專門研究教育領(lǐng)域的服務(wù)方案解決中心，由SGS專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)專家團(tuán)隊(duì)，深入研究教育領(lǐng)域，為各類教育機(jī)構(gòu)提供解決方案，包括：

ISO21001認(rèn)證
教育管理問題分析診斷
測評模型建立
標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
流程優(yōu)化
教培機(jī)構(gòu)服務(wù)能力鑒定等。