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醫藥企業必看！GB/T 27922認證的核心價值，速來Get！

原創

2025-08-28 00:00:00

標準動態

作者： SGS管理與保證

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GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》作為售后服務領域的基礎性國家標準，其核心價值在于為企業劃定服務“底線”，從制度層面規范服務流程、保障消費權益。醫藥企業作為特殊行業主體，不僅承擔著為醫藥行業提供關鍵產品與配套服務的責任，更因服務直接關聯患者健康乃至生命安全，對售后服務的專業性、及時性、可靠性有著遠超普通行業的嚴格要求。

在此背景下，醫藥企業通過GB/T 27922-2011商品售后服務評價體系認證，不僅意味著自身服務能力的達到國家標準要求，更對提升醫藥行業整體服務質量、保護患者權益具有不可替代的深遠意義。

GB/T 27922-2011商品售后服務評價體系認證

醫藥企業特征

醫療器械企業

醫療器械企業通常需要高度的技術創新能力。為了滿足不斷變化的醫療需求和日益嚴格的監管要求，制造商必須投入大量資源進行研發，以推出更安全和有效的醫療器械產品。

醫療器械企業面臨嚴格的法規監管。從產品的設計、生產、注冊到銷售和售后，每個環節都受到國家相關部門的嚴格監督，以確保產品的質量和安全性。

GB/T 27922認證

制藥企業

制藥企業對供應鏈管理要求極高。藥品的儲存、運輸條件都有嚴格的規定，以保證藥品的質量和有效性。企業需要建立完善的冷鏈物流和倉儲系統，確保藥品在整個銷售過程中的品質不受影響。

制藥企業必須具備良好的市場準入能力。由于藥品的特殊性，企業需要獲得相關的經營許可證，并遵守嚴格的藥品銷售法規，以合法合規地將藥品推向市場。

GB/T 27922認證

通過GB/T 27922認證的核心價值

■ 提升客戶滿意度

醫療器械與藥品的使用場景特殊，客戶（如醫療機構、患者和使用者）在產品使用過程中可能面臨技術操作疑問、設備故障、用藥指導等問題。通過認證的企業可建立標準化售后服務響應機制，確保在接到客戶訴求后快速響應，減少客戶因問題拖延產生的不滿，并滿足法律法規的要求，增強客戶對企業服務能力的滿意度。

不同客戶的需求存在顯著差異，通過認證的企業可基于客戶畫像提供定制化服務，切實解決客戶個性化需求，提升服務體驗。例如，為醫療機構提供定制化的培訓和技術支持，幫助醫護人員更好地掌握產品的使用方法和注意事項。

■ 增強企業競爭力

在醫藥市場競爭日趨激烈的背景下，產品質量已成為企業競爭的基礎，而優質售后服務成為品牌差異化競爭的關鍵。通過GB/T 27922認證，標志著企業售后服務體系達到國家標準要求，能夠幫助企業樹立良好的品牌形象，在同類競爭對手中脫穎而出，吸引更多注重服務質量的客戶；與此同時，該認證在某些招采項目中可作為加分項，幫助企業進一步拓寬市場發展空間。

售后服務是企業獲取客戶反饋的重要渠道。通過認證的企業可建立系統化的客戶反饋收集與分析機制，從多維度提煉有效信息，進而推動產品的創新和改進，以滿足市場不斷變化的需求。

■ 踐行法規要求與社會責任

醫療器械與制藥行業的法規體系不僅對產品質量提出要求，也對售后服務作出明確規定。通過GB/T 27922認證，有助于企業將法規要求融入售后服務流程，確保售后服務環節符合法規標準，降低因合規性問題引發的經營風險，實現企業穩健發展。

通過認證的企業以標準化售后服務踐行社會責任，切實保障公眾健康權益，提升企業的社會認可度與美譽度，樹立企業“責任擔當”的良好形象。

在醫藥行業高質量發展的背景下，醫藥企業的競爭已從“產品質量競爭”升級為“產品 + 服務”的綜合實力競爭。GB/T 27922商品售后服務評價體系認證不僅是企業售后服務能力的“通行證”，更是企業提升客戶信任、強化市場競爭力、踐行社會責任的重要途徑。未來，隨著醫藥市場對服務質量的要求不斷提升，通過認證的企業將更具發展優勢，為推動醫藥行業服務升級、守護公眾健康作出積極貢獻。

關于SGS

作為國際公認的測試、檢驗和認證機構，SGS已在中國國家認證認可監督管理委員會（CNCA）完成商品售后服務認證的備案。SGS憑借專業的技術能力和豐富的審核經驗，在服務領域，可以提供系列服務助力組織全方位深挖客戶痛點，基于客戶角度針對趨勢和未來發展做出創新服務解決方案。SGS管理與保證事業群在服務認證中，提供多方位的服務與支持：