企業實踐 | 全球首家獲得HX酒店服務體驗認證的酒店 - 貝爾蒙特酒店

最近刑事案件頻發的某網約車平臺及疑似發生用戶數據泄露事件的某知名連鎖酒店，引起了公眾的關注和熱議，并引爆了公眾長期對公共空間安全、信息安全的焦慮。隨著社會風險因素的增加，安全問題越來越成為企業的根本問題，尤其針對服務行業的企業。

酒店作為提供住宿、飲食、娛樂、購物和其他服務的綜合服務性企業，安全是使顧客產生愉悅感，舒適感和滿足感的基石。而缺乏安全的酒店產品，不僅滿足不了顧客的基本需求，還會對顧客的安全造成威脅，同時也會給酒店帶來無法彌補的損失。

酒店行業中有效的風險管理，不僅讓客人受益,同時還可提升員工敬業度，并最終增強品牌價值和公司聲譽。由SGS開發的酒店服務體驗Hospitality Experience（HX），能夠幫助企業提升酒店行業的品牌聲譽及客戶體驗。該項目由四個獨立模塊組成，每個模塊關注于一個特定領域問題，包括：風險管理、可持續發展、企業社會責任、服務體驗質量。

菲律賓馬尼拉貝爾蒙特酒店成為全球首家與SGS就其HX酒店服務體驗認證項目達成協議的酒店。今年年初，菲律賓馬尼拉貝爾蒙特酒店（BELMONT Hotel Manila成為全球首家與SGS就其HX酒店服務體驗（Hospitality Experience）認證項目達成協議的酒店。HX酒店服務體驗認證項目于2017年11月啟動，專門為旅游酒店行業設計，以滿足各種需求，并為行業遇到的問題提供解決方案。

貝爾蒙特酒店是一家擁有480間客房的四星級酒店，是馬尼拉度假村世界綜合休閑綜合體的一部分，通過一條名叫“馬尼拉跑道”的空中走道，連接到尼諾阿基諾國際機場3號航站樓。Belmont Hotel總經理Lorenzo Tang提到：“SGS以保證品牌的質量和安全而聞名。貝爾蒙特堅信，顧客值得擁有比付出價錢更高的質量。這就是我們讓菲律賓SGS進行HX酒店服務體驗認證的原因，該項目將會把國際酒店標準注入到酒店運營的各個領域。”

風險降低是酒店業最關心的問題，SGS將為酒店從食品安全、用水安全、建筑安全、網絡安全、業務連續性、安保等方面進行全方位的檢查，管理并最小化酒店、員工和顧客受到故意傷害的風險，增強顧客對酒店的信心。“我們相信能為顧客提供和保持高質量的服務體驗，SGS的認證將證實我們的承諾”Lorenzo Tang補充說（圖為：泰國蘇梅島洲際酒店；該酒店也于近日與SGS簽訂了HX酒店服務體驗認證協議）

近日，泰國蘇梅島洲際酒店（Intercontinental Samui Hotel）也與SGS簽訂了HX酒店服務體驗（Hospitality Experience）認證協議。蘇梅島巴安達靈巖洲際度假酒店，這個屢獲殊榮、一生必定要去一次的海濱旅游勝地和獨家庇護所，擁有79間可以俯瞰泰國灣的客房、套房與別墅。環繞郁郁蔥蔥的花園，是浪漫島嶼度假和難忘家庭聚會的絕佳之地。憑借島上最好的日落景色，位于塔林恩伽姆海灣（Taling Ngam Bay）的與世隔絕地區的蘇梅島洲際酒店，被《紐約時報》列為“你一生中必須要去的1000個地方之一”。SGS將為這家五星級酒店進行風險認證，幫助酒店在經營管理中，排查可能發生風險的因素，制定相應的措施，提升酒店的安全系數。

酒店作為服務行業，理應在經營管理中，研究風險發生的原因、風險因素、特點及其發生的規律，有針對性地防范危險的發生。從而保證企業安全生產和經營，保證客戶及員工的生命安全，保證社會物質財富免受重大損失。SGS將持續為酒店行業提供多元化的服務，幫助酒店提升安全管理水平，確保酒店盡其所能達到最高水平客戶滿意度。