質(zhì)量管理體系和國際服務(wù)認(rèn)證兩標(biāo)融合 激發(fā)青島自貿(mào)區(qū)服務(wù)新動能

伴隨經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈、改革的不斷深入和開放型經(jīng)濟(jì)壯大，營商環(huán)境正面臨新挑戰(zhàn)，需要改革或優(yōu)化，以適應(yīng)和服務(wù)于新時代發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級。

ISO 9001質(zhì)量管理體系被譽(yù)為“走向國際市場的通行證”，自發(fā)布以來在全世界得到廣泛應(yīng)用，但伴隨著世界經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，服務(wù)業(yè)全球化競爭日趨激烈。服務(wù)型組織僅僅獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證是不夠的，還需要增加服務(wù)認(rèn)證作為補(bǔ)充。

通過ISO 9001質(zhì)量管理體系和SGS Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證兩標(biāo)融合的認(rèn)證模式，優(yōu)化組織管理，提升服務(wù)水平，已成為許多服務(wù)型組織的首選良策，也將為組織帶來“1+1>2”的有效增益。

近日，青島自貿(mào)企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心有限公司（以下簡稱“青島自貿(mào)企業(yè)中心”）順利通過了ISO 9001質(zhì)量管理和SGS Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證雙體系年度監(jiān)督審核。SGS審查組經(jīng)過嚴(yán)格審核，確認(rèn)青島自貿(mào)企業(yè)中心雙體系均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，同意保持認(rèn)證注冊資格。

回顧從體系建立到認(rèn)證歷程，青島自貿(mào)企業(yè)中心全員參與，付出了極大的努力。

企業(yè)中心負(fù)責(zé)人表示

“標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。”企業(yè)中心榮獲雙體系認(rèn)證證書，是對公司內(nèi)部管理和質(zhì)量控制的高度認(rèn)可，推動了公司管理、質(zhì)量、服務(wù)再上新臺階。

2022年5月，青島自貿(mào)企業(yè)中心通過SGS審核組層層審批成功獲頒ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證及Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證證書。

雙體系證書的獲得，意味著顧客將享受到極佳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司步入國際化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的運(yùn)行軌道，有助于確保穩(wěn)定、一致的服務(wù)水準(zhǔn)，更好地為片區(qū)企業(yè)服務(wù)；有助于不斷滿足顧客需求，增進(jìn)國際貿(mào)易，提高公司的國際競爭力；有助于推動服務(wù)質(zhì)量邁向一個新的里程碑，對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

經(jīng)過一年的ISO 9001和Qualicert雙體系運(yùn)行， SGS審核組再次派出擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審核員，通過與青島自貿(mào)企業(yè)中心最高管理者座談、到體系范圍內(nèi)的各部門聽取匯報、現(xiàn)場核查和查閱資料等方式，核實(shí)ISO 9001和Qualicert體系運(yùn)行相關(guān)證據(jù)，得出審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論。

審核組充分肯定企業(yè)中心在完善頂層設(shè)計(jì)、優(yōu)化工作流程、規(guī)范作業(yè)文件、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、提高質(zhì)量意識、服務(wù)意識等多方面取得的成效，確認(rèn)青島自貿(mào)企業(yè)中心雙體系均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，同意保持認(rèn)證注冊資格。

此次年度監(jiān)督審核的順利通過，再次證明了ISO 9001質(zhì)量管理和SGS Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證雙體系在青島自貿(mào)企業(yè)中心的運(yùn)行有效且在多方面有明顯增益，未來雙體系將繼續(xù)幫助企業(yè)提高管理能力和增強(qiáng)市場競爭力，助推青島自貿(mào)區(qū)向國際舞臺展現(xiàn)更多動能。

· Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證和服務(wù)業(yè)的ISO 9001體系認(rèn)證各有其優(yōu)勢。

ISO 9001體系認(rèn)證是對過程的認(rèn)證，通過體系認(rèn)證能證明從業(yè)者有提供高水準(zhǔn)服務(wù)的能力。Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證以認(rèn)證結(jié)果為導(dǎo)向，通過服務(wù)認(rèn)證可證明從業(yè)者能夠提供高于行業(yè)平均水準(zhǔn)的服務(wù)。

· 兩項(xiàng)認(rèn)證各有側(cè)重，具有相輔相成的作用。

ISO 9001體系認(rèn)證提供了過程管理的服務(wù)保障，Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證彌補(bǔ)了體系認(rèn)證用于服務(wù)業(yè)時，無法滿足不同類別對于服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的需求，服務(wù)認(rèn)證是針對服務(wù)業(yè)的“產(chǎn)品”進(jìn)行認(rèn)證。因此，雙體系同時實(shí)施、相輔相成，賦能企業(yè)內(nèi)外兼修、提質(zhì)增效。

青島自貿(mào)企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心有限公司成立于2021年3月，是青島才企綜合服務(wù)集團(tuán)全資一級子公司，是青島自貿(mào)片區(qū)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的綜合服務(wù)提供商。作為服務(wù)于片區(qū)的國有綜合性服務(wù)平臺，實(shí)施功能性和市場化雙輪驅(qū)動策略。

功能驅(qū)動輪：主要圍繞“自貿(mào)全鏈幫”“自貿(mào)政策云”展開，以政府購買服務(wù)、面向企業(yè)免費(fèi)為主，高效率親企服務(wù)賦能企業(yè)發(fā)展，主動作為，讓惠企補(bǔ)貼政策真正落到實(shí)處，并在發(fā)展進(jìn)程中，打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，凝聚企業(yè)口碑，全面優(yōu)化“引企穩(wěn)企惠企”的片區(qū)營商環(huán)境；建設(shè)運(yùn)營國際貿(mào)易金融服務(wù)中心、法律會客廳、海事服務(wù)平臺等多場景企業(yè)服務(wù)載體，“線上+線下”提供360度服務(wù)新模式。市場驅(qū)動輪：重點(diǎn)挖掘功能驅(qū)動輪產(chǎn)生的深度的專業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)市場化轉(zhuǎn)化。

Qualicert是SGS于1994年在全球創(chuàng)建的國際服務(wù)認(rèn)證制度，依ISO Guide 65產(chǎn)品認(rèn)證指導(dǎo)方針發(fā)展而來。20多年以來，SGS一直為世界各地的企業(yè)和組織提供獨(dú)立的第三方服務(wù)認(rèn)證，已發(fā)出超過1萬張證書，是服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的首選品牌及國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證立足于顧客體驗(yàn)，以顧客需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，在服務(wù)過程中對服務(wù)接觸點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，借助服務(wù)藍(lán)圖對顧客接觸點(diǎn)進(jìn)行梳理。目的在于提升組織的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整體服務(wù)文化，幫助組織打造成業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿，保證顧客關(guān)心的服務(wù)品質(zhì)已被納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。