質量管理體系和國際服務認證兩標融合 激發青島自貿區服務新動能

伴隨經濟競爭日益激烈、改革的不斷深入和開放型經濟壯大，營商環境正面臨新挑戰，需要改革或優化，以適應和服務于新時代發展的轉型升級。

ISO 9001質量管理體系被譽為“走向國際市場的通行證”，自發布以來在全世界得到廣泛應用，但伴隨著世界經濟向服務經濟轉型，服務業全球化競爭日趨激烈。服務型組織僅僅獲得質量管理體系認證是不夠的，還需要增加服務認證作為補充。

通過ISO 9001質量管理體系和SGS Qualicert國際服務認證兩標融合的認證模式，優化組織管理，提升服務水平，已成為許多服務型組織的首選良策，也將為組織帶來“1+1>2”的有效增益。

近日，青島自貿企業發展促進中心有限公司（以下簡稱“青島自貿企業中心”）順利通過了ISO 9001質量管理和SGS Qualicert國際服務認證雙體系年度監督審核。SGS審查組經過嚴格審核，確認青島自貿企業中心雙體系均符合標準要求，同意保持認證注冊資格。

回顧從體系建立到認證歷程，青島自貿企業中心全員參與，付出了極大的努力。

企業中心負責人表示

“標準決定質量，有什么樣的標準就有什么樣的質量，只有高標準才有高質量。”企業中心榮獲雙體系認證證書，是對公司內部管理和質量控制的高度認可，推動了公司管理、質量、服務再上新臺階。

2022年5月，青島自貿企業中心通過SGS審核組層層審批成功獲頒ISO 9001質量管理體系認證及Qualicert國際服務認證證書。

雙體系證書的獲得，意味著顧客將享受到極佳的優質服務，公司步入國際化、規范化、標準化、專業化的運行軌道，有助于確保穩定、一致的服務水準，更好地為片區企業服務；有助于不斷滿足顧客需求，增進國際貿易，提高公司的國際競爭力；有助于推動服務質量邁向一個新的里程碑，對公司的長遠發展具有重要意義。

經過一年的ISO 9001和Qualicert雙體系運行， SGS審核組再次派出擁有豐富行業經驗的審核員，通過與青島自貿企業中心最高管理者座談、到體系范圍內的各部門聽取匯報、現場核查和查閱資料等方式，核實ISO 9001和Qualicert體系運行相關證據，得出審核發現和審核結論。

審核組充分肯定企業中心在完善頂層設計、優化工作流程、規范作業文件、強化隊伍建設、提高質量意識、服務意識等多方面取得的成效，確認青島自貿企業中心雙體系均符合標準要求，同意保持認證注冊資格。

此次年度監督審核的順利通過，再次證明了ISO 9001質量管理和SGS Qualicert國際服務認證雙體系在青島自貿企業中心的運行有效且在多方面有明顯增益，未來雙體系將繼續幫助企業提高管理能力和增強市場競爭力，助推青島自貿區向國際舞臺展現更多動能。

· Qualicert國際服務認證和服務業的ISO 9001體系認證各有其優勢。

ISO 9001體系認證是對過程的認證，通過體系認證能證明從業者有提供高水準服務的能力。Qualicert國際服務認證以認證結果為導向，通過服務認證可證明從業者能夠提供高于行業平均水準的服務。

· 兩項認證各有側重，具有相輔相成的作用。

ISO 9001體系認證提供了過程管理的服務保障，Qualicert國際服務認證彌補了體系認證用于服務業時，無法滿足不同類別對于服務質量認證的需求，服務認證是針對服務業的“產品”進行認證。因此，雙體系同時實施、相輔相成，賦能企業內外兼修、提質增效。

青島自貿企業發展促進中心有限公司成立于2021年3月，是青島才企綜合服務集團全資一級子公司，是青島自貿片區企業服務領域的綜合服務提供商。作為服務于片區的國有綜合性服務平臺，實施功能性和市場化雙輪驅動策略。

功能驅動輪：主要圍繞“自貿全鏈幫”“自貿政策云”展開，以政府購買服務、面向企業免費為主，高效率親企服務賦能企業發展，主動作為，讓惠企補貼政策真正落到實處，并在發展進程中，打造服務標準，凝聚企業口碑，全面優化“引企穩企惠企”的片區營商環境；建設運營國際貿易金融服務中心、法律會客廳、海事服務平臺等多場景企業服務載體，“線上+線下”提供360度服務新模式。市場驅動輪：重點挖掘功能驅動輪產生的深度的專業需求，實現市場化轉化。

Qualicert是SGS于1994年在全球創建的國際服務認證制度，依ISO Guide 65產品認證指導方針發展而來。20多年以來，SGS一直為世界各地的企業和組織提供獨立的第三方服務認證，已發出超過1萬張證書，是服務業領域的首選品牌及國際認證標準。

Qualicert國際服務認證立足于顧客體驗，以顧客需求和利益為出發點，在服務過程中對服務接觸點進行創新設計，借助服務藍圖對顧客接觸點進行梳理。目的在于提升組織的管理水平，找出存在的管理缺陷，改善整體服務文化，幫助組織打造成業內的服務標桿，保證顧客關心的服務品質已被納入服務標準。