標(biāo)準(zhǔn)化管理助力養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實現(xiàn)降本增效

為了幫助企業(yè)升級軟硬件條件，規(guī)范各項操作及服務(wù)，4月28日，SGS專家聯(lián)同江蘇國際老博會組委會工作人員，針對南京安康通頤養(yǎng)中心餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行了細(xì)致的考察。

SGS專家對機(jī)構(gòu)的管理制度、操作記錄、餐廚衛(wèi)生等進(jìn)行了細(xì)致的查驗，最后通過比對《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級劃分與評定》、ISO9001質(zhì)量管理體系等標(biāo)準(zhǔn)，整理了一份安康通頤養(yǎng)中心的餐飲管理的《差距分析報告》，指出該企業(yè)目前亟待解決的問題。

安康通頤養(yǎng)中心實拍圖

探訪伊始，SGS專家與江蘇國際老博會組委會工作人員對安康通頤養(yǎng)中心的日常運營管理進(jìn)行了全面了解。

會后，SGS專家對安康通頤養(yǎng)中心的管理制度、操作記錄、餐廚衛(wèi)生等進(jìn)行了細(xì)致的查驗，最后通過比對《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級劃分與評定》、ISO 9001質(zhì)量管理體系等標(biāo)準(zhǔn)，整理了一份安康通頤養(yǎng)中心的餐飲管理的《差距分析報告》，報告分析了安康通頤養(yǎng)中心目前存在的問題并給出了解決方案，優(yōu)化管理制度，力爭在未來達(dá)到五級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

SGS專家在餐廳、后廚查驗

隨著消費理念的更迭，大部分客戶不只關(guān)注養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的價格和硬件設(shè)施，更期望在服務(wù)過程中感受到便捷化、個性化的體驗。如何從客戶的角度出發(fā)，為顧客帶來更加直觀的體驗和感受，加強(qiáng)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，提升客戶忠誠度，讓企業(yè)在同行中出類拔萃，永續(xù)經(jīng)營，逐漸成為各家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要考慮的重點。

SGS聯(lián)同江蘇國際老博會，共同推動養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理規(guī)范化，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)管理把關(guān)，提高標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)探訪評估意義

1. 提升機(jī)構(gòu)服務(wù)形象：樹立客戶至上、誠信經(jīng)營的機(jī)構(gòu)形象，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消費者提供誠實、可信、踏實、務(wù)實的服務(wù)。

2. 強(qiáng)化市場運營實力：以誠信、公信的國際性第三方評估審核機(jī)構(gòu)評審，內(nèi)練企業(yè)運營能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)合理、規(guī)范性，經(jīng)綜合審核與整體提升，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)，實現(xiàn)國際化標(biāo)準(zhǔn)運營，樹立經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量典范，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)競爭力。

3. 持久達(dá)標(biāo)長遠(yuǎn)致勝：不斷跟進(jìn)國際化標(biāo)準(zhǔn)要求，實現(xiàn)規(guī)范進(jìn)階；及時響應(yīng)時代需求，持續(xù)有效提升客戶滿意度，做到“追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，普建幸福家園”；實現(xiàn)降本增效，合理、規(guī)范的極大化獲取營收。

SGS簡介

SGS作為國際公認(rèn)的檢驗、鑒定、測試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是公認(rèn)的質(zhì)量和誠信的全球基準(zhǔn)。SGS擁有全球超過40多個國家和國際組織認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。

在服務(wù)領(lǐng)域，SGS致力于為企業(yè)提供一站式服務(wù)質(zhì)量管理解決方案，如：

ISO 10002 投訴管理體系
SGS-5S卓越現(xiàn)場管理體系
ISO 9001質(zhì)量管理體系
SGS Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證等；

定制化解決方案：服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，服務(wù)設(shè)計：服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書編寫、質(zhì)量功能展開等，服務(wù)流程改善：服務(wù)創(chuàng)新、流程再造、MOT、服務(wù)接觸的管理，基層服務(wù)人員技能提升：服務(wù)禮儀、投訴處理技巧，服務(wù)的有形展示提升：康養(yǎng)機(jī)構(gòu)運營審核、神秘顧客審核、客戶滿意度調(diào)查，服務(wù)診斷等；以及領(lǐng)域服務(wù)業(yè)相關(guān)的系列培訓(xùn)，助力組織提升質(zhì)量管理服務(wù)表現(xiàn)，增強(qiáng)競爭軟實力，打造領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)先者。