標準化管理助力養(yǎng)老機構(gòu)實現(xiàn)降本增效

為了幫助企業(yè)升級軟硬件條件，規(guī)范各項操作及服務，4月28日，SGS專家聯(lián)同江蘇國際老博會組委會工作人員，針對南京安康通頤養(yǎng)中心餐飲服務的標準化管理進行了細致的考察。

SGS專家對機構(gòu)的管理制度、操作記錄、餐廚衛(wèi)生等進行了細致的查驗，最后通過比對《養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定》、ISO9001質(zhì)量管理體系等標準，整理了一份安康通頤養(yǎng)中心的餐飲管理的《差距分析報告》，指出該企業(yè)目前亟待解決的問題。

安康通頤養(yǎng)中心實拍圖

探訪伊始，SGS專家與江蘇國際老博會組委會工作人員對安康通頤養(yǎng)中心的日常運營管理進行了全面了解。

會后，SGS專家對安康通頤養(yǎng)中心的管理制度、操作記錄、餐廚衛(wèi)生等進行了細致的查驗，最后通過比對《養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定》、ISO 9001質(zhì)量管理體系等標準，整理了一份安康通頤養(yǎng)中心的餐飲管理的《差距分析報告》，報告分析了安康通頤養(yǎng)中心目前存在的問題并給出了解決方案，優(yōu)化管理制度，力爭在未來達到五級養(yǎng)老機構(gòu)標準。

SGS專家在餐廳、后廚查驗

隨著消費理念的更迭，大部分客戶不只關(guān)注養(yǎng)老機構(gòu)的價格和硬件設施，更期望在服務過程中感受到便捷化、個性化的體驗。如何從客戶的角度出發(fā)，為顧客帶來更加直觀的體驗和感受，加強企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，提升客戶忠誠度，讓企業(yè)在同行中出類拔萃，永續(xù)經(jīng)營，逐漸成為各家養(yǎng)老機構(gòu)要考慮的重點。

SGS聯(lián)同江蘇國際老博會，共同推動養(yǎng)老機構(gòu)管理規(guī)范化，為養(yǎng)老機構(gòu)服務管理把關(guān)，提高標準化、專業(yè)化水平。

養(yǎng)老機構(gòu)探訪評估意義

1. 提升機構(gòu)服務形象：樹立客戶至上、誠信經(jīng)營的機構(gòu)形象，為養(yǎng)老機構(gòu)消費者提供誠實、可信、踏實、務實的服務。

2. 強化市場運營實力：以誠信、公信的國際性第三方評估審核機構(gòu)評審，內(nèi)練企業(yè)運營能力，加強業(yè)務操作細節(jié)合理、規(guī)范性，經(jīng)綜合審核與整體提升，實現(xiàn)服務品質(zhì)達標，實現(xiàn)國際化標準運營，樹立經(jīng)營服務質(zhì)量典范，增強機構(gòu)競爭力。

3. 持久達標長遠致勝：不斷跟進國際化標準要求，實現(xiàn)規(guī)范進階；及時響應時代需求，持續(xù)有效提升客戶滿意度，做到“追求優(yōu)質(zhì)服務體驗，普建幸福家園”；實現(xiàn)降本增效，合理、規(guī)范的極大化獲取營收。

SGS簡介

SGS作為國際公認的檢驗、鑒定、測試和認證機構(gòu)，是公認的質(zhì)量和誠信的全球基準。SGS擁有全球超過40多個國家和國際組織認證標準的認可。

在服務領(lǐng)域，SGS致力于為企業(yè)提供一站式服務質(zhì)量管理解決方案，如：

ISO 10002 投訴管理體系
SGS-5S卓越現(xiàn)場管理體系
ISO 9001質(zhì)量管理體系
SGS Qualicert國際服務認證等；

定制化解決方案：服務的戰(zhàn)略規(guī)劃，服務設計：服務藍圖、服務標準書編寫、質(zhì)量功能展開等，服務流程改善：服務創(chuàng)新、流程再造、MOT、服務接觸的管理，基層服務人員技能提升：服務禮儀、投訴處理技巧，服務的有形展示提升：康養(yǎng)機構(gòu)運營審核、神秘顧客審核、客戶滿意度調(diào)查，服務診斷等；以及領(lǐng)域服務業(yè)相關(guān)的系列培訓，助力組織提升質(zhì)量管理服務表現(xiàn)，增強競爭軟實力，打造領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)先者。