SGS攜手深圳市醫院管理者協會成功舉辦現代醫院Qualicert培訓

12月14-15日，SGS攜手深圳市醫院管理者協會于協會學術嘉年華期間在中山大學附屬第八醫院成功舉辦《現代醫院Qualicert--基于客戶體驗的服務質量管理》以及《現代醫院Qualicert--醫療行業服務體驗管理》培訓班。中山大學附屬第八醫院林漢利副院長出席了此次培訓并致開幕詞，分享了在醫院工作中關于提升服務質量的心得體會。


SGS全國服務認證產品經理歐陽老師就《現代醫院Qualicert--基于客戶體驗的服務質量管理》以及《現代醫院Qualicert--醫療行業服務體驗管理》兩大模塊進行分享，結合案例及游戲，形象地給學員解讀服務質量管理標準：

1. 讓學員系統性地學習如何建立服務流程及創建患者美好的服務體驗，進而提升服務質量；
2. 如何開發適合醫院自身情況的服務標準書，從而促進服務方式的規范化及服務質量的穩定性；
3. 如何從內、外部顧客的角度來對醫院服務質量現狀進行審核、抽查。


中山大學附屬第八醫院 林漢利副院長致開幕詞

SGS課程內容豐富、深入淺出，助力醫院管理者以科學、系統的服務標準，有效評價醫護人員與患者接觸時的服務質量，進而持續改進服務流程、提升患者滿意度；最終對全院優質服務體系建制進行全盤疏理和優化，建立起醫院內部標準化的服務審核及科室服務質量認證流程，并獲得客觀的第三方（國際）評價驗證資質，增加患者體驗的獲得感及醫院服務品牌知名度，形成服務質量穩定及正向循環的長效機制。

醫院導入SGS Qualicert國際服務認證，能夠對提升醫院服務質量，如環境、醫療、人員等多方面因素進行原因分析，以達到讓患者滿意的目標。SGS對門/急診、住院部和體檢中心這三大模塊有較高的服務標準，如提供方便快捷的掛號繳費服務、患者抵達醫院時應有清晰指引和主動幫助、與患者溝通診療方案時清晰易懂等服務細節，旨在為患者創造安心、舒適、高效的就醫體驗。


關于SGS

SGS是Societe Generale de Surveillance S.A. （通用公證行） 的簡稱，始創于1878年，具有140多年歷史。SGS作為目前國際公認的檢驗、鑒定、測試和認證機構，是全球公認的質量和誠信基準。SGS擁有全球42個國家和地區41個認可委130項認證標準的認可。

2019年1月23日，SGS取得中國國家認證認可監督委員會（CNCA）批準的“衛生保健和社會福利”領域服務認證資質。這充分彰顯了SGS在服務認證領域的實力和專業性不僅贏得了認證企業的信賴，更得到了主管機構的認可。

SGS醫療領域服務

SGS不僅可以為醫療及健康相關的服務機構提供Qualicert國際服務認證，還可以為大健康領域所有類型組織提供全面風險識別及管控（包括質量風險、環保風險、職業安全衛生風險，組織及個人信息安全風險等）。

SGS同時為醫療服務整個供應鏈包括醫療器械、藥品、醫院/醫療機構/體檢中心/養老院等組織及其供應鏈提供ISO13485、ISO9001、ISO14001、ISO45001、IECQ QC080000、ISO/IEC27001、ISO28001、 ISO50001等管理體系培訓及認證。

SGS以誠信、嚴謹的服務幫助組織建立適合組織發展戰略的管理體系，打造持續改善的機制及核心團隊，提升組織整體的服務管理水平及顧客滿意度。