【標準動態】ISO/IEC 20000國際標準更新的重要通知

互聯網大趨勢下，信息技術在其中起著舉足輕重的地位。ISO/IEC 20000信息技術服務管理體系是為了信息技術行業出臺、為信息技術行業而服務的國際標準。助力企業形成標準化經營、規范化管理模式。

ISO/IEC 20000-1于今年9月發布更新

自ISO/IEC 20000-1:2011上次審查和修訂該標準至今已有7年。新版標準已于2018年9月15日發布，轉換期為標準發布后的3年。轉換期截止后，依據ISO/IEC 20000-1:2011版標準的認證證書將作廢或撤銷，這也就意味著已獲證企業需要在2021年9月15日之前完成轉版審核。

新版本ISO/IEC 20000-1:2018的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準（如ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013）采用的通用核心文本及定義相一致。

ISO/IEC 20000-1:2018版本的關鍵變化

與管理系統的整合

ISO/IEC 20000-1:2018標準的內容采用高階結構（HLS），并引入了一些新要求，與ISO 22301:2012，ISO/IEC 27001:2013，ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系統標準采用的結構相同。現在，IT服務管理模型中的“13個過程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中進行了擴展（并進行了修改）。同時，標準中引入了新的共同公共核心要求，例如“組織環境”和“風險與機遇”。

術語和定義的變化

為了符合附件SL核心文本和通用定義，一些術語發生了變化：

1. “服務提供商”被“組織”取代

2. “內部組織”被“內部供應商”取代，而“供應商”被“外部供應商”取代“

3. “信息安全”已與ISO/IEC 27000保持一致。隨后，”可用性“一詞已被”服務可用性“取代，以區別于現在在”信息安全“的修訂定義中使用的術語”可用性“。

盡量減少了所需的文檔信息

減少了所需文件化程序的數量。

1. 已記錄的可用性和容量能力計劃不再是強制性的，而是替換為規劃服務可用性和容量能力的要求。

2. 配置管理數據庫（CMDB）被配置信息的要求所取代。

3. 發布政策策略被定義發布類型和頻率的要求所取代。

4. 持續改進政策策略被替換為確定改進機會的評估標準的要求。

調整了條款的順序

之前組合在一起的一些條款現在是分開的，例如事件和服務請求，服務可用性和服務連續性等。

更全面的IT服務視角

介紹了整個服務生命周期中服務組合管理的概念。服務組合是所有服務記錄的總和。列出每項服務及其當前狀態和歷史記錄。服務組合可能包括服務通道、服務目錄和停用服務。其中，只有服務目錄是提供給客戶的。

增加新要求

1. 知識管理

2. 資產管理

3. 需求管理面對新版本的轉換企業需要采取相應行動，以下超實用工具包助力組織順利轉版：

轉版標準培訓

為幫助企業管理人員了解新版標準與舊版的差異，SGS打造精品課程ISO/IEC 20000-1:2018轉版標準培訓（按1天設計），課程涵蓋轉版所需要的知識，理論結合實際，為企業的轉換升級工作給出了有價值的指導。

轉版差距分析

為幫助企業真正貫徹風險思維，建立具備應對風險和變更能力的體系，SGS傾情推出ISO/IEC 20000-1:2018差距評審定制化服務，基于新版標準要求對企業當前系統的策劃及運營層面實施一個全方位的差距評審，指出與新版要求的差異程度，并給出應對建議。

轉版定制化服務

針對企業的轉版難點，基于轉版差距分析的輸出，并為企業量身制定轉版方案，幫助企業落實升級轉換，使企業受益于標準升級，并在升級中實現成長和發展。助力企業順利轉版，SGS率先開啟以下培訓服務

為期1天的ISO/IEC 20000-1:2018轉版培訓

原價：2000

早鳥價：9折優惠

3人同行：8折優惠

含6%增值稅、午餐、茶歇內審員及主任審核員培訓課程及排期如下：

為期3天的ISO/IEC 20000-1:2011內審員培訓

原價：5100

早鳥價：9折優惠

3人同行：8折優惠

含6%增值稅、午餐、茶歇為期5天的ISO/IEC 20000-1:2011主任審核員培訓

原價：8000

早鳥價：9折優惠

3人同行：8折優惠

含6%增值稅、午餐、茶歇