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SGS助力廣百股份實施“服務標準升級”項目
為了把握新時期新消費趨勢，立足品質服務，嶺南商旅集團旗下廣百股份全面升級運營服務標準，致力為消費者打造美好生活空間。
5月17日至18日，廣百股份先后于廣百百貨北京路店、廣百百貨天河中怡店舉行廣百服務新標準宣發儀式暨廣百之夜動員大會，以服務新標準宣發為契機，以全新服務姿態與形象喜迎八方來客。
SGS作為廣百“服務標準升級”培訓的提供方，很榮幸地見證了這一榮耀時刻。
2023年是開啟高質量發展的關鍵年，廣百股份以運營服務標準升級為抓手，確立“提標準、強品質、求卓越”的工作總體目標，于4月初正式啟動“服務標準升級”項目。SGS作為國際公認的測試、檢驗和認證機構，是全球公認的質量和誠信基準。本次作為廣百服務新標準唯一指導合作單位出席啟動大會，為項目提供了強有力的支持。
今年4月，SGS服務領域專家為一線服務團隊帶來別開生面的互動培訓，講解了客戶體驗、優質服務、服務四大特性、服務質感、服務KANO模型等理念與內涵，并通過案例分享、游戲互動和團隊共建傳遞品質服務的真諦，使學員進一步堅定了服務促經營的決心與信心。
在SGS服務領域專家的指導下，廣百股份實戰團隊通過22天的奮戰取得了階段性成果：
● 提煉出一套具有廣百特色的服務體系，包括服務使命、愿景、定位、價值觀及服務承諾。
● 編寫出三大模塊體驗標準文本共56份，包括14份服務人員形象標準，15份崗位服務體驗標準，27份物理接觸點體驗標準。
4月24日，為更好地推進標準實施落地，SGS服務領域專家開展服務標準實施前培訓，對新標準制定的邏輯、過程進行了復盤，結合近日巡檢門店發現的問題提出推進實施的建議，并分享了多個同行的服務案例，為進一步提升全員服務意識提供了思想、行動的指南。
本次宣發儀式象征著“廣百服務標準升級”項目已進入實施推進階段。接下來，SGS將開始執行“神秘顧客審核”，驗證廣百股份“致力品質服務，成就美好生活！”的服務宣言，以及“用貼心、專業、便捷、舒適、尊享的服務打動消費者的心”的服務承諾。
SGS服務領域的專家團隊將派出多個經過嚴格訓練的神秘顧客，對廣百的服務進行觀察和評估，通過衡量員工如何對待客戶來評估客戶體驗，確保員工正確地執行服務標準且能達到要求。
廣百股份負責人表示：
感謝SGS的專業指導與辛勤付出，期待雙方持續、深入的合作，強強聯手打造新時代新服務新標準，為廣州高質量實現老城市新活力、“四個出新出彩”做出更大貢獻、體現更強擔當!
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