ISO 41001設施管理體系認證

ISO 41001 是全球首個針對設施管理的國際標準，于 2018 年4月正式發布，它是行業發展需求、全球化協同挑戰及組織管理升級等多重因素共同推動的結果，是設施管理行業從 “分散化、經驗化” 走向 “標準化、系統化” 的里程碑，它為設施管理提供了共同的語言，通過 “標準化管理” 解決組織的核心痛點 —— 降低風險、控制成本、支撐業務、滿足合規、實現協同，最終讓設施管理成為組織戰略的核心支撐力。

2018年4月，ISO頒布了設施管理體系國際標準，為設施管理的共同闡釋、共同理解以及設施管理能以何種方式為各類組織帶來利益而提供基礎。ISO41001標準基于風險管理的思維模式，應用過程方法和PDCA邏輯，，促進需求組織核心業務活動的實現，進而帶動組織設施管理在交付方面成熟度與競爭力的提升，提升組織在設施管理交付方面的質量水平，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。

設施管理體系的核心過程以理解和定義需求組織內的下列準則為起點：

1. 組織環境：理解和確定適當的設施管理體系；

2. 領導作用：理解組織的角色、職責、方針和權限；

3. 策劃：理解風險、戰略目標和現行方針；

4. 支持：理解在財務、人力、技術方面的可用資源與所需資源；

5. 運行：交付整合的設施管理服務；

6. 績效評價：基準比較分析標準、監視和滿足目標要求；

7. 績效改進：評審基準比較分析標準，識別并實施過程改進舉措。

8. 全國設施管理標準化技術委員會于2023年將ISO 41001標準等同轉化為國家標準GB/T 43426-2023/ISO 41001:2018 設施管理 管理體系 要求及使用指南，為設施管理在我國的發展提供了統一標準。

設施管理概念
設施管理指在建筑環境內整合人員、場所、過程,并以改善人們生活質量、提高核心業務生產力為目的的組織職能。設施管理不是臨時的、一次性的任務，而是一項圍繞建筑空間全生命周期和企業核心業務全方位的持續的、重復性的管理活動。設施管理與人力資源管理、信息技術、財務管理等一樣，屬于組織非核心業務管理職能，是組織不可或缺的一部分，為組織的核心業務提升效率和效益。

適用對象
ISO41001適用于不同類型的組織，或其組成部分，無論該組織屬于公共部門還是私營部門，也無論該組織的類型、規模、性質及地理位置，例如：

● 公共場所：機場、車站、港口碼頭、醫院、學校、銀行、保險公司、游樂園、體育館

● 生產企業：產業園區、物流公司、工廠、研發中心、實驗室、數據中心、潔凈廠房

● 商業：商業園區、商場、CBD、寫字樓、辦公區

● 服務企業：物業公司、設施管理公司、設備運維公司、專咨詢公司、酒店、金融機構

● 居住：公共樓宇、住宅、公寓

● 政府部門、部隊等

設施管理常見的管理場景

● 業務連續性：生產設備或能源供應中斷影響業務

● 工作環境：空間設計規劃管理、車間設計、家具管理

● 資產管理：資產計劃、不動產處置

● 運營成本：生命周期管理節能降耗、服務整合

● 戰略尋購：是指對產品與服務的持續、長期的采購、滿足企業需求

● 新建建筑設計/規劃/運營：LEED、WELL、綠色物業

● 設施運營維護：給排水、暖通、電氣維護，建筑本體維護，家具維修

● 支持服務：綠植布置、蟲控消殺、綠化服務、郵件收發、檔案管理、餐飲服務

SGS可以為您提供的服務：

? 設施管理培訓

? 設施管理差距分析

? 設施管理成熟度評價

? 設施管理體系認證

? 設施管理現狀評估

? 降低運行成本
統計表明，企業工作場所空間成本是除人力資源成本以外的第二大非核心業務成本。成功的設施管理能合理配置有限的資源，保障建筑物和設備的運行可靠性，從全生命周期的角度發揮設施管理的最佳經濟效益。

? 留住人才
通過提供有效的建筑和工作環境，滿足員工對健康、安全和環境的需求，提高員工積極性和歸屬感，幫助組織吸引人才、留住優秀人才。

? 可持續管理
所有活動要關注經濟、社會和活動三個層次；關注每個活動和投資的生命周期成本。設施管理從建筑的生命周期出發，管理建筑的設計、建造、運營與維護。

? 保障業務連續性
運用業務連續性管理的理念，識別業務運營各種風險，建立完整的風險應對和事件處理預案，及時處理突發事件，保障組織業務的連續性。

? 生產力提升
整合組織資源來提升組織績效，提高設備效率，降低風險，提升核心業務生產力。

? 形象展示
透過優化設施的可靠性、節能降耗，保持良好的安全績效，提供外部世界感知組織設施管理的形象窗口，改善品牌形象。

CNLPQP_FMS_01 ISO 41001 設施管理體系認證規則，issue 3

本認證規則適用于任何組織向通標標準技術服務有限公司申請ISO41001:2018以及GB/T43426-2023/ISO 41001:2018 設施管理體系認證活動，以及通標標準技術服務有限公司依據ISO41001:2018以及GB/T43426-2023/ISO41001：2018標準對認證活動的策劃、實施、認證決定等。

1）ISO 41001:2018 Facility Management -Management systems-Requirements with guidance for use

2）GB/T 43426-2023/ISO 41001:2018 設施管理 管理體系 要求及使用指南

■ 差距分析（可選）

差距分析服務旨在使您的組織了解其當前的哪些做法符合ISO41001設施管理體系的要求，以及哪些方面尚存在差距。

我們的差距分析服務與未來正式的評估或認證是彼此獨立的，差距分析不會影響評估和認證結果。

■ 文件審核和第一階段審核

指定的審核員通過文件審核和第一階段審核對組織設施管理體系的策劃和文件符合性做出核查，判斷管理體系策劃的合理性和符合性，以及是否具備實施第二階段審核的條件。第一階段審核通常在組織的現場開展。

■ 第二階段審核

第二階段審核在組織工作現場開展，目的是判斷管理體系是否符合審核準則。

■ 年度監督審核

ISO41001/ GB/T 43426設施管理體系認證的有效期為3年。為了確保您的組織能夠始終符合標準，我們將進行監督審核。

首次監督審核將在認證審核后的12個月內執行。

■ 再認證審核

ISO41001/ GB/T 43426設施管理體系認證的有效期為3年。

認證后第三年證書到期前將執行再認證審核。

成功通過現場評審，組織可以獲得SGS頒發的ISO 41001:2018 或GB/T 43426-2023/ISO 41001:2018 設施管理體系認證證書。

“FM的宗旨是提高人們的生活質量和組織核心業務的生產力”

ISO41001標準框架內容
組織環境
● 理解組織及其環境
● 理解相關方的需要和期望
● 確定設施管理體系的范圍
● 設施管理體系
領導作用
● 領導作用和承諾
● 方針
● 組織角色、職責和權限
策劃
● 應對風險和機遇的措施
● 設施管理目標及其實現的策劃
支持
● 資源
● 能力
● 意識
● 溝通
● 文件化信息
   總則
   創建和更新信息
   文件化信息的控制
   設施管理信息和數據要求
● 組織知識
運行
● 運行策劃和控制
● 與相關方的協調
● 服務整合
績效評價
● 監視、測量、分析和評價
● 內部審核
● 管理評審
改進
● 不符合和糾正措施
● 持續改進
● 預防措施

設施管理系列標準（ISO41000）

ISO41001 設施管理體系 要求及使用指南

ISO41011 設施管理  術語

ISO41012 設施管理  戰略尋購和協議制訂指南

ISO41013 設施管理  范圍、關健概念和益處

ISO41014 設施管理  設施管理戰略制定

ISO41015 設施管理  通過影響組織行為改善設施成果

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