ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證

ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證通過，表明你的IT服務(wù)管理完全符合國際基準。有助于提升過程協(xié)作，并提供高品質(zhì)的受管控的服務(wù)。ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證明你已經(jīng)根據(jù)業(yè)務(wù)功能成功進行了IT系統(tǒng)的整合，實現(xiàn)無縫操作。

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ISO/IEC20000認證

幫助企業(yè)形成標準化經(jīng)營，規(guī)范化管理模式

服務(wù)背景

在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，信息技術(shù)在其中起著舉足輕重的地位。ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是為了信息技術(shù)行業(yè)而出臺的，旨在為信息技術(shù)行業(yè)提供能為其服務(wù)的國際標準。它能幫助企業(yè)形成標準化經(jīng)營，規(guī)范化管理模式。

服務(wù)概述

一、ISO/IEC20000包含以下兩個方面的內(nèi)容
1. ISO/IEC20000-1是一個正式規(guī)范，明確了組織向客戶提供品質(zhì)合格的管理服務(wù)的要求。
2. ISO/IEC20000-2是一項行為準則，描述了ISO/IEC20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理的最佳范例。

二、ISO/IEC20000-1于2018年9月發(fā)布更新
新版本ISO/IEC20000-1:2018的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標準（如ISO9001:2015和ISO/IEC27001:2013）采用的通用核心文本及定義相一致。

三、ISO/IEC20000-1:2018版本的關(guān)鍵變化
1. 與管理系統(tǒng)的整合；
2. 術(shù)語和定義的變化；
3. 盡量減少了所需的文檔信息；
4. 調(diào)整了條款的順序；
5. 更全面的IT服務(wù)視角；
6. 增加新要求。

ISO/IEC20000認證益處

1. ISO/IEC20000認證能夠增強營運的可靠性，是證明組織建立了可信賴的IT服務(wù)管理體系的承諾。SGS提供的IT服務(wù)管理體系認證能幫助組織增強績效，提升客戶的整體滿意度，提高盈利。

2. ISO/IEC20000是組織向員工、利益相關(guān)方和客戶展示您IT服務(wù)可信度和高質(zhì)量的有效證明。在必要時，IT專家提供技術(shù)支持可以保障IT管理系統(tǒng)的質(zhì)量與可靠性，使他們能夠及時掌握IT問題并減少連帶的潛在威脅。

ISO/IEC20000認證流程

一、具體內(nèi)容
步驟1 – SGS根據(jù)組織的規(guī)模及業(yè)務(wù)類型提供定制化的建議，在您簽署建議書后，審核即可開始。
步驟2 – SGS提供可選擇的針對準備情況與薄弱環(huán)節(jié)的“預(yù)審”服務(wù)。
步驟3 – 正式審核。第一階段——準備情況評估，對組織建立的文件化體系及其他重要體系進行評估，提出不符合項。
步驟4 – 第二階段：包括與工作人員面談、文件記錄的檢查以及對工作實踐的現(xiàn)場考察，提出審核發(fā)現(xiàn)，審核合格后會簽發(fā)證書。
步驟5 – 根據(jù)合同，每半年或一年對體系和整改計劃的實施進行監(jiān)督審核。
步驟6 – 證書簽發(fā)滿3年期后，實施再認證審核。

二、圖示

我們的優(yōu)勢

作為國際公認的檢驗、鑒定、測試和認證機構(gòu)，SGS在IT信息安全領(lǐng)域解決方案范圍廣泛，并致力于為各行業(yè)機構(gòu)提供全方位管理提升服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：ISO/IEC27701、ISO/IEC29151、ISO/IEC27001、ISO/IEC20000、CSA STAR、ISO/IEC27017、ISO/IEC27018、ISO22301、GDPR等培訓(xùn)、認證和審核相關(guān)服務(wù)。