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| 鄉村民宿服務認證 |
| 建立鄉村民宿服務標準丨服務要素顯性化丨實現服務標準化丨增強鄉村民宿管理能力丨提升整體服務品質 |
● 政策驅動:2018年中央一號文件明確將鄉村民宿列為鄉村振興的重要載體,要求規范發展以促進農村經濟結構調整。
● 行業痛點:2017年鄉村旅游收入達1.4萬億元,但存在同質化嚴重、安全管理滯后等問題,亟需標準化引導。
● 填補空白:2020年前我國鄉村民宿領域無統一國家標準,GB/T 39000-2020首次建立全國性服務質量規范體系。
鄉村民宿服務認證依據GB/T 39000-2020《鄉村民宿服務質量規范》,采用國家標準和認證手段,通過專業化的合格評定,以及有公信力的公示性證明,建立消費市場對鄉村民宿行業的信任。
鄉村民宿服務等級分為三個級別,由低到高分別為白銀級、黃金級和鉑金級。服務等級越高,表示鄉村民宿的服務內容更加豐富、服務質量更加優質、設施設備更加完善、環境衛生和安全管理更加規范、管理制度更加健全。鄉村民宿服務等級評審內容具體見《鄉村民宿服務質量規范》檢查表。
a) 白銀級應達到符合檢查表所有條款要求的至少70%。
b) 黃金級應達到符合檢查表所有條款要求的至少80%。
c) 鉑金級應達到符合檢查表所有條款要求的至少90%。
鄉村民宿服務認證,采用國家標準和認證手段,通過專業化的合格評定,以及有公信力的公示性證明,建立消費市場對鄉村民宿行業的信任。
? 建立鄉村民宿服務標準:規范鄉村民宿的經營服務行為,提升服務質量水平,保障其可持續發展。
? 服務要素顯性化:將鄉村民宿服務質量評價的結果明示給消費者,推動放心消費,促進鄉村民宿行業的優勝劣汰和有序發展。
? 實現服務標準化:規范行業市場秩序,促進行業科學化、規范化、良性循環發展。
? 增強鄉村民宿管理能力:將服務理念變成具體可操作、可遵循的服務規范,提升從業人員的思想、行為、道德品質。
? 提升整體服務品質:增加核心競爭力,打造差異化優勢,實現旅游人數和旅游收入雙增長。
CNLPQP_HISC_01 - 鄉村民宿服務認證規則-issue 3
發布單位 | 發布日期 | 規則來源 |
通標標準技術服務有限公司 | 2025-12-01 | 自行制定 |
鄉村民宿的服務與管理,適用于SGS實施鄉村民宿服務認證。
GB/T 39000-2020 《鄉村民宿服務質量規范》
發布單位 | 發布日期 | 實施日期 |
國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會 | 2020-09-29 | 2020-09-29 |
按照CNLPQP_HISC_01《鄉村民宿服務認證規則》實施服務認證審查工作,流程如下:
1. 認證前的活動:接收客戶查詢,明確認證范圍、相關資質及能力等信息,提供報價,評審通過簽訂合同。
2. 策劃審核:審核組成員選擇、審核時間安排、客戶溝通
3. 實施審核:
a) 第一階段審核:現狀評估及第二階段審核的準備情況了解、文件評審、客戶的場所/過程及所使用的設備/已建立的控制水平(尤其是多場所客戶)/適用的法律法規要求是否滿足評審條件等
b) 第二階段審核:通過服務管理評價、服務特性評價實施審查
● 認證模式為:服務管理評價+服務特性評價
● 服務管理評價方式為:服務管理審核
● 服務特性評價方式為:公開的服務特性檢驗+神秘顧客(暗訪)的服務特性檢驗
4. 認證決定及頒發證書
5. 監督審查:每年對獲得認證的組織實施監督,確保組織及其提供的服務持續滿足要求。
6. 再認證:認證應至少每三年更新一次,當再認證的評價結果:
a) 總分滿足所獲認證等級要求時,推薦保持認證;
b) 總分高于獲證等級時,升為對應等級并換發認證證書;
c) 總分低于獲證等級時,降為對應等級或撤銷認證證書。
7. 認證證書及標志使用:證書有效期三年,認證標志的使用要求參見《SGS體系認證標志使用管理規則》,該規則可在SGS官網公開獲取。
服務認證領域:SC04住宿服務,食品和飲料服務
如需獲得認證規則全文,請聯系:010-58352655 BA.China@sgs.com
查看SGS實施守則、認證標志使用管理規則等通用條款與條件,請點擊條款與條件

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