「SGS對話COLMO」如何讓產品的"好品質"深入人心?

【SGS客戶對話】系列文章將為您持續推送，彰顯那些在質量管控和品質提升上持續不斷的努力者，這些企業不但是SGS的客戶，還是行業產業質量升級的積極推動者，它們重視企業質量運營管理，并將經驗貫徹推廣到員工、客戶和合作伙伴，是SGS“質”同道合的伙伴。

本篇文章將為您介紹來自COLMO在質量管控上的觀點和經驗,為您分享讓產品的"好品質"深入人心的策略：


1. COLMO的品牌起源

COLMO是美的集團旗下定位高端的AI科技家電品牌，于2018年10月19日在歐洲勃朗峰正式發布，憑借“前沿科技”和“理性美學”，為新興消費中日益成為主流的新中產階級提供客廳、衛浴及廚房等整體解決方案。將AI核心技術融于高端家電，推動家電行業進入“人性化交互”時代；依托米蘭前沿設計中心為品牌賦予“理性美學”的基調，作為面向未來的全新套系化高端家電，開啟科技人居新生活，引領時代創新。(下圖為“COLMO洗衣機產品”）


2. COLMO面臨的挑戰

新一代消費者對智能家電的需求快速增長甚至爆發，但從核心技術上看，智能家電現仍處在互聯智能的早期階段，自主創新能力方面的差距造成了家電行業，中低端產品產能過剩，高端產品競爭力不足，產品質量和可靠性有待進一步提高。比如在“交互”上，目前大多智能家電，還只是在基礎功能上提升了自動化程度，增加了可連接互聯網、可遠程操控等簡單功能，遠遠沒有達到所謂真正的“智能化”。在眾多競品和跨界玩家入局的背景下，COLMO的訴求恰恰是塑造“真正智能的品質家電”及“更人性化交互體驗”的品牌形象。

在這一過程中，COLMO遇到兩個必須解決的質量難題：

第一，作為定位創新高端的智能家電品牌，如何在不成熟的新興領域背景下對自身新產品的性能進行驗證，使產品確信符合及達到預期的質量標準，有效進行質量風險管控和防范。

第二，作為主打高端品質的新品牌，實現品牌快速占領消費者心智，獲得市場認可，形成品牌品質口碑。


3. SGS如何幫助COLMO迅速打造“好品質”優勢？

以洗衣機為例，COLMO主打通過AI圖像感知技術和智能分析，慧眼識別衣物的類型、顏色及體積等信息并選擇自動最佳的洗衣程序的特點。SGS根據其洗衣機的智能化的功能特性，為產品定制衣物洗滌功能性測試解決方案。在SGS的實驗室里，專業的實驗人員通過檢測衣物的負載色牢度和縮率。通過與不帶慧眼識別功能的普通洗衣機測試數據的對比，SGS出具的準確測試結果和報告驗證了COLMO“在衣物上具有更好護型護色效果”的產品特點。
COLMO將獨立慧鑒認證標識作為“秘密武器”，在產品及各種獲客渠道上主動展示，消費者只要掃碼即可清楚查看產品的性能報告，對購買產品的質量情況做到心中有數，這種方式幫助COLMO在競爭激烈的市場上以最直接的方式呈現出產品的優勢，傳遞產品品質信任。SGS推出的獨立慧鑒認證標識服務，從客戶體驗的角度出發，對產品的品質、性能、功能性、耐用性、適用性、外觀工藝等多維度可以提供定制化的測試認證解決方案。只有在通過嚴格的測試和審核要求后，才會為產品頒發“獨立慧鑒認證”標識證書。(掃描下方二維碼，查看COLMO洗衣機認證結果詳情）

4. 對于SGS服務的真實評價？

“SGS和美的集團是長期戰略合作伙伴，COLMO是美的集團旗下的高端品牌，雙方的合作可謂水到渠成。SGS作為全球檢驗、鑒定、測試和認證服務的領導者和創新者，是公認的質量和誠信的全球基準，我們認可SGS品牌公信力。同時SGS能夠用中立嚴謹的身份對消費者去講述產品的優勢，影響到廣泛的消費者，這在互聯網消費趨勢下尤為重要。另外SGS還不斷在創新和探索更多新的測試領域，也為我們企業帶來新機會。今后我們會和SGS繼續開展更為深入的合作。”——COLMO質量管控負責人

5. 作為第三方，SGS為智能家電提供哪些質量管控系統解決方案？


助推智能家電產品性能標準化

家電產品的智能化特征，對產品的性能測試標準化提出了更多要求。相對于傳統家電而言，智能家電依賴于越來越完善的算法和軟件提供了更多智能功能，增強了用戶使用體驗。消費者在面臨五花八門的智能家電時，會對如何去選擇和如何評價智能家電產品品質感到迷茫。企業在測試評價創新性的產品性能時，也面臨著沒有合適標準，缺乏合適測試方法的困境。


建立針對家電產品智能化特征的測試標準，讓產品性能測試有據可依。SGS在智能家電性能測試方面，通過參與IEC國際電工委員會標準、國家標準和團體標準制修訂工作，為家用機器人、掃地機器人等在內的智能家電性能標準化貢獻自己的專家研究和提案，并聯合行業內知名品牌企業，開展比對試驗和合作研究等工作，助推智能家電產品的性能標準化。


開創性能分析、測試和認證解決方案

智能家電使得原來家電產品的邊界更加模糊，具備融合多種技術的創新特征，SGS針對智能家電，通過整合電子電氣、紡織品、化妝品等相關實驗室的綜合優勢資源，為智能家電的性能提供獨特的測試認證解決方案，緊密參與到企業的研發創新工作進程，開發出行業內具有開創性的性能分析、測試和認證解決方案，為降低企業的研發和質量管控成本提供專業的第三方技術服務方案。


保護產品的安全性和隱私數據

家電的智能化為提高產品的性能和用戶體驗提供了強有力的工具之時，產品的安全性和隱私數據保護也面臨著新的挑戰，例如歐盟GDPR法規為智能家電等數據控制者和數據操作者提出了更高的數據保護要求。在產品安全和隱私數據保護方面，SGS積極參與國內和國際相關標準化工作，為智能家電提供包括電氣安全、機械安全、電磁兼容、軟件評估和功能安全、隱私數據保護等在內的檢測認證解決方案。