「SGS對(duì)話(huà)COLMO」如何讓產(chǎn)品的"好品質(zhì)"深入人心?

【SGS客戶(hù)對(duì)話(huà)】系列文章將為您持續(xù)推送，彰顯那些在質(zhì)量管控和品質(zhì)提升上持續(xù)不斷的努力者，這些企業(yè)不但是SGS的客戶(hù)，還是行業(yè)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量升級(jí)的積極推動(dòng)者，它們重視企業(yè)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理，并將經(jīng)驗(yàn)貫徹推廣到員工、客戶(hù)和合作伙伴，是SGS“質(zhì)”同道合的伙伴。

本篇文章將為您介紹來(lái)自COLMO在質(zhì)量管控上的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),為您分享讓產(chǎn)品的"好品質(zhì)"深入人心的策略：


1. COLMO的品牌起源

COLMO是美的集團(tuán)旗下定位高端的AI科技家電品牌，于2018年10月19日在歐洲勃朗峰正式發(fā)布，憑借“前沿科技”和“理性美學(xué)”，為新興消費(fèi)中日益成為主流的新中產(chǎn)階級(jí)提供客廳、衛(wèi)浴及廚房等整體解決方案。將AI核心技術(shù)融于高端家電，推動(dòng)家電行業(yè)進(jìn)入“人性化交互”時(shí)代；依托米蘭前沿設(shè)計(jì)中心為品牌賦予“理性美學(xué)”的基調(diào)，作為面向未來(lái)的全新套系化高端家電，開(kāi)啟科技人居新生活，引領(lǐng)時(shí)代創(chuàng)新。(下圖為“COLMO洗衣機(jī)產(chǎn)品”）


2. COLMO面臨的挑戰(zhàn)

新一代消費(fèi)者對(duì)智能家電的需求快速增長(zhǎng)甚至爆發(fā)，但從核心技術(shù)上看，智能家電現(xiàn)仍處在互聯(lián)智能的早期階段，自主創(chuàng)新能力方面的差距造成了家電行業(yè)，中低端產(chǎn)品產(chǎn)能過(guò)剩，高端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不足，產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性有待進(jìn)一步提高。比如在“交互”上，目前大多智能家電，還只是在基礎(chǔ)功能上提升了自動(dòng)化程度，增加了可連接互聯(lián)網(wǎng)、可遠(yuǎn)程操控等簡(jiǎn)單功能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到所謂真正的“智能化”。在眾多競(jìng)品和跨界玩家入局的背景下，COLMO的訴求恰恰是塑造“真正智能的品質(zhì)家電”及“更人性化交互體驗(yàn)”的品牌形象。

在這一過(guò)程中，COLMO遇到兩個(gè)必須解決的質(zhì)量難題：

第一，作為定位創(chuàng)新高端的智能家電品牌，如何在不成熟的新興領(lǐng)域背景下對(duì)自身新產(chǎn)品的性能進(jìn)行驗(yàn)證，使產(chǎn)品確信符合及達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控和防范。

第二，作為主打高端品質(zhì)的新品牌，實(shí)現(xiàn)品牌快速占領(lǐng)消費(fèi)者心智，獲得市場(chǎng)認(rèn)可，形成品牌品質(zhì)口碑。


3. SGS如何幫助COLMO迅速打造“好品質(zhì)”優(yōu)勢(shì)？

以洗衣機(jī)為例，COLMO主打通過(guò)AI圖像感知技術(shù)和智能分析，慧眼識(shí)別衣物的類(lèi)型、顏色及體積等信息并選擇自動(dòng)最佳的洗衣程序的特點(diǎn)。SGS根據(jù)其洗衣機(jī)的智能化的功能特性，為產(chǎn)品定制衣物洗滌功能性測(cè)試解決方案。在SGS的實(shí)驗(yàn)室里，專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗(yàn)人員通過(guò)檢測(cè)衣物的負(fù)載色牢度和縮率。通過(guò)與不帶慧眼識(shí)別功能的普通洗衣機(jī)測(cè)試數(shù)據(jù)的對(duì)比，SGS出具的準(zhǔn)確測(cè)試結(jié)果和報(bào)告驗(yàn)證了COLMO“在衣物上具有更好護(hù)型護(hù)色效果”的產(chǎn)品特點(diǎn)。
COLMO將獨(dú)立慧鑒認(rèn)證標(biāo)識(shí)作為“秘密武器”，在產(chǎn)品及各種獲客渠道上主動(dòng)展示，消費(fèi)者只要掃碼即可清楚查看產(chǎn)品的性能報(bào)告，對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量情況做到心中有數(shù)，這種方式幫助COLMO在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上以最直接的方式呈現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，傳遞產(chǎn)品品質(zhì)信任。SGS推出的獨(dú)立慧鑒認(rèn)證標(biāo)識(shí)服務(wù)，從客戶(hù)體驗(yàn)的角度出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、功能性、耐用性、適用性、外觀工藝等多維度可以提供定制化的測(cè)試認(rèn)證解決方案。只有在通過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試和審核要求后，才會(huì)為產(chǎn)品頒發(fā)“獨(dú)立慧鑒認(rèn)證”標(biāo)識(shí)證書(shū)。(掃描下方二維碼，查看COLMO洗衣機(jī)認(rèn)證結(jié)果詳情）

4. 對(duì)于SGS服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)？

“SGS和美的集團(tuán)是長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，COLMO是美的集團(tuán)旗下的高端品牌，雙方的合作可謂水到渠成。SGS作為全球檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者，是公認(rèn)的質(zhì)量和誠(chéng)信的全球基準(zhǔn)，我們認(rèn)可SGS品牌公信力。同時(shí)SGS能夠用中立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳矸輰?duì)消費(fèi)者去講述產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，影響到廣泛的消費(fèi)者，這在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)趨勢(shì)下尤為重要。另外SGS還不斷在創(chuàng)新和探索更多新的測(cè)試領(lǐng)域，也為我們企業(yè)帶來(lái)新機(jī)會(huì)。今后我們會(huì)和SGS繼續(xù)開(kāi)展更為深入的合作。”——COLMO質(zhì)量管控負(fù)責(zé)人

5. 作為第三方，SGS為智能家電提供哪些質(zhì)量管控系統(tǒng)解決方案？


助推智能家電產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn)化

家電產(chǎn)品的智能化特征，對(duì)產(chǎn)品的性能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)化提出了更多要求。相對(duì)于傳統(tǒng)家電而言，智能家電依賴(lài)于越來(lái)越完善的算法和軟件提供了更多智能功能，增強(qiáng)了用戶(hù)使用體驗(yàn)。消費(fèi)者在面臨五花八門(mén)的智能家電時(shí)，會(huì)對(duì)如何去選擇和如何評(píng)價(jià)智能家電產(chǎn)品品質(zhì)感到迷茫。企業(yè)在測(cè)試評(píng)價(jià)創(chuàng)新性的產(chǎn)品性能時(shí)，也面臨著沒(méi)有合適標(biāo)準(zhǔn)，缺乏合適測(cè)試方法的困境。


建立針對(duì)家電產(chǎn)品智能化特征的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，讓產(chǎn)品性能測(cè)試有據(jù)可依。SGS在智能家電性能測(cè)試方面，通過(guò)參與IEC國(guó)際電工委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，為家用機(jī)器人、掃地機(jī)器人等在內(nèi)的智能家電性能標(biāo)準(zhǔn)化貢獻(xiàn)自己的專(zhuān)家研究和提案，并聯(lián)合行業(yè)內(nèi)知名品牌企業(yè)，開(kāi)展比對(duì)試驗(yàn)和合作研究等工作，助推智能家電產(chǎn)品的性能標(biāo)準(zhǔn)化。


開(kāi)創(chuàng)性能分析、測(cè)試和認(rèn)證解決方案

智能家電使得原來(lái)家電產(chǎn)品的邊界更加模糊，具備融合多種技術(shù)的創(chuàng)新特征，SGS針對(duì)智能家電，通過(guò)整合電子電氣、紡織品、化妝品等相關(guān)實(shí)驗(yàn)室的綜合優(yōu)勢(shì)資源，為智能家電的性能提供獨(dú)特的測(cè)試認(rèn)證解決方案，緊密參與到企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新工作進(jìn)程，開(kāi)發(fā)出行業(yè)內(nèi)具有開(kāi)創(chuàng)性的性能分析、測(cè)試和認(rèn)證解決方案，為降低企業(yè)的研發(fā)和質(zhì)量管控成本提供專(zhuān)業(yè)的第三方技術(shù)服務(wù)方案。


保護(hù)產(chǎn)品的安全性和隱私數(shù)據(jù)

家電的智能化為提高產(chǎn)品的性能和用戶(hù)體驗(yàn)提供了強(qiáng)有力的工具之時(shí)，產(chǎn)品的安全性和隱私數(shù)據(jù)保護(hù)也面臨著新的挑戰(zhàn)，例如歐盟GDPR法規(guī)為智能家電等數(shù)據(jù)控制者和數(shù)據(jù)操作者提出了更高的數(shù)據(jù)保護(hù)要求。在產(chǎn)品安全和隱私數(shù)據(jù)保護(hù)方面，SGS積極參與國(guó)內(nèi)和國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作，為智能家電提供包括電氣安全、機(jī)械安全、電磁兼容、軟件評(píng)估和功能安全、隱私數(shù)據(jù)保護(hù)等在內(nèi)的檢測(cè)認(rèn)證解決方案。