對話伊萊克斯：聚焦體驗與創新 智啟美好生活

戚勝利：

整體家電行業在疫情的時候, 經歷了一波小牛市。在疫情結束以后，需求整體下滑競爭其實是非常殘酷的。在這種大背景之下，每一個公司其實都要加強產品的創新做差異化管理。伊萊克斯作為一家比較高端的家電制造商，充分利用北歐設計的優勢，讓產品更具有競爭力，讓客戶在使用的過程當中會有更好的客戶體驗。伊萊克斯在去年就有10余款產品獲得依法紅點等國際設計大獎。

戚勝利：

智能家電是一種投資，如果你要在賽道里玩的話，就必須讓你的產品變得智能。

智能家電把它分為三個維度：

• 第一個維度是人跟家電直接的溝通，比如說觸摸屏。

   

• 第二個維度是生態系統，人通過終端比如APP去控制間接控制另外一個家電。

   

• 第三個維度就是生態跟生態之間的溝通。

現在整體行業處在第二個維度，是圍繞著控制來說的。基于最近幾年流行的人工智能AI的出現，讓我們看到了智能家電的下一個風口。現在看到兩個方向，第一個方向就是 AI加上智能家電，讓智能家電能夠深度學習，讓它更加聰明會思考，從而不用人一直去操控。第二個機遇，就是AI加上IoT智能的物聯網。

但是同時有兩個重要挑戰。第一個就是生態系統之間的公開透明度，不是每一個廠家都愿意開放自己的生態系統。另一個就是隨著生態系統的打通，那么網絡跟數據安全這一塊，有沒有相應的法律法規來保障用戶隱私。

戚勝利：

質量跟綠色環保都很重要。傳統的質量一般圍繞著產品的性能，外觀耐久度考慮的。現在我們講的質量，是強調在產品使用過程中客戶的體驗質量。第二個綠色環保顧名思義就是節能減排可持續。我們在產品設計制造以及使用過程當中都要考慮可持續發展這一塊。在設計的時候，我們可以考慮一些可降解的材料或者回收料。在制造的時候，我們可以用低碳工廠，甚至零碳的工廠。在使用過程當中，我們要通過技術創新提高產品的效率，然后降低功耗，這就是Energy label。

伊萊克斯有責任去普及綠色環保的理念，讓消費者可以接受這個概念，為綠色環保買單。有很多消費者認為，比如說可降解的材料做成的產品就是低端的這種理念。我們要做的事情就是，在用綠色環保以及可回收料材料做成的產品，反而對質量這一塊要更高的要求。讓消費者打消這個理念，愿意為綠色環保買單，讓地球變得越來越好。

戚勝利

伊萊克斯研發中心和SGS合作已有十幾年了。印象比較深刻的就是去年跟SGS共同合作的機器人覆蓋率實驗室。因為在疫情期間有封控導致出行限制，但最后我們還是成功在預定的時間內，把實驗室建立起來，成功拿到SGS認證。在這過程當中，我們感受到SGS作為第三方機構的專業性和客戶至上的服務，期待跟SGS繼續合作。

戚勝利：

跟SGS的合作，我覺得從兩個方面來展開。

第一是關于智能家電的未來。我們希望跟SGS未來在網絡數據安全領域有深度合作。

第二是綠色環保。我們希望跟SGS未來能夠對材料以及原材料工廠的合規性能有進一步合作。

呂彬偲：

掃地機器人單房間覆蓋率測試

“軟件定義汽車”是對汽車行業的一次變革，同樣，“軟件定義家電”也將進一步改變家電行業。未來，隨著智能家電品質管控的增強，消費者在智能化與性能上更高要求將逐一被滿足。

首先，智能家電的品質要滿足消費者對于智能家電的智能化預期。讓消費者能夠感覺到，不僅體驗更好了，操作和使用更方便了，這就是把品質做到位了。像伊萊克斯，他們在掃地機器人智能識別障礙物、智能清掃等方面一直在持續研發投入和創新，讓產品能夠實現符合消費者預期的智能化體驗。

其次，智能清潔家電還要滿足消費者對清潔性能的預期。以伊萊克斯舉例，在做空氣凈化器和掃地機器人等產品的時候，不僅關注這些產品去除家庭環境中的灰塵、污漬、細菌、過敏原的基本性能，也特別注意過濾的高效性，避免造成二次污染。

呂彬偲：

第三方檢驗檢測機構正與行業領先的智能家電企業攜手，共同推動行業發展。在SGS與伊萊克斯的合作中，SGS就會通過人員培訓、實驗室審核和認可等種種活動，幫助提升伊萊克斯掃地機器人的導航規劃實驗室能力。

同時，我們持續關注智能家電的技術變革與標準法規，目前SGS智能與清潔家電實驗室的能力資質已經覆蓋了國際和國內標準，我們可以為全品類的清潔家電進行測試。

做好質量管控，必須標準先行。SGS參與了國際國內各類標準的制定和修訂，像掃地機器人性能標準IEC 62885-7，空氣凈化器性能標準IEC 63086，還有服務機器人安全GB/T 41527等系列標準，都有我們的參與。助力企業品控能力提升，促進行業健康發展，是我們SGS堅持不懈目標。