追光人 | 披荊斬棘的哥哥姐姐

銷售和客服是沖在前面與客戶聯系最緊密的一群人，他們是維系SGS各個服務團隊與客戶之間的紐帶，因為有他們“門面”一般的存在，SGS提供的從前端到運營到售后的全程專業體驗，以及在訂單背后默默努力的團隊們的成果，能被最完美地呈現在客戶面前。

感謝這樣一幫SGS的大客戶經理、線下銷售、客戶服務、在線銷售，他們每一個都肩負著銷售職責，懷抱堅定的信念，沖鋒陷陣，迎難而上，不氣餒不放棄，用誠信與專業，急客戶所及，想客戶所想，用最快的速度為客戶解決疑難雜癥。

大客戶經理 

我們既可以像變色龍一樣變色應對各個不同環境，也可以像變形金剛一樣變換不同形態。面對變幻莫測的環境，我們靈活機動隨時做出改變，確保萬無一失。哪里有需要哪里就有我們的身影，對外，我們是專業的解決方案提供者，對內，我們是整合各個部門/團隊資源的協調員。

“武功齊全”的“國際獵人”有感

在我們的大客戶經理的世界里，提取三個關鍵詞，會是：客戶、團隊、價值觀。他們的日常在不斷尋找新合作客戶，維護現有客戶關系，籌備計劃方案、溝通方案，團隊建設，流程監控中度過。我們的大客戶經理要對接的不僅是來自不同地區、不同時區、不同文化背景的客戶們，也要和SGS內部很多不同部門、團隊進行溝通交流，協調合作。

責任心、有擔當、強邏輯、沉著冷靜、協調能力都是一個優秀的SGS大客戶經理必不可少的素養，只有這樣，他們才能換位思考，一絲不漏地明確客戶需求，凝聚團隊力量，保證每一個負責的項目從順利開展到完美落幕。

SGS的價值觀之一就是創新，創新是引導發展的第一生產力，這也是SGS大客戶經理們不斷前行的驅動力。而保持他們源源不斷的工作激情及活力的最深層原因來自于為SGS和客戶創造雙贏價值、為大家創造美好安全生活的成就感。在全球范圍內，每一個需要幫助和支持的客戶就是SGS大客戶經理的潛在客戶，他們的最終目的是確保客戶產品良好的聲譽，使終端消費者們獲得安全的質量保障。

線下銷售

從一家陌生客戶、陌生電話、陌生拜訪到簽約成功，發展成為長久的客戶，并且由一家長久客戶拓展出更多的客戶，客戶的信任就是我們最大的成就。

持續在線的“技能充電樁”的行業感悟

作為沖在第一線的銷售們的工作內容總圍繞著開發新客戶， 維護老客戶，而SGS的線下銷售與其他行業線下銷售最大的不同就是他們是技術型銷售，銷售的是看不見摸不著的“服務”，要隨著隔三差五更新的標準持續不斷的學習，銷售需要的是知識的寬度，面對客戶不清楚的地方能立刻給予解答展現專業，而知識的精度銷售們則放心得交給SGS專業的審核老師/技術專家來解決。我們線下銷售們最大的信心來自于享譽全球的SGS知名度，以及我們技術老師的專業性能真正地幫助到客戶發現問題，解決問題，規避風險。

SGS自由、扁平化管理的氛圍總是能讓銷售們有更大的沖勁關注在工作上，在這樣的氛圍中，作為一個集體，銷售前輩們總是會根據每個前輩的特長來安排專門的培訓力保新進銷售們能盡快熟悉業務，例如：銷售技巧、溝通能力、系統流程、現場學習等等，快速融入團隊與大家共同朝著一個方向努力。一個個小團隊組成了一個SGS銷售大團隊，每個季度的銷售會議能更好的讓各個地區的團隊互相學習，了解成功簽約案例、新產品案例，提供新思路，打開新市場；同時技術老師的培訓會議讓前線銷售們能更快更心地熟悉不同產品、更新標準，更專業、更高效地服務客戶。

從最簡單的角度來看，在傲人業績的背后是銷售的不容忽視的優秀品質——強大的溝通能力、抗壓能力、學習能力、勤奮、堅持、堅定的信念缺一不可。我們的線下銷售相信只要不拋棄不放棄，有耐心，遇到困難沉著冷靜，尋找合適的幫助，團隊團結一致，總能給客戶一個最完美、最專業的解決方案。

客戶服務 

看到客戶的樣品變成一份份充滿含金量的測試報告及客戶滿意的評價，就是我們工作中最大的成就感。

獲得年度“滿意度服務之星”稱號的客服成就之言

客服，顧名思義，即客戶服務，主要以客戶滿意為導向，專業熟練解答客戶各類咨詢、為客戶提供技術答疑和支持、做好客戶和實驗室、業務與實驗室、客戶與技術團隊之間溝通的橋梁。而SGS的客戶服務崗位有什么特別之處呢？SGS的客戶服務會將自己定義為技術型客戶維護的角色，這是一個綜合能力要求很高的崗位，集售前、售中及售后服務為一體，對于客戶的問題/需求能夠隨時反饋解答客戶疑問，既具技術專業性，又具溝通表達、協調能力，還要精通系統懂流程。

除了“人”，我們的客服最常接觸的就是測試樣品了，例如針對RoHS測試項目，要求將樣品拆分到不可再拆分的均質材質，所以對于由多種材質部件組成的樣品測試項目，客戶又要求下結論的情況下，就涉及到樣品拆分及樣品量問題，評估樣品是否可拆分，樣品量是否夠測試，我們的每個客服都通過自己的不斷努力學習，身邊同事的幫助積累豐富的經驗，提高工作效率、降低溝通成本。

“誠信”及“專業”就是SGS客服一直秉持的素養。他們不僅主動積極接受SGS提供的專業指導，不斷提升個人能力；融入和諧進取的工作氛圍與大家共同打造“SGS大家庭”；每天與客戶交流溝通，答疑解惑，提供客戶產品的最佳解決方案，最終為客戶產品品質保駕護航的同時也能為實現綠色環保貢獻自己的一份力量。每個崗位都有特殊的社會意義，平凡的崗位也有特殊的魅力。努力在平凡中創造不凡，努力將每一件小事都做到極致，這就是SGS的一個個可愛的客服們。

在線銷售 

成功引導客戶在我們商城上下單，以及熟悉的“面孔”又來單啦，真有種見單如面的感覺，看著這些訂單從已支付到已完成，真是令人興奮啊 ！

在線銷售新人的成就感悟

SGS在線商城在線銷售工作中

伴隨著SGS在線商城平臺的逐步發展，“在線銷售”這個新興崗位應運而生。他們通過在線溝通，引導客戶直接在商城上自助下單并申請服務。他們對接的客戶大多是80、90后，對于這部分在互聯網環境下成長的新一代客戶群體來說，在線商城的存在顯得尤為高效、便捷、自主，給了他們更優質的送檢服務體驗。數字化趨勢下，在線銷售團隊很幸運能成為TIC行業第一批吃螃蟹的人，見證了團隊從一開始的2人慢慢拓展到如今的規模，和商城一同茁壯成長。如今的SGS在線商城已經覆蓋了包括紡織品、日化美妝、輕工玩具、農產食品、礦產及環境健康多個領域的“在線下單”服務。

要說我們的在線銷售與線下銷售崗位最大的不同，那就是三方面的“在線”。營銷在線，報價在線，流程在線，幫助客戶從咨詢支付到獲取報告都得以在線順利完成。與“看不見的人合作”，這需要在線銷售超凡的溝通能力、理解能力以及同理心來更好地體察客戶的需求，更好地與內部團隊溝通解決問題。要說對在線銷售的挑戰是什么？應該是他們既要具備多個行業領域的檢測認證專業知識，又要兼顧數字化、在線化營銷的技能。因此，SGS在線銷售團隊需要全面的能力，對內不斷修煉“內功”學習專業知識，對外敏銳洞悉客戶線上的反饋，為商城輸送一線陣地的信息。

在線銷售團隊并不單打獨斗，是數字化與業務融合的結晶。從技術支持到流程對接，從線上支付到報告交付，每個環節都滲透著在線銷售團隊與各業務團隊的不斷磨合與創新。SGS的在線銷售與業務部門一盤棋，在高速發展，快速變化的時代下，用在線化服務幫助客戶高效準確解決問題，贏得效率。客戶再次來下單，便是對SGS數字化最大肯定和鼓勵。

在客戶面前， 

我們的不同銷售和客服崗位上的每一個人

都代表SGS通標的金字招牌。

感謝這個持續學習、快速反應、 

專業服務的團隊， 

SGS各個不同團隊的價值得以被大眾認可， 

SGS的專業價值得以傳遞出去。

因為有你們， 

SGS一直保持活力， 

保持欣欣向榮的氣勢，

為更美好、更安全、更互聯互通的世界

貢獻一份力量。