加拿大和美國(guó)發(fā)布有關(guān)人為因素，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)緩解的新指南

加拿大衛(wèi)生部（HC）和美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）共同發(fā)布了一份聯(lián)合指導(dǎo)文件，以幫助消費(fèi)品制造商將人為因素原則納入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。 全面指南為行業(yè)提供建議，說(shuō)明人為因素的應(yīng)用如何有助于減少與產(chǎn)品相關(guān)的不良事件（例如與產(chǎn)品相關(guān)的傷害）的數(shù)量，并減輕可能的高昂代價(jià)或影響品牌價(jià)值的潛在執(zhí)法行動(dòng)和訴訟 。

指南中使用的人為因素是指研究消費(fèi)者如何使用產(chǎn)品。 美國(guó)CPSC和加拿大衛(wèi)生部基于以下信念制定了本指南：實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的人員通常會(huì)忘記，如果考慮不當(dāng)，個(gè)人消費(fèi)者的不同經(jīng)驗(yàn)和能力以及圍繞產(chǎn)品使用的不同條件，都可能會(huì)產(chǎn)生不必要的風(fēng)險(xiǎn)。 根據(jù)該指南，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中考慮人為因素的主要益處是1）改進(jìn)了可用性和接受度，2）提高了安全性，3）降低了生命周期成本和風(fēng)險(xiǎn)，以及4）降低了支持成本。

可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的六個(gè)不同階段中考慮人為因素。 指南概述了以下六個(gè)階段：生產(chǎn)計(jì)劃、理念與概念產(chǎn)生、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、檢測(cè)與確認(rèn)校驗(yàn)、生產(chǎn)/生產(chǎn)后評(píng)估。

美國(guó)CPSC和加拿大衛(wèi)生部建議，生產(chǎn)計(jì)劃階段至關(guān)重要。因?yàn)榇_定目標(biāo)市場(chǎng)，公司如何處理消費(fèi)者投訴以及在計(jì)劃過(guò)程的其他方面將使產(chǎn)品設(shè)計(jì)師更容易解決合理的應(yīng)急計(jì)劃中的潛在問(wèn)題。

指南對(duì)后面四個(gè)階段的建議主要涉及降低風(fēng)險(xiǎn)。在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，指南建議設(shè)計(jì)人員研究目標(biāo)消費(fèi)者的人為因素，以評(píng)估產(chǎn)品可能的濫用情況，并開(kāi)發(fā)流程以減少該消費(fèi)群中的危害。還指出應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全過(guò)程中重復(fù)進(jìn)行檢測(cè)與確認(rèn)校驗(yàn)，并考慮人為因素，以確保測(cè)試評(píng)估產(chǎn)品的質(zhì)量。因?yàn)橄M(fèi)者將使用的產(chǎn)品，不僅僅是在不適合評(píng)估產(chǎn)品使用的實(shí)驗(yàn)室條件下使用。還包括考慮預(yù)期消費(fèi)者的技能以及可能使用該產(chǎn)品的環(huán)境和條件。在生產(chǎn)階段，指南建議制造商考慮人為因素，以確保安全并減少產(chǎn)品使用以及組裝過(guò)程中對(duì)工人的危害。

美國(guó)CPSC和加拿大衛(wèi)生部（HC）認(rèn)為，在消費(fèi)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中采用人為因素將會(huì)使用更為安全，并防止因產(chǎn)品召回而損害公司的市場(chǎng)份額。

值得注意的是，該指南并非是官方規(guī)則或法規(guī)，其在任何司法管轄區(qū)均未產(chǎn)生任何法律義務(wù)或獨(dú)立的訴訟因由。

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